《用户研究方法：卓越产品和服务的用户研究技巧》刘华孝

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《用户研究方法：卓越产品和服务的用户研究技巧》刘华孝【文字版_PDF电子书_】

内容简介：

本书是用户研究领域的标准性着作，它能帮助读者构建完整的用户研究方法体系，并用该体系其打造卓越的产品和服务。本书是作者在中兴、腾讯、OPPO、唯品会等企业10余年产品设计和用户研究的经验总结，系统总结和阐述用户研究的流程、方法、工具，用户研究在产品研发全流程中的应用，以及用户研究经验的总结和沉淀。

全书共10章，主要分为三篇。

第1篇(第1~5章)

主要介绍用户研究的基础知识，以及用户研究的流程、方法与工具。帮助读者建立对用户研究建立基本认知，掌握数据收集方法、分析方法以及用户研究工具的使用。

第二篇(第6~8章)

主要从业务实践的角度讲解用户研究的流程、方法和工具在产品研发全流程中的具体应用，手把手指导读者如何通过好的用户研究来打造卓越的产品和服务。

第三篇(第9~10章)

首先总结了如何将用户研究的结果沉淀下来并赋能业务，然后分享了作者自从事用户研究以来遇到的常见问题及其解决方案，希望能帮助读者在某些问题上少走弯路。

不管是用户研究领域的学生，还是有经验的职场从业者;不管是产品经理、产品策划、运营经理、设计师，还是类似于人力资源等各种需要与用户打交道的岗位，本书都能帮助你更懂你的用户，从而打造出用户需要的产品。

作者简介：

刘华孝，资深产品和用户研究人士，兼具社会学和心理学教育背景。拥有10余年的产品经验和用户研究经验，先后供职于中兴手机用户体验部、腾讯微信支付事业部、OPPO战略部、唯品会客户体验部，深度参与了中兴手机国内外市场调研与规划、微信支付O2O产品规划设计、OPPO中长期战略规划、唯品会用户研究需求体系搭建等项目。

对探索挖掘用户需求、理解用户行为习惯有浓厚兴趣，一直在探索如何更好地将用户洞察转化为有效、可实施的产品需求与产品创新。在用户研究领域总结了大量的经验，同时总结了一套行之有效的方法论。

目  录：

序言

前言

第一篇　用户研究流程、方法与工具

第1章　全面了解用户研究

1.1　用户研究是什么以及为什么需要用户研究2

1.2　用户研究主要做什么9

1.3　用户研究的应用场景12

1.4　用户研究的历史、现状与展望14

1.4.1　用户研究发展历程与里程碑14

1.4.2　用户研究现状21

1.4.3　用户研究展望28

1.5　用户研究人员应该具备的素养32

1.5.1　用户研究需要的3个“硬实力”33

1.5.2　用户研究需要的4个“软技能”34

第2章　用户研究流程与步骤

2.1　明确研究需求：如何提出一个好问题41

2.1.1　定义问题41

2.1.2　细化问题47

2.2　调研方案制定与前期准备工作50

2.2.1　调研方案制定50

2.2.2　前期准备工作51

2.3　收集数据52

2.4　分析数据57

2.5　呈现报告58

2.5.1　研究报告的构成58

2.5.2　以读者为中心写报告60

第3章　数据收集基本方法

3.1　问卷65

3.1.1　什么是问卷65

3.1.2　问卷设计中需要注意的问题66

3.1.3　问卷调研中的抽样83

3.2　访谈93

3.2.1　什么是访谈93

3.2.2　一对一访谈94

3.2.3　焦点小组访谈114

3.2.4　访谈中好的问题和不好的问题116

3.3　观察118

3.3.1　什么是观察法118

3.3.2　观察为什么重要119

3.3.3　用户研究中观察法的适用场景122

3.3.4　观察法的分类124

3.3.5　观察的步骤126

3.3.6　观察的原则127

3.3.7　观察的主要内容129

3.4　实验130

3.4.1　什么是实验法130

3.4.2　实验为什么重要131

3.4.3　用户研究中实验法的适用场景134

3.4.4　实验法的分类135

3.4.5　实验的步骤143

第4章　数据分析基本方法

4.1　数据分析基本思路145

4.2　定性资料分析148

4.2.1　用户访谈总结148

4.2.2　群体用户分析157

4.3　定量数据分析162

4.3.1　数据准备与清洗162

4.3.2　定量数据分析思路164

4.3.3　基础数据分析170

4.3.4　数据表达与结果呈现190

第5章　用户研究的常用工具

5.1　用户人物角色196

5.1.1　什么是人物角色197

5.1.2　为什么要建立人物角色199

5.1.3　如何构建人物角色200

5.1.4　创建人物角色时需要注意的问题201

5.2　用户旅程图202

5.2.1　什么是用户旅程图202

5.2.2　为什么需要用户旅程图203

5.2.3　用户旅程图的制作方法205

5.3　任务分析207

5.3.1　什么是任务分析207

5.3.2　任务分析的内容208

5.3.3　任务分析的目的209

5.3.4　任务分析的步骤210

第二篇　用户研究赋能产品开发

第6章　产品开发前的用户研究

6.1　人群细分与目标人群选择217

6.1.1　为什么需要进行人群细分218

6.1.2　用户分类的主要思路220

6.1.3　用户分类步骤223

6.2　目标用户洞察226

6.2.1　如何对目标用户进行洞察227

6.2.2　洞察的输出内容228

6.3　概念测试：用户对什么样的创新方案 感兴趣229

6.3.1　概念分类法230

6.3.2　卡诺测试法232

6.4　联合分析：用户是如何根据产品配置选购产品的239

6.5　 小可行产品测试：我们的想法和创意会不会受用户欢迎242

6.5.1　 小可行产品测试概况242

6.5.2　 小可行产品测试实施步骤244

6.5.3　其他 小可行产品测试方法244

6.5.4　 小可行产品测试的局限性与陷阱248

第7章　产品开发中的用户研究

7.1　AB测试：哪个版本 好252

7.1.1　AB测试是什么以及为什么需要它252

7.1.2　AB测试步骤254

7.1.3　AB测试的局限性255

7.2　可用性测试：产品是否对用户友好256

7.2.1　为什么需要可用性测试256

7.2.2　什么是可用性以及可用性包括的内容258

7.2.3　何时进行可用性测试258

7.2.4　可用性测试基本步骤260

7.2.5　启发式评估专家测评262

7.3　内容测试营销卖点测试：用户是否理解我们想要传达的信息266

7.3.1　为什么需要内容测试266

7.3.2　内容测试指标268

7.3.3　内容测试方法269

7.4　价格测试：产品该如何定价272

7.4.1　价格点问询法273

7.4.2　价格敏感度测试法275

7.4.3　比照价格测试法278

第8章　产品上市后的用户研究

8.1　用户回访：在用户看来产品表现如何280

8.2　NPS与满意度测评283

8.2.1　NPS的由来284

8.2.2　NPS的实施与分析286

8.2.3　NPS的局限性288

8.2.4　NPS调研的时机与对象290

8.3　项目复盘291

第三篇　用户研究落地、沉淀与个人思考

第9章　用户研究成果落地与沉淀

9.1　将调研结论转化为业务需求296

9.2　推动结果落地299

9.3　用户研究沉淀302

9.3.1　用户需求库302

9.3.2　原始数据积累与二次分析306

9.3.3　用户研究经验沉淀307

9.3.4　用户研究文化建设308

10章　关于用户研究的个人思考

10.1　个人提升与成长311

10.1.1　用户研究领域好书 311

10.1.2　用户研究人员可以关注的杂志与网站318

10.1.3　用户研究人员如何训练自己的洞察力320

10.1.4　用户研究的层次322

10.2　用户研究工作中的痛点323

10.2.1　汇报结论时，当别人说“我朋友就不是这样的”，该如何回应323

10.2.2　挖掘用户需求都是业务已知的，怎么办324

10.2.3　用户研究就是跟用户聊聊天、发下问卷，看上去很简单，是这样吗325

10.3　其他问题327

10.3.1　如何理解用户需求和用户偏好327

10.3.2　用户研究介入的时机是怎样的330

10.3.3　如何 全面地理解用户研究结论330

10.3.4　对于企业来说用户研究意味着什么332

10.3.5　小的初创公司如何做用户研究332

10.3.6　研究团队解散了是否意味着用户研究不重要334

10.3.7　如何基于用户研究进行创新335

10.3.8　如何利用AI工具提升研究效率和质量344

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用户研究 方法论 产品落地

摘要：本文围绕刘华孝所著《用户研究方法：卓越产品和服务的用户研究技巧》展开，全面探讨了用户研究在产品和服务设计中的重要性与应用。文章从书中的四个关键方面进行详细分析，分别是用户研究的定义与目的、常见的用户研究方法、如何通过用户研究提升产品和服务质量，以及在实际应用中如何克服挑战。通过对这些方面的剖析，本文不仅为读者提供了理论指导，也结合实践经验，帮助大家更好地理解和运用用户研究方法，从而打造出符合用户需求的优秀产品和服务。

1、用户研究的定义与目的

用户研究作为产品和服务设计中的核心环节，旨在通过深入了解用户的需求、行为与心理，帮助企业为用户提供更具针对性和个性化的解决方案。刘华孝在书中指出，用户研究不仅是获取用户反馈的手段，更是产品创新与优化的基础。通过系统的研究，能够帮助设计师、产品经理以及开发团队避免因假设错误而造成的资源浪费和用户流失。

用户研究的目的，首先是要发现用户需求的本质。很多时候，用户并不能明确表达自己真实的需求，或许他们甚至无法想象自己需要什么。通过科学的研究方法，可以揭示出这些潜在需求，并转化为明确的产品设计方向。此外，用户研究还能够识别用户在使用产品过程中的痛点和障碍，为产品优化提供可靠依据。

其次，用户研究的目的也在于提升用户体验。在激烈的市场竞争中，提供优质的用户体验已经成为产品成功的重要标志。通过对用户的深入研究，企业能够了解用户在各个环节的真实感受，从而在设计中做出相应的改进，以提高用户的满意度和忠诚度。

2、常见的用户研究方法

在《用户研究方法：卓越产品和服务的用户研究技巧》一书中，刘华孝详细介绍了几种常见且实用的用户研究方法。这些方法不仅可以帮助研究人员了解用户需求，还能够为产品开发和改进提供科学依据。常见的用户研究方法包括定性研究与定量研究、访谈、问卷调查、焦点小组等。

定性研究方法主要侧重于理解用户的行为动机和感受，常用的方法有深度访谈和焦点小组讨论。通过与用户面对面或小组讨论的形式，研究人员能够获取到更加直观和深入的信息。尤其是在早期产品设计阶段，定性研究能够帮助团队明确用户需求，并有效避免开发方向的偏差。

定量研究则更侧重于通过数据分析揭示用户行为的规律，常见的定量方法有问卷调查和在线行为数据分析。通过大量用户样本的调查，研究人员可以得到具有统计意义的数据，帮助团队做出决策。这种方法尤其适用于验证假设或对比不同设计方案的优劣。

3、如何通过用户研究提升产品和服务质量

用户研究不仅仅是了解用户需求的工具，它还直接影响到产品和服务的设计质量。刘华孝强调，企业通过系统的用户研究，可以有效提升产品的创新性和竞争力。例如，在产品的初期开发阶段，通过用户研究可以为产品功能的规划和设计提供数据支持，确保产品能够解决实际问题，而不是仅仅依靠开发团队的假设。

用户研究的另一大作用是优化现有产品和服务。很多时候，产品在市场中的表现不如预期，并非因为功能不够强大，而是因为用户在使用过程中遇到了难以察觉的问题。通过用户测试、行为追踪和反馈收集，团队可以及时发现这些问题并进行改进，从而提升用户的使用体验。

此外，用户研究还能帮助团队识别产品的创新机会。通过对不同用户群体的研究，设计人员可以挖掘出市场中的未被满足的需求，从而指导新的产品功能或服务的研发。例如，在已有产品的基础上，通过用户反馈的指导，开发出更加贴合用户需求的增值功能，最终提升产品的市场竞争力。

4、克服用户研究中的挑战

尽管用户研究在产品设计中具有至关重要的作用，但在实际操作过程中，研究人员常常会面临一些挑战。刘华孝指出，首先是用户样本的选择问题。在进行用户研究时，样本的代表性直接决定了研究结果的有效性。如果样本选择不当，可能导致研究结果偏差，无法真实反映整个用户群体的需求。

其次，用户的反馈可能受到其主观意识的影响，导致其所表达的意见并不完全反映真实的需求。这就要求研究人员必须在进行访谈或问卷调查时，采取合适的引导方式，避免被访者的表面回答所误导。

另外，如何将用户研究的结果有效转化为具体的产品设计，是另一个常见挑战。研究人员往往会收集到大量的数据和反馈，但如何从中提炼出有价值的结论并付诸实践，仍然是许多团队面临的一大难题。刘华孝建议，团队应该通过跨部门的沟通与协作，将用户研究的结果转化为具体的产品改进方向。

总结：

通过对《用户研究方法：卓越产品和服务的用户研究技巧》一书的详细分析，我们可以看到，用户研究在现代产品开发中的核心作用。刘华孝通过对多种用户研究方法的介绍，帮助我们理解如何系统地收集和分析用户反馈，为产品优化和创新提供支持。同时，书中也提到，尽管用户研究在实际操作中面临诸多挑战，但通过合理的方法和技巧，我们依然可以克服困难，得到有效的研究结果。

因此，企业在产品设计和服务改进过程中，应更加注重用户研究的应用，通过持续的用户研究来提升产品的质量和竞争力。无论是在初期的概念设计阶段，还是在产品上线后的优化过程中，用户研究都是一个不可或缺的重要环节。

本文由nayona.cn整理

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