《了不起的关键冲突》【关键冲突是解决一切难题的底层逻辑。世界500强推崇的冲突表达法，有影响力的人都在用！】[加]利亚纳•达韦【文字版_PDF电子书_推荐】_经济管理

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《了不起的关键冲突》【关键冲突是解决一切难题的底层逻辑。世界500强推崇的冲突表达法，有影响力的人都在用！】[加]利亚纳•达韦【文字版_PDF电子书_推荐】

书名：了不起的关键冲突
作者：[加]利亚纳·达韦
出版社：中国友谊出版公司
译者：赵静文
出版日期：2021-4-30
页数：280
ISBN：9787505751798

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内容简介：

你是否惧怕打破同事之间的友好关系?你是否绝不主动挑起争执，并以此为荣?你是否担心指出问题会伤害其他人的感受?很遗憾，以上想法都是自欺欺人。

推迟决定或回避冲突，虽有助于你树立“好人”形象，却让团队在无形中积累“冲突债”，最终使团队和个人都付出惨痛代价——团队生产力下降、创新能力减弱，丧失竞争力;个人承担着巨大的工作量，跟他人冲突不断，日日带着压力回家。

利亚纳·达韦博士历经25年，总结世界500强公司的实战经验，提出了颠覆性的观点：团队需要关键冲突才能实现高绩效。冲突是创新来源，也是发现和减少风险、提升效能的关键。

在本书中，作者帮助你识别和解决关键冲突，并巧妙地制造关键冲突，最终更高效地完成任务。作者还分享了数十个真实案例，通过场景化的案例分析、表格式指导工具，帮助你的团队更好地践行。

无论你是高管、部门经理还是小团队负责人、需跨部门合作的员工，本书都将是你的实战进阶指南。

作者简介：

利亚纳·达韦博士，世界500强公司咨询顾问、作家、《哈佛商业评论》撰稿人、演讲人。

过去25年，利亚妮·戴维博士一直致力于研究团队合作，并因其独特视角和个性化解决方案，得到世界500强公司认可，被亲切地称为“团队医生”。她服务过的客户有谷歌、雀巢、沃尔玛、西部数据、亚马逊、美国超威半导体公司(AMD)、英华杰集团(AVIVA)、索尼等。

冲突债，指的是所有应该被解决的事项都被高高挂起，无人问津。回避争议话题，拒绝反对意见，或对真正的问题避而不谈，都是导致冲突债堆积的原因。冲突债还会引发复利，并且以沮丧、消极怠工、信任受损的形式呈现。公司需要为冲突债付出沉重的代价。冲突债也会影响个人发展。

第 2 章冲突厌恶与冲突回避

冲突是健康人际关系中的一部分，也是抵御有害关系的壁垒。冲突厌恶很正常，但要注意不要将之转化为冲突回避。可以不喜欢冲突，但不要否认冲突。

第 3 章不做冲突的旁观者

虽然表达异议在当时并非易事，但从长远角度看，告诉别人他们需要了解的信息，哪怕是忠言逆耳，也是我们能做的善良的事。不要再做冲突的旁观者。参与进来，帮助矛盾双方从更为客观的角度解决问题。

第二部分解决冲突：冲突密码

第 4 章建立沟通渠道

冲突常是因为人们在没有了解他人的要求之前盲目行动而产生的。在问题出现之前，提早与你的领导、团队成员、其他部门的同事建立沟通渠道，培养信任。这非常非常重要。对你的做事风格了解得越多，他们的信任也会越多。

第 5 章与他人建立联系

与他人建立联系能帮助我们化敌为友，共同解决问题。关注对方所说(未说) 的话，了解他的利益所在。从他人的口头语言和肢体语言中感知情绪。通过提问和观察来找到支撑对方立场的价值观与信仰，这是帮助我们打开冲突僵局的关键。

第 6 章提出解决方案

利用“两个事实”策略，在列举自己的优先考虑事项时，认可对方的优先项。如果想要在已达成共识的问题上采用另一种解决方案，可使用“根本原因” 策略。与其反驳或批评一个不够完善的方案，不如使用“影响力”策略。使用“假设”策略克服障碍。如果有多名利益相互冲突的参会方，使用“通用标准” 策略让所有人共同合作，找到一个可行的解决方案。如果以上所有的策略都失败了，采用“承认不理解”策略。

第三部分制造冲突：创建冲突机制

第 7 章澄清预期

U 型工具通过明确部门内不同层级的工作期待以及何时需要协助，能有效避免冲突。U 型工具可以帮助你从上级那里获得所需的协助，同时可以避免不愉快的微观管理和越级管理。

第 8 章冲突正常化

防水布工具可以帮助你明确不同职位的不同预期，以及彼此之间很难避免的斗争，从而使冲突正常化。利用防水布工具培训团队中发力过猛及发力不足的员工。解决团队中因为一职多人和一职一人而导致的不平衡状态。

第 9 章冲突习惯化

让冲突保持高效的方法，就是将无伤大雅的小矛盾作为日常生活的一部分，通过这种方式让团队其他成员逐渐适应。在处理新任务、新项目或面对新角色时，多花一点时间明确期待。即使在日常对话中，也要随时表达异议，创造适度的矛盾氛围。

后记

彩蛋将良性冲突应用于家庭关系中

致谢

附录 1 如何使用 U 型表格

附录 2 如何使用防水布工具

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关键冲突冲突底层逻辑

摘要：本书《了不起的关键冲突》以“关键冲突是解决一切难题的底层逻辑”为核心命题，系统阐释了在复杂组织、职场沟通、团队协作以及个人成长中，如何识别、面对并有效处理那些真正决定结果走向的关键冲突。作者利亚纳·达韦结合大量世界500强企业的真实案例，揭示了冲突并非破坏关系的洪水猛兽，而是一种被低估的生产力工具。全书从认知层、方法论层和实践层入手，帮助读者突破“回避冲突”的心理惯性，掌握一种既理性又有人情味的冲突表达法。通过重构我们对冲突的理解，本书引导读者在分歧中找到共识，在对立中创造价值，在不确定性中建立影响力，从而为个人决策力、领导力以及组织绩效提供一套可复制、可落地的底层解决方案。

1、关键冲突的本质

《了不起的关键冲突》首先强调，真正影响结果的并不是表面问题，而是隐藏在背后的关键冲突。很多人在面对问题时，习惯性地修补细节，却忽视了价值观、目标和利益之间的深层对立。这种回避虽然短期内看似平稳，却会在未来放大风险。

作者指出，关键冲突往往具有“高风险、强情绪、意见不一致”三大特征。正是因为这些特征，才使人们本能地选择逃避或妥协。然而，这种本能反应恰恰是问题长期得不到解决的重要原因。

通过大量案例分析，书中揭示了一个核心观点：冲突本身并不可怕，可怕的是不被正视的冲突。当关键冲突被忽略时，组织效率下降、个人关系紧张、决策质量失真几乎是必然结果。

在经济管理语境中，关键冲突往往出现在资源分配、战略方向和绩效评估等环节。如果管理者无法识别这些冲突的本质，就容易陷入“忙而无效”的管理困境。

2、冲突表达的方法论

本书的重要贡献之一，是提出了一套结构化的冲突表达方法。这套方法并非鼓励对抗，而是强调在尊重事实和他人感受的前提下，清晰表达真实立场。

作者提出“从事实到感受，再到需求”的表达路径，帮助读者避免情绪化指责。通过先陈述客观事实，再说明自身感受，最后提出明确需求，可以显著降低对方的防御心理。

在世界500强企业的实践中，这种表达方式被证明能够提高会议效率，减少无效争论。管理者不再纠缠于“谁对谁错”，而是聚焦“问题如何解决”。

书中还特别强调倾听的重要性。有效的冲突表达不是单向输出，而是双向互动。真正的影响力，来自于在表达立场的同时，理解他人背后的动机与担忧。

3、关键冲突与领导力

《了不起的关键冲突》将冲突管理视为领导力的核心能力之一。作者认为，优秀的领导者不是回避冲突的人，而是能够引导团队穿越冲突的人。

在高绩效团队中，冲突并不会被压制，而是被引导到建设性的轨道上。不同观点的碰撞，反而成为创新和决策优化的重要来源。

书中通过多个企业案例展示，当领导者敢于直面关键冲突时，团队成员会逐渐建立起心理安全感。这种安全感使员工更愿意表达真实想法，从而减少“沉默成本”。

从经济管理角度看，领导者对关键冲突的态度，直接决定了组织文化的走向。回避冲突的文化，往往滋生官僚主义；而正视冲突的文化，更容易孕育持续竞争力。

4、关键冲突的实践价值

在实际应用层面，本书提供了大量可操作的工具和练习，帮助读者将理论转化为日常行为习惯。这使得《了不起的关键冲突》不仅是一部思想之书，更是一部实践指南。

对于个人而言，掌握关键冲突的处理能力，可以显著提升沟通质量和职业发展速度。很多职业瓶颈，并非能力不足，而是冲突处理方式不当。

对于组织而言，系统性地引入关键冲突管理理念，有助于优化决策流程，减少内耗成本。在复杂多变的商业环境中，这种能力尤为珍贵。

从更宏观的视角看，关键冲突思维能够帮助管理者在不确定性中抓住本质问题，从而做出更具前瞻性的战略选择。

总结：

总体来看，《了不起的关键冲突》通过重新定义冲突的价值，打破了人们对分歧和对立的刻板认知。它告诉读者，真正的难题往往隐藏在那些被忽视的关键冲突之中，而解决问题的起点，正是勇敢而理性地面对这些冲突。

在经济管理和个人成长领域，本书所倡导的冲突表达法具有极强的现实意义。它不仅提升了沟通效率，更塑造了一种以事实、尊重和责任为核心的影响力模式，为复杂世界中的理性决策提供了坚实基础。

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