铁路客运关键岗位胜任力评价方法及其应用PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：王慧晶着
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787113176334
- 页数：199 页
图书介绍：本书以岗位胜任力及岗位胜任力评价理论为基础，对铁路客运业务岗位的职责进行了系统分析并选出了关键岗位，提出了相应关键岗位胜任力的评价方法，构建了铁路关键岗位胜任力的评价体系。在此基础上，以中国铁路的现实为背景，结合计算机技术开发了“铁路客运人员业务能力考核系统”。使得管理层对铁路客运人员的聘用、监督和管理更科学、更公正、更具有实际操作性，为铁路运输企业完善人力资源管理系统提供借鉴作用。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：城市轨道交通设备下一篇：自驾好手经验365 《铁路客运关键岗位胜任力评价方法及其应用》目录 标签：胜任 客运 岗位 铁路 评价
1 导 论1
1.1 岗位胜任力评价对铁路客运长远发展的意义1
1.1.1 铁路客运服务质量的提升关键在于从业人员的素质1
1.1.2 铁路客运企业核心竞争力的提升主要依靠客运关键岗位胜任力的提升2
1.2 本书研究的思路及框架2
1.2.1 研究思路2
1.2.2 研究的框架3
2 岗位胜任力研究的起源与发展6
2.1 国外研究状况6
2.1.1 国外对员工胜任力研究的起源与发展6
2.1.2 国外员工胜任力研究现状8
2.1.3 国外员工胜任力研究的主要学派10
2.2 国内研究状况12
2.2.1 我国员工胜任力研究现状12
2.2.2 国内胜任力模型应用状况14
3 岗位胜任力评价原理17
3.1 岗位胜任力的概念17
3.1.1 岗位胜任力的概念及特点17
3.1.2 岗位胜任力的构成要素19
3.1.3 岗位胜任力研究的思路20
3.1.4 岗位胜任力的分类研究21
3.1.5 与传统意义上的员工素质概念的区别23
3.2 岗位胜任力评价24
3.2.1 岗位胜任力评价的概念24
3.2.2 岗位胜任力评价的构成要素25
3.2.3 与传统人事测评的区别29
3.3 岗位管理29
3.3.1 岗位胜任力评价与岗位构成要素29
3.3.2 岗位胜任力评价与岗位管理中各环节的关系31
4 铁路客运关键岗位胜任力评价方法35
4.1 铁路客运岗位基本情况35
4.1.1 铁路旅客运输概况35
4.1.2 基层客运岗位（操作岗位）设置37
4.1.3 基层客运岗位的主要工作任务37
4.2 铁路客运关键岗位的选取92
4.2.1 关键岗位的定义及识别的意义92
4.2.2 关键岗位识别指标体系的构建原则93
4.2.3 铁路客运关键岗位选取94
4.3 铁路客运关键岗位胜任力现状及问题分析96
4.3.1 客运关键岗位胜任力现状96
4.3.2 客运关键岗位胜任力问题分析99
4.4 铁路客运关键岗位评价体系的构建100
4.4.1 岗位胜任力评价体系的构建思路101
4.4.2 岗位胜任力评价指标设计102
4.4.3 岗位胜任力评价指标权重的设计104
4.4.4 指标评价等级标准107
4.4.5 岗位胜任力评价体系的效度验证及方案确定108
5 铁路客运关键岗位胜任力评价方法应用110
5.1 客运值班员岗位胜任力模型110
5.1.1 客运值班员岗位胜任力评价体系的建立110
5.1.2 客运值班员岗位胜任力评价指标权重的确定111
5.2 综控室客运员岗位胜任力评价模型114
5.2.1 综控室客运员岗位胜任力评价体系的建立114
5.2.2 综控室客运员岗位胜任力评价指标权重的确定115
5.3 售票值班员岗位胜任力评价模型119
5.3.1 售票值班员岗位胜任力评价体系的建立119
5.3.2 售票值班员岗位胜任力评价指标权重的确定120
5.4 列车长岗位胜任力评价模型123
5.4.1 列车长岗位胜任力评价体系的建立123
5.4.2 列车长岗位胜任力评价指标权重的确定125
5.5 基于岗位胜任力评价体系在列车长选拔中的应用实例128
5.5.1 列车长选拔的实施背景及岗位情况分析128
5.5.2 列车长选拔的测评方法130
5.5.3 列车长选拔的测评实施过程130
5.5.4 基于岗位胜任力评价体系的列车长选拔的反馈与优化136
6 铁路客运人员业务能力考核系统139
6.1 系统开发技术简介139
6.1.1 WebGIS简介139
6.1.2 WebGIS的功能与作用140
6.1.3 AreGIS Server开发关键技术144
6.2 系统需求分析152
6.2.1 用例分析152
6.2.2 功能需求157
6.3 系统功能设计与关键技术160
6.3.1 系统总体方案160
6.3.2 软件开发工具与实现方法161
6.3.3 铁路客运人员业务能力考核系统数据库设计163
6.3.4 铁路客运人员业务能力考核系统结构设计169
6.3 系统应用说明175
7 结论与展望182
7.1 结论182
7.2 展望183
附录185
附录1 行为事件访谈提纲185
附录2 客运值班员胜任力调查问卷186
附录3 铁路客运基本知识内容表188
附录4 列车员选拔机考题例189
附录5 列车员选拔笔试题例195
参考文献196
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摘要：本文以《铁路客运关键岗位胜任力评价方法及其应用.pdf电子书版文档下载》为研究对象，详细阐述了铁路客运关键岗位胜任力评价方法及其在实际应用中的重要性。通过对评价方法的理论基础、评价体系构建、评价实施过程以及评价结果应用等方面的深入分析，为我国铁路客运行业提供了一套科学、有效的胜任力评价体系，以提升铁路客运服务质量，满足旅客出行需求。
1、理论基础
铁路客运关键岗位胜任力评价方法的理论基础主要包括胜任力理论、人力资源管理理论、心理学理论等。胜任力理论强调个体在特定岗位上的成功所需具备的能力和素质；人力资源管理理论则关注如何通过有效的人力资源管理提升组织绩效；心理学理论则从心理学的角度分析个体在岗位上的行为表现。这些理论为铁路客运关键岗位胜任力评价提供了理论支撑。
在胜任力理论方面，研究者通过对铁路客运关键岗位的深入分析，确定了该岗位所需具备的胜任力要素，如沟通能力、服务意识、团队协作能力等。在人力资源管理理论方面，研究者提出了基于胜任力的招聘、培训、绩效管理等人力资源管理体系。在心理学理论方面，研究者通过心理测试、行为观察等方法，对铁路客运关键岗位员工的心理素质进行评估。
这些理论的应用有助于构建科学、合理的铁路客运关键岗位胜任力评价体系，为铁路客运行业提供有力的人才保障。
2、评价体系构建
铁路客运关键岗位胜任力评价体系主要包括评价指标体系、评价方法体系、评价结果应用体系三个部分。评价指标体系是评价体系的核心，主要包括知识、技能、态度、行为等四个维度。评价方法体系包括定量评价和定性评价两种方法。评价结果应用体系则关注如何将评价结果应用于实际工作中。
在评价指标体系方面，研究者通过对铁路客运关键岗位的深入分析，确定了评价指标体系的具体内容。在评价方法体系方面，研究者采用了多种评价方法，如问卷调查、专家访谈、行为观察等。在评价结果应用体系方面，研究者提出了将评价结果应用于招聘、培训、绩效管理等环节的具体措施。
通过构建科学、合理的评价体系，有助于全面、客观地评价铁路客运关键岗位员工的胜任力水平，为铁路客运行业提供有力的人才支持。
3、评价实施过程
铁路客运关键岗位胜任力评价实施过程主要包括前期准备、评价实施、结果分析三个阶段。前期准备阶段主要包括确定评价对象、制定评价方案、组建评价团队等。评价实施阶段主要包括数据收集、数据分析、结果反馈等。结果分析阶段则关注如何将评价结果应用于实际工作中。
在前期准备阶段，研究者明确了评价对象和评价目的，制定了详细的评价方案。在评价实施阶段，研究者采用了多种评价方法，如问卷调查、专家访谈、行为观察等，收集了大量的评价数据。在结果分析阶段，研究者对评价数据进行了统计分析，得出了评价结果。
通过规范的评价实施过程，有助于确保评价结果的准确性和可靠性，为铁路客运行业提供有力的人才评价依据。
4、评价结果应用
铁路客运关键岗位胜任力评价结果应用主要包括招聘、培训、绩效管理等方面。在招聘环节，评价结果可用于筛选合适的候选人，提高招聘效率。在培训环节，评价结果可用于制定针对性的培训计划，提升员工胜任力。在绩效管理环节，评价结果可用于设定绩效目标、评估员工绩效等。
通过将评价结果应用于实际工作中，有助于提升铁路客运行业的人才素质，提高服务质量，满足旅客出行需求。
总结：
本文通过对《铁路客运关键岗位胜任力评价方法及其应用.pdf电子书版文档下载》的研究，详细阐述了铁路客运关键岗位胜任力评价方法及其在实际应用中的重要性。通过构建科学、合理的评价体系，规范的评价实施过程，以及有效的评价结果应用，有助于提升铁路客运行业的人才素质，提高服务质量，满足旅客出行需求。
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