客运规章综合理解与应用PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：刘敬杪，杜五一主编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787113164683
- 页数：312 页
图书介绍：本书以《铁路旅客运输规程》章节为基本框架，以《铁路旅客运输办理细则》、《铁路客运运价规则》、《客运规章汇编》为主要依据，并纳入现行的有效文、电内容。以《客规》的每一条文为基准内容，对其他规章、文电内容系统综合、归类，使《客规》每一条文形成一个系统专题，内容包括“《客规》原条文”、“相关规定”、“指导理解”、“问与答”、“模拟情景”等五个方面的内容。本书的突出特点是业务理论内容集中，疑难问题有指导理解，基本内容有问与答，并配有上百个模拟题例，便于理解运用，从而使学习与实际更加贴近，更便于领会和应用。本书特别适应于一线职工班前、班后和日常其他业务理论学习使用，同时注重现场运输生产需要和各级技术业务标兵、岗位技能的培训需要，还可用作为客运职工和各类运输专业学生学习用书、各类培训班的教学参考书。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：选车、驾车和安全常识全知道下一篇：马鞍山长江公路大桥标准化建设 施工技术与质量标准化 上 《客运规章综合理解与应用》目录 标签：客运 规章 主编 理解 应用
第一章 总则1
第一条 《客规》制定的目的和依据1
第二条 适用范围2
第三条 营业范围2
第四条 车站揭示规定3
第五条 有关术语及含义5
第六条 授权事项6
第二章 旅客运输7
第一节 铁路旅客运输合同7
第七条 铁路旅客运输合同定义7
第八条 铁路旅客运输合同的有效期7
第九条 旅客的基本权利和义务7
第十条 承运人的基本权利和义务8
第二节 车票9
第十一条 车票票面内容及颜色9
第十二条 车票的种类11
第十三条 车票票价12
第三节 售票与购票16
第十四条 售票与购票的一般规定16
第十五条 软座票23
第十六条 加快票25
第十七条 卧铺票28
第十八条 空调票34
第十九条 儿童票34
第二十条 学生票41
第二十一条 伤残军人半价票50
第二十二条 站台票52
第二十三条 团体票53
第二十四条 乘降所乘车的规定54
第四节 车票的有效期59
第二十五条 车票有效期的计算59
第二十六条 车票有效期的延长60
第五节 检票、验票和收票61
第二十七条 检验票61
第二十八条 对铁路稽查工作的规定63
第六节 乘车条件64
第二十九条 旅客基本乘车条件64
第三十条 客票中途失效65
第三十一条 乘坐卧铺的规定65
第三十二条 特殊旅客的处理67
第三十三条 非正常旅客乘车限制及措施67
第七节 变更70
第三十四条 车票签证70
第三十五条 旅客要求变更列车等级、座别、铺别72
第三十六条 铁路责任使旅客变更列车等级、座别、铺别77
第三十七条 变更径路77
第三十八条 越站78
第三十九条 分乘83
第八节 误售、误购、误乘的处理87
第四十条 误售、误购的处理87
第四十一条 误售、误购免费送回，中途下车的处理91
第四十二条 误售、误购车票有效期重新计算91
第九节 丢失车票的处理96
第四十三条 丢失车票的处理96
第十节 不符合乘车条件的处理107
第四十四条 有意不履行义务造成乘车条件不符107
第四十五条 非主观原因造成乘车条件不符116
第十一节 拒绝运送和运输合同的终止121
第四十六条 无票乘车而拒绝补票121
第四十七条 乘车人违反国家法律法规的处理122
第十二节 退票123
第四十八条 旅客要求退票的处理123
第四十九条 承运人责任致使旅客退票127
第五十条 线路中断，旅客要求退票137
第十三节 携带品145
第五十一条 携带品免费重量和体积145
第五十二条 禁止携带品和限量携带的范围146
第五十三条 违章携带品的处理规定148
第五十四条 携带品的搬运、暂存156
第十四节 旅客遗失物品的处理161
第五十五条 对遗失物品的处理方法161
第五十六条 遗失物品的认领162
第三章 行李、包裹运输163
第一节 行李、包裹运输合同163
第五十七条 行李、包裹运输合同及含义163
第五十八条 行李票、包裹票应当载明的主要事项163
第五十九条 行李、包裹运输合同的起止时效164
第六十条 托运人的基本权利和义务164
第六十一条 承运人的基本权利和义务164
第二节 行李的范围165
第六十二条 行李的限定范围165
第六十三条 行李中禁止夹带的物品165
第六十四条 每件行李限定的最大重量和体积166
第三节 包裹的范围167
第六十五条 包裹的限定范围及分类167
第六十六条 运输超过包裹规定重量和特殊运输条件物品的运输168
第六十七条 不能按包裹运输的物品169
第四节 行李、包裹的托运与承运169
第六十八条 行李的托运次数限定169
第六十九条 提供有效运输证明才能办理托运的物品171
第五节 保价运输172
第七十条 保价运输172
第七十一条 保价运输中声明价格的限定173
第七十二条 保价费及核收限制173
第七十三条 声明价格与实际价格的核定及限制176
第六节 包装和货签176
第七十四条 行李、包裹的包装标准176
第七十五条 行包承运后、交付前包装破损、松散时的处理177
第七十六条 铁路货签使用规定178
第七十七条 安全标志使用及含义179
第七节 包裹的押运179
第七十八条 押运物品及押运人的指定179
第八节 运到期限181
第七十九条 运到期限及其计算标准181
第八十条 行李、包裹超过规定的运到期限运到的处理181
第八十一条 行李逾期到达后的转运185
第八十二条 超过运到期限30天以上仍未到达的处置194
第九节 到达保管、通知和查询194
第八十三条 行包到达免费保管期限194
第八十四条 包裹到达通知195
第八十五条 行包查询196
第十节 装卸、交付和转运196
第八十六条 装卸费的限定及核定196
第八十七条 行包的领取197
第八十八条 使用传真件领取行包的限定198
第八十九条 领取异状行包的处理规定199
第九十条行李的转运199
第十一节 变更运输200
第九十一条 变更运输200
第九十二条 变更后运杂费计算201
第十二节 品名重量不符及无票运输的处理224
第九十三条 品名重量不符的处置224
第九十四条 无票运输234
第十三节 无法交付物品的处理242
第九十五条 无法交付物品及处理限制242
第九十六条 无法交付物品的时间限定及通告限制243
第九十七条 无法交付物品变卖所得款的处理243
第四章 特定运输244
第一节 包车244
第九十八条 包车的办理范围244
第九十九条 包车合同及其应有主要条款244
第一百条 包车变更254
第二节 租车及自备车辆的挂运与行驶263
第一百零一条 租车合同及其应有主要条款263
第一百零二条 企业自备车辆在“国铁”上挂运和行驶的规定264
第三节 过轨运输269
第一百零三条 过轨运输269
第五章 运输事故的处理270
第一节 线路中断对旅客的安排270
第一百零四条 线路中断后应采取的措施270
第一百零五条 线路中断后对旅客的安排271
第一百零六条 线路中断后对旅客车票的处理271
第一百零七条 线路通车后对旅客的安排275
第一百零八条 绕道运输275
第二节 线路中断对行李、包裹的安排278
第一百零九条 线路中断后，发站对行包的处理278
第一百一十条 线路中断，中途站领取282
第一百一十一条 旅客在发站或中途站停止旅行，托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站的处理285
第三节 现场处理289
第一百一十二条 旅客发生人身伤害或急病时的规定289
第四节 赔偿责任和免责范围290
第一百一十三条 旅客人身伤害赔偿标准和责任290
第一百一十四条 旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的赔偿规定290
第一百一十五条 行李、包裹损失承运人不承担责任的情况291
第一百一十六条 行李、包裹事故赔偿标准291
第一百一十七条 行李、包裹全部或部分灭失的赔偿292
第五节 事故赔偿、索赔时效及纠纷处理292
第一百一十八条 事故请求赔偿权的指定292
第一百一十九条 旅客携带品损失时，请求赔偿的依据293
第一百二十条 发生行李、包裹事故的处理293
第一百二十一条 发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附的文字材料302
第一百二十二条 丢失的行李、包裹找到后的处理310
第一百二十三条 暂存物品丢失、损坏的处理310
第一百二十四条 承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期310
第六章 附则312
第一百二十五条 修改权、解释权312
第一百二十六条 时间效力312
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摘要：本文以“客运规章综合理解与应用.pdf电子书版文档下载”为中心，从规章内容、应用实践、案例分析及发展趋势四个方面对客运规章进行了全面而深入的阐述，旨在帮助读者更好地理解与应用客运规章，提高客运服务质量。
1、规章内容
客运规章是规范客运服务的基本准则，涵盖了客运企业的组织管理、服务流程、安全运营等多个方面。本文详细介绍了客运规章的基本框架，包括客运企业的设立、运营许可、服务规范、安全管理等内容。通过对规章内容的深入理解，有助于客运企业建立健全的管理体系，确保客运服务的规范性和安全性。
规章内容还包括了客运服务的具体要求，如车辆设施、人员配备、服务流程等。这些规定旨在保障旅客的合法权益，提高客运服务的质量。通过对规章内容的掌握，客运企业可以更好地满足旅客的需求，提升市场竞争力。
此外，规章内容还涉及了客运企业的法律责任。客运企业必须严格遵守国家法律法规，承担相应的社会责任。通过对规章内容的深入理解，客运企业可以避免法律风险，确保企业的可持续发展。
2、应用实践
客运规章的应用实践是确保规章有效实施的关键。本文从实际操作层面，详细阐述了客运规章在客运企业中的应用。包括客运企业的规章制度制定、员工培训、服务流程优化、安全检查等方面。通过对规章应用实践的探讨，有助于客运企业提高规章执行力度，确保客运服务的质量和安全。
在实际应用中，客运企业需要根据自身实际情况，制定相应的规章制度，确保规章的适用性和可操作性。同时，加强员工培训，提高员工对规章的理解和执行能力，是规章应用实践的重要环节。
此外，客运企业还需不断优化服务流程，提高服务效率。通过引入先进的管理理念和技术手段，实现客运服务的智能化、信息化，是客运规章应用实践的发展趋势。
3、案例分析
本文选取了多个客运企业的典型案例，分析了客运规章在实际应用中的成功经验和不足之处。通过对案例的分析，有助于读者更好地理解客运规章的重要性，以及如何在实际工作中运用规章解决实际问题。
案例分析中，涉及了客运企业安全管理、服务质量提升、市场拓展等多个方面。通过对案例的深入剖析，有助于读者从不同角度了解客运规章的应用价值。
此外，案例分析还揭示了客运企业在规章应用过程中可能遇到的问题和挑战，为读者提供了有益的借鉴和启示。
4、发展趋势
随着社会经济的发展和科技进步，客运行业面临着新的机遇和挑战。本文从宏观层面，探讨了客运规章的发展趋势。包括客运行业政策法规的完善、技术创新、服务模式创新等方面。
在政策法规方面，国家将进一步加大对客运行业的监管力度，完善相关法律法规，为客运企业提供更加规范的发展环境。在技术创新方面，智能化、信息化技术将在客运行业得到广泛应用，提高客运服务的质量和效率。在服务模式创新方面，客运企业将不断拓展服务领域，满足旅客多样化的需求。
面对新的发展趋势，客运企业应积极应对，加强规章建设，提高自身竞争力，为旅客提供更加优质、便捷的客运服务。
总结：
通过对“客运规章综合理解与应用.pdf电子书版文档下载”的详细阐述，本文从规章内容、应用实践、案例分析及发展趋势四个方面对客运规章进行了全面分析。客运规章是客运企业规范运营、提高服务质量的重要依据。在实际工作中，客运企业应深入理解规章内容，加强规章应用实践，借鉴成功案例，把握发展趋势，为旅客提供更加优质、安全的客运服务。
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