汽车客运乘务员职业技能培训教材PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：王永立主编
- 出 版 社：北京：人民交通出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7114058063
- 页数：133 页
图书介绍：本书是按照国家工人技术等级标准——汽车客运乘务员初级工和中级工应知、应会考核要求编写。全书共分六章。每章后附有复习题，供学员学习和考核时使用。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：电动自行车维修技术初学问答下一篇：汽车使用中的节油技术 《汽车客运乘务员职业技能培训教材》目录 标签：乘务 乘务员 培训教材 职业技能 客运
绪论1
第一章 乘务员服务理念3
本章提示3
第一节 乘务员服务意识3
第二节 乘务员安全意识7
第三节 乘务员品牌意识9
第四节 乘务员法律意识12
复习思考题15
第二章 汽车客运基本知识16
本章提示16
第一节 汽车客运市场与客运经营16
第二节 汽车运输基础要素19
第三节 汽车客运任务与特点30
第四节 运输过程及其组织要求33
第五节 汽车客运业务工作35
第六节 营运客车运行工作40
第七节 汽车客运质量与安全管理44
复习思考题47
第三章 乘务员职业素质49
本章 提示49
第一节 乘务员工作特点49
第二节 乘务员职业道德与职业规范51
第三节 乘务员素质53
第四节 乘务员服务礼仪55
第五节 危禁物品识别与控制58
复习思考题61
第四章 乘务员操作技能63
本章 提示63
第一节 乘务员服务流程63
第二节 乘务员服务标准69
第三节 乘务员客票发售工作75
第四节 乘务员行包运送工作78
第五节 车厢内服务性设施、设备的使用和维护82
第六节 客车运行途中突发事件的预防与处理85
复习思考题91
第五章 乘务员服务艺术92
本章提示92
第一节 旅客乘车心理特点及乘务服务92
第二节 乘务员服务语言艺术97
第三节 乘务员服务行为艺术101
第四节 乘务员服务形体表达105
第五节 乘务员车厢服务30问107
复习思考题116
第六章 旅客运输乘务服务案例117
本章提示117
第一节 情满旅途——青岛交运集团服务品牌117
第二节 星级服务——新国线集团服务创新120
第三节 乘务员榜样——李素丽123
第四节 六心服务——上海航空公司服务标准126
第五节 铁路提速，服务提升——特快直达旅客列车人性化服务129
复习思考题132
参考文献133
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摘要：本文详细介绍了“汽车客运乘务员职业技能培训教材.pdf电子书版文档下载”这一资源，从教材内容、实用性、学习方法和下载途径四个方面进行了全面阐述，旨在为汽车客运乘务员提供一份实用的职业技能培训指南。
1、教材内容
“汽车客运乘务员职业技能培训教材.pdf电子书版文档下载”涵盖了汽车客运乘务员所需掌握的职业技能和知识，包括服务礼仪、安全知识、应急处理、车辆维护等方面。教材内容丰富，结构清晰，便于学员系统学习。
教材中不仅包含了理论知识，还结合实际案例，使学员能够更好地理解和掌握所学内容。此外，教材还注重培养学员的实践能力，通过模拟训练，使学员在实际工作中能够迅速应对各种情况。
教材内容与时俱进，紧跟行业发展，不断更新和完善，确保学员所学知识的实用性和前瞻性。
2、实用性
“汽车客运乘务员职业技能培训教材.pdf电子书版文档下载”具有极高的实用性。教材内容紧密结合实际工作，使学员在培训过程中能够迅速将所学知识应用到实际工作中。
教材中的案例和模拟训练，使学员在实际工作中遇到问题时能够迅速找到解决方法。此外，教材还注重培养学员的团队协作能力和沟通能力，提高学员的综合素质。
教材的实用性得到了广大汽车客运乘务员的认可，成为他们提升职业技能的重要工具。
3、学习方法
“汽车客运乘务员职业技能培训教材.pdf电子书版文档下载”提供了多种学习方法，以满足不同学员的需求。
学员可以根据自己的时间安排，灵活选择学习时间。教材中的学习计划，使学员能够有针对性地进行学习。
教材还提供了丰富的学习资源，如视频、音频、图片等，使学员在学习过程中能够更加直观地理解和掌握知识。
4、下载途径
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学员可以通过官方网站、在线教育平台、电子书商店等渠道下载教材。此外，部分机构还提供教材的纸质版购买服务。
下载教材时，请确保选择正规渠道，以免造成不必要的损失。
总结：
“汽车客运乘务员职业技能培训教材.pdf电子书版文档下载”为汽车客运乘务员提供了一份全面、实用的职业技能培训指南。教材内容丰富、实用性高，学习方法多样，下载途径便捷。通过学习该教材，学员能够迅速提升职业技能，为我国汽车客运行业的发展贡献力量。
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