列车乘务实务PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：薛瑞菊主编；王萍副主编
- 出 版 社：北京：化学工业出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787122272243
- 页数：121 页
图书介绍： 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：果壳阅读 生活习惯简史 用两万年修好路下一篇：汽车发动机电控系统故障案例与点评 《列车乘务实务》目录 标签：主编 乘务 实务 列车
第一模块 概述——列车伴您行1
第一节 客运乘务工作的意义1
第二节 旅客列车分类及编组3
第三节 铁路路风问题7
第二模块 铁路票务工作——真情服务 微笑传递12
第一节 火车票的发展12
第二节 车票的作用和种类16
第三节 退票、旅行变更、不符合乘车条件的处理及其他情况22
第三模块 铁路客运服务——细心每一刻 满意每一客25
第一节 铁路客运服务的内涵、分类及特点25
第二节 铁路客运服务工作28
第三节 铁路客运服务技能与技巧34
第四节 铁路客运服务质量概念及质量标准45
第四模块 列车服务礼仪——亲情服务 温暖您心57
第一节 列车客运服务礼仪概述57
第二节 列车客运人员仪容仪表规范59
第三节 列车客运人员服务语言规范64
第四节 列车客运人员姿态礼仪规范69
第五节 列车客运服务中的礼仪80
第五模块 安全运输及事故处理——警钟长鸣 平安行车一路歌86
第一节 铁路旅客危险品检查管理86
第二节 旅客意外伤害事故处理的原则与程序89
第三节 火灾、触电事故的应急处理93
第四节 其他各类突发事故的应急处理96
第五节 铁路客运职工工作安全102
第六模块 行包运输——一诺千金 欲速必达105
第一节 行李、包裹范围105
第二节 行李包裹的托运与承运106
第三节 行李包裹运送相关规定108
第七模块 列车长工作——旅客至上 服务主动111
第一节 列车长的条件和素质111
第二节 列车长作业标准114
第三节 列车班组管理116
参考文献121
相关图书
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《高等院校保险学专业系列教材 保险学原理与实务》林佳依责任编辑；（中国）牟晓伟，李彤宇 2019
- 《报检与报关实务 第4版》顾永才着 2017
- 《新时代基层党校党性教育教学专题实务》郭志龙主编 2019
- 《人事档案管理实务 第2版》李晓婷 2019
- 《招聘与录用管理实务》葛玉辉，孟陈莉主编 2019
- 《高等学校会计实务》李磊责任编辑；（中国）朱莲美 2019
- 《供电企业档案收集与整理实务》广东电网有限责任公司 2019
- 《建筑房地产实务指导丛书 解构与重塑 建设工程合同纠纷审判思维与方法》张发靖，李群责任编辑；（中国）周利明 2019
- 《智慧小镇基础建设实务》中浙信科技咨询有限公司编着 2019
作者其它书籍
- 《高考快速作文指导》张吉武，鲍志伸主编 2002
- 《建筑施工企业统计》杨淑芝主编 2008
- 《钒产业技术及应用》高峰，彭清静，华骏主编 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《汉语词汇知识与习得研究》邢红兵主编 2019
- 《黄遵宪集 4》陈铮主编 2019
- 《孙诒让集 1》丁进主编 2016
- 《近代世界史文献丛编 19》王强主编 2017
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军，徐永红主编；刘波，刘克生副主编 2017
- 《AutoCAD 2019 循序渐进教程》雷焕平，吴昌松，陈兴奎主编 2019
出版社其它书籍
- 《分析化学》陈怀侠主编 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编着 2018
- 《化学反应工程》许志美主编 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭，徐一星主编 2012
- 《奶制品化学及生物化学》（爱尔兰）福克斯（FoxP.F.）等 2019
- 《有机化学实验》雷文 2015
- 《全国普通高等中医药院校药学类专业十三五规划教材 第二轮规划教材 分析化学实验 第2版》池玉梅 2018
- 《生物化学》田余祥主编 2020
- 《长江口物理、化学与生态环境调查图集》于非 2019
本类热门
- 1ZINN公路车维修宝典 中文2版
- 2高速铁路特长水下盾构隧道施工技术
- 3汽车电工电子基础
- 4客车车身设计
- 5中国名桥
- 6汽车维修安全操作教程
- 7自行车
- 8交通工程安全风险管控与隐患排查一体化理论方法与信息
- 9公路工程造价员
- 10考证上路一本就够
摘要：本文详细介绍了“列车乘务实务.pdf电子书版文档下载”这一资源，从其内容、实用性、学习方法和下载途径四个方面进行了全面阐述，旨在为有志于从事列车乘务工作的人员提供有益的参考和指导。
1、内容丰富
“列车乘务实务.pdf电子书版文档下载”涵盖了列车乘务工作的方方面面，包括乘务员的基本职责、服务流程、应急处理、旅客心理分析等。书中详细介绍了列车乘务工作的基本知识和技能，为读者提供了全面的学习资料。
此外，书中还包含了大量的案例分析，使读者能够通过实际案例了解和掌握列车乘务工作的要点。这些案例涵盖了各种场景，如旅客投诉、突发事件处理等，有助于读者在实际工作中更好地应对各种情况。
书中还涉及了列车乘务工作的相关法律法规，使读者在了解业务知识的同时，也能掌握法律知识，提高自身素质。
2、实用性强
“列车乘务实务.pdf电子书版文档下载”具有很强的实用性，不仅适用于即将从事列车乘务工作的人员，也适用于已在列车乘务岗位工作的人员。书中内容贴近实际工作，有助于读者快速掌握乘务工作的技能和方法。
此外，书中还介绍了乘务员在工作中需要注意的细节，如服务态度、礼仪规范等，有助于提高乘务员的服务质量，提升旅客满意度。
书中还针对不同类型的列车和不同岗位的乘务员，提供了针对性的指导，使读者能够根据自身情况选择合适的学习内容。
3、学习方法多样
“列车乘务实务.pdf电子书版文档下载”提供了多种学习方法，以满足不同读者的需求。读者可以根据自己的时间安排和兴趣选择合适的学习方式。
书中包含了大量的图表、图片和案例分析，使读者能够直观地了解和掌握相关知识。此外，书中还提供了在线测试和练习题，帮助读者巩固所学知识。
读者还可以通过参加线上或线下的培训课程，结合实际操作，提高自己的乘务技能。
4、下载途径便捷
“列车乘务实务.pdf电子书版文档下载”可以通过多种途径获取。读者可以在各大电子书平台、专业网站或相关论坛下载到该资源。
此外，一些培训机构也提供该资源的电子版，读者可以通过购买课程或付费下载的方式获取。
需要注意的是，在下载过程中，读者应选择正规渠道，确保资源的质量和安全性。
总结：
“列车乘务实务.pdf电子书版文档下载”作为一本实用的列车乘务工作指南，为有志于从事列车乘务工作的人员提供了丰富的知识和技能。通过学习该书，读者可以全面了解列车乘务工作的各个方面，提高自己的业务水平和服务质量。
本文从内容、实用性、学习方法和下载途径四个方面对“列车乘务实务.pdf电子书版文档下载”进行了详细阐述，旨在为读者提供有益的参考和指导。
本文由nayona.cn整理
联系我们
关注公众号
微信扫一扫
支付宝扫一扫
