水路客运管理PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：唐力帆编着
- 出 版 社：北京：人民交通出版社
- 出版年份：1997
- ISBN：7114027389
- 页数：263 页
图书介绍：暂缺《水路客运管理》简介 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：公路桥梁无损检测技术下一篇：青藏铁路 勘察设计卷 《水路客运管理》目录 标签：水路 编着 客运 管理
第一章绪论1
第一节 中国水路客运发展史概述1
第二节 水路客运特点12
第三节 水路客运管理概述16
第二章 水路客运设施19
第一节水路客运工具19
第二节 客运站28
第三节 航道与航标46
第三章 水路客运市场59
第一节 客源59
第二节 影响水路客运市场的主要因素60
第三节客运市场调研与预测62
第四节 水路客运供需平衡的调节71
第五节 水路客运市场竞争75
第四章 水路客运企业78
第一节 水路客运企业概述78
第二节 水路客运企业类型79
第三节 水路客运企业组织结构80
第四节 国外水路客运企业概况89
第五章 水路客运企业经营管理96
第一节 水路客运航线规划和调整96
第二节 客船运行时刻表的编制98
第三节 水路客运企业主要生产活动指标102
第四节 客船经营决策110
第五节 船票价格的制定122
第六章水路客运服务134
第一节水路客运服务的基本内容与要求134
第二节 前台服务136
第三节 客房服务140
第四节 餐饮服务146
第五节 提高客船服务质量的途径158
第七章 水路客运法规166
第一节 概论166
第二节 水运法规的分类168
第三节 水运法规部分内容简介180
第四节 内河交通安全管理条例191
第五节 海上旅客运输合同200
第六节 海上保险214
第八章 水路客运的调整与发展218
第一节 水路客运发展近况218
第二节 水路客运发展战略225
第三节 水路客运旅游发展战略235
附录一《国际海上人命安全公约》摘要245
附录二1974年海上旅客及其行李运输雅典公约249
附录三1974年海上旅客及其行李运输雅典公约的议定书258
主要参考文献262
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摘要：本文以“水路客运管理.pdf电子书版文档下载”为中心，详细阐述了水路客运管理的四个方面，包括管理概述、安全管理、运营管理和服务管理。通过对这些方面的深入分析，旨在为水路客运行业提供有益的参考和借鉴。
1、管理概述
水路客运管理.pdf电子书版文档下载提供了水路客运管理的基本概念、发展历程和现状。水路客运作为我国交通运输的重要组成部分，具有独特的优势和挑战。文档中详细介绍了水路客运的特点，如运输量大、覆盖范围广、安全性高等。同时，也分析了水路客运行业的发展趋势，为我国水路客运管理提供了有益的参考。
文档中还对水路客运管理的组织架构、职责分工和法律法规进行了阐述。这有助于提高水路客运管理的规范性和效率，确保水路客运行业的健康发展。
此外，文档还强调了水路客运管理在促进区域经济发展、保障人民群众出行安全等方面的重要作用。这对于提高水路客运管理的社会效益具有重要意义。
2、安全管理
水路客运安全管理是保障旅客生命财产安全的关键。文档详细介绍了水路客运安全管理的原则、制度和措施。其中包括船舶安全、航道安全、旅客安全等方面。
文档强调，水路客运企业应建立健全安全管理体系，加强船舶维护保养，确保船舶安全技术状况良好。同时，要加强对船员的安全教育和培训，提高船员的安全意识和操作技能。
此外，文档还提出了加强航道安全管理、完善应急预案、提高应急处置能力等措施，以应对可能出现的突发事件，确保水路客运安全。
3、运营管理
水路客运运营管理是提高水路客运效率和服务质量的重要环节。文档详细介绍了水路客运运营管理的组织架构、运营模式、调度管理等方面。
文档指出，水路客运企业应优化运营网络，提高船舶运行效率，降低运营成本。同时，要加强对旅客服务的管理，提高旅客满意度。
此外，文档还提出了加强信息化建设、提高运营管理水平、推动水路客运行业转型升级等措施，以适应新时代水路客运发展的需求。
4、服务管理
水路客运服务管理是提升旅客出行体验的关键。文档详细介绍了水路客运服务管理的原则、制度和措施。其中包括旅客服务、投诉处理、服务质量评价等方面。
文档强调，水路客运企业应树立以旅客为中心的服务理念，提高服务质量。同时，要建立健全投诉处理机制，及时解决旅客反映的问题。
此外，文档还提出了加强服务人员培训、提高服务技能、创新服务方式等措施，以提升水路客运服务管理水平。
总结：
本文通过对水路客运管理.pdf电子书版文档下载的详细分析，从管理概述、安全管理、运营管理和服务管理四个方面对水路客运管理进行了全面阐述。这些内容为我国水路客运行业提供了有益的参考和借鉴，有助于提高水路客运管理的水平，促进水路客运行业的健康发展。
本文的研究成果对于推动水路客运行业转型升级、提高旅客出行体验具有重要意义。
本文由nayona.cn整理
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