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责任 诚信 合作 服务 大学生核心职业素养培养PDF电子书下载

哲学宗教

• 作 者：李文亮，张建利主编；孙翼，褚红素，蒋雅净等副主编
• 出 版 社：上海：上海财经大学出版社
• 出版年份：2014
• ISBN：9787564220303
• 页数：285 页

图书介绍：本书以当前大学生人才培养和职业素养提升为理念指向，对银行、证券、会计师事务所等金融服务行业的行业操守和企业文化进行系统调查研究，结合大量的数据分析和专家意见，较为清晰地了解了当前金融服务行业对员工的基本职业素养要求。在此基础上，本书对支撑大学生职业生涯发展的德育理念和核心素养进行较为深入的理性思考。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：生命的层级 冯友兰人生境界说研究下一篇：六双行动鞋 《责任 诚信 合作 服务 大学生核心职业素养培养》目录 标签：主编 素养 培养 核心 诚信

前言1

第一篇 责任篇3

第一章 责任意识——想做事3

第一节 责任的内涵3

第二节 对自己的人生负责10

第三节 在工作中尽责才有价值14

第二章 责任关系——善做事18

第一节 企业文化18

第二节 人际关系管理技巧23

第三节 情绪与压力管理28

第三章 责任态度——敢做事34

第一节 明确使命34

第二节 准确定位37

第三节 敢于担当40

第四章 责任规范——可做事44

第一节 按规则办事44

第二节 做好分内事48

第三节 用一流的标准做事51

第五章 责任能力——会做事56

第一节 从认识自己的角色开始56

第二节 责任就是能力62

第三节 责任创造卓越66

第二篇 诚信篇73

第六章 诚者国之道：诚信世界观的发展历程73

第一节 漫谈诚信起源73

第二节 漫谈中国诚信文化83

第三节 漫谈西方诚信文化88

第七章 诚者人之道：诚信的人格光芒91

第一节 诚信的人格魅力91

第二节 经济人的诚信收益96

第三节 政治人的诚信牌100

第四节 文化人的诚信情怀102

第八章 诚者业之道：职业诚信面对面106

第一节 职业诚信ABC106

第二节 职场诚信的重要性109

第三节 职业诚信的黄金法则114

第四节 职业诚信的培育118

第九章 诚者学之道：大学生诚信素养培育122

第一节 诚信动因小测试122

第二节 高校诚信现形记123

第三节 高校诚信领域125

第四节 新亚书院校训“诚明”二字释义128

第三篇 合作篇133

第十章 合作的起源与意义133

第一节 生命源于合作133

第二节 合作是人类的进化原则135

第三节 合作的伟大作品138

第四节 合作是职场的要求140

第十一章 合作的能力与技巧143

第一节 合作的四大要素143

第二节 合作的知识储备148

第三节 合作技能与工具149

第四节 合作品质与保障153

第五节 合作团队与塑造155

第六节 校园合作与技巧168

第十二章 合作的模型与应用174

第一节 合作的博弈式模型174

第二节 合作的背叛式模型181

第三节 合作的借势式模型182

第十三章 合作的国际化与趋势186

第一节 跨文化沟通与合作186

第二节 新型合作与合作悖论191

第三节 合作的未来发展趋势196

第四篇 服务篇203

第十四章 服务“认识时”——发现服务的秘密203

第一节 服务是什么203

第二节 服务为什么很重要206

第三节 第三只眼看服务209

第四节 服务如何实现价值216

第十五章 服务“准备时”——建立客户关系219

第一节 迎接客户革命，在客户经济中崛起219

第二节 想客户所想，思客户所思221

第三节 客户永远是价值的追随者225

第四节 建立真正的客户关系230

第十六章 服务“进行时”——实现满意服务234

第一节 服务初体验——从服务礼仪开始235

第二节 服务的分层分类——发现客户需求238

第三节 服务时机的掌握——服务的关键时刻241

第四节 可持续服务的开启——客户信息的管理245

第十七章 服务“危机时”——扭转失败局面249

第一节 抑制投诉的产生：服务补救249

第二节 投诉是机遇不是难题253

第三节 处理投诉——快捷高效的黄金四部曲257

第四节 化解客户不满的沟通技巧260

第十八章 服务“将来时”——创造增值服务266

第一节 保值服务：客户对服务的满意度＝客户对服务的期望——争取客户267

第二节 增值服务：客户对服务的满意度＞客户对服务的期望——保留客户271

第三节 哪些客户值得我们提供增值服务274

第四节 如何为客户提供增值服务276

参考文献282

后记284

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出版社其它书籍

• 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志，宋长龙 2019
• 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑；（中国）肖宇 2019
• 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
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• 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
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摘要：本文以《责任、诚信、合作、服务——大学生核心职业素养培养.pdf电子书版文档下载》为研究对象，从责任、诚信、合作、服务四个方面详细阐述了大学生核心职业素养的培养方法，旨在为大学生提供有益的指导，助力其成长为具备良好职业素养的合格人才。

1、责任

责任是职业素养的核心，它要求大学生在学习和工作中，对自己的言行负责，对他人和社会负责。在《责任、诚信、合作、服务——大学生核心职业素养培养.pdf电子书版文档下载》中，作者强调了责任的重要性，并提出了以下培养方法：首先，大学生要树立正确的价值观，明确自己的责任所在；其次，要养成良好的时间管理能力，合理安排学习和生活；最后，要勇于承担责任，面对困难和挑战时，不逃避、不推诿。

责任感的培养需要从日常生活中的点滴做起。例如，按时完成作业、遵守课堂纪律、尊重师长和同学，这些都是体现责任的具体表现。此外，大学生还应该积极参与社会实践，通过实际行动来锻炼自己的责任感。

在团队合作中，责任感的培养尤为重要。大学生要学会承担责任，明确自己的角色和任务，为团队的成功贡献力量。同时，要善于沟通，及时反馈问题，共同解决困难，这样才能在团队中树立良好的形象。

2、诚信

诚信是职业素养的基石，它要求大学生在学习和工作中，诚实守信，言行一致。在《责任、诚信、合作、服务——大学生核心职业素养培养.pdf电子书版文档下载》中，作者指出，诚信的培养需要从以下几个方面入手：首先，要树立诚信意识，认识到诚信的重要性；其次，要养成良好的习惯，如诚实守信、不抄袭、不作弊；最后，要勇于面对诚信问题，敢于纠正自己的错误。

在日常生活中，大学生要注重诚信的践行。例如，在考试中不作弊、在学术研究中不抄袭、在与人交往中诚实守信，这些都是体现诚信的具体表现。此外，大学生还应该积极参与诚信教育活动，提高自己的诚信素养。

在职场中，诚信更是至关重要。大学生要学会诚信待人，树立良好的职业形象，为今后的职业生涯奠定坚实基础。

3、合作

合作是职业素养的重要组成部分，它要求大学生在学习和工作中，具备良好的沟通能力、团队协作精神和共赢意识。在《责任、诚信、合作、服务——大学生核心职业素养培养.pdf电子书版文档下载》中，作者提出了以下合作能力的培养方法：首先，要树立团队意识，认识到团队合作的重要性；其次，要善于沟通，学会倾听和表达；最后，要具备共赢意识，为团队的成功共同努力。

在团队合作中，大学生要学会尊重他人，理解他人的需求和想法，共同制定目标，为实现目标而努力。同时，要善于发现和发挥自己的优势，为团队贡献自己的力量。

此外，大学生还应该学会处理团队冲突，通过沟通和协商，寻求解决问题的最佳方案，确保团队和谐稳定。

4、服务

服务是职业素养的体现，它要求大学生在学习和工作中，具备良好的服务意识、沟通能力和解决问题的能力。在《责任、诚信、合作、服务——大学生核心职业素养培养.pdf电子书版文档下载》中，作者强调了服务的重要性，并提出了以下服务能力的培养方法：首先，要树立服务意识，认识到服务的重要性；其次，要具备良好的沟通能力，善于倾听和表达；最后，要具备解决问题的能力，能够及时有效地解决工作中遇到的问题。

在日常生活中，大学生要学会关心他人，乐于助人，为他人提供帮助。同时，要善于沟通，与他人建立良好的关系，为团队和集体的发展贡献力量。

在职场中，服务能力更是至关重要。大学生要学会为他人着想，为客户提供优质的服务，为企业创造价值。

总结：

本文从责任、诚信、合作、服务四个方面对《责任、诚信、合作、服务——大学生核心职业素养培养.pdf电子书版文档下载》进行了详细阐述，旨在为大学生提供有益的指导，助力其成长为具备良好职业素养的合格人才。在今后的学习和工作中，大学生要注重培养自己的职业素养，为实现自己的人生目标奠定坚实基础。

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