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地铁运营评估PDF电子书下载

交通运输

• 作 者：王江着
• 出 版 社：北京：中国铁道出版社
• 出版年份：2008
• ISBN：9787113089887
• 页数：263 页

图书介绍：随着我国城市化进程日益加快，城市交通总量急剧增长，发展地铁是实现城市交通可持续发展战略的重要手段之一。本书通过借鉴和学习国内外城市运营管理地铁的先进理论和经验，主要从运营安全、运营服务、运营地铁法制化建设、满意度调查等方面提出对地铁运营状况进行系统评估的方法，并在实际案例中综合运用所述方法评估分析，提出合理化建议。本书适用于地铁运营管理人员、专业技术人员、大专院校的学生以及从事实际评估工作的专家参考。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：船舶安全检查培训教材下一篇：道路勘测与设计 《地铁运营评估》目录 标签：地铁 评估 运营

第1章　绪论1

1.1 研究背景1

1.2 国内外地铁运营现状1

1.2.1 国外地铁运营现状2

1.2.2 国内地铁运营现状5

1.3　研究目的与意义9

1.3.1 研究目的9

1.3.2　研究意义9

1.4　研究内容、方法与思路10

1.4.1 研究内容10

1.4.2　研究方法11

1.4.3　拟解决的关键问题12

1.4.4　地铁运营评估的整体思路12

第2章　客流分析与预测13

2.1 客流概述13

2.1.1 客流概念13

2.1.2　影响客流的因素14

2.1.3 客流调查16

2.2 客流分析18

2.2.1 客流的时间分布特征分析18

2.2.2 客流的空间分布特征分析21

2.3 客流预测23

2.3.1　客流预测模型23

2.3.2　客流预测方法24

2.4　小结26

第3章　地铁运营安全评估28

3.1 国内外地铁安全现状28

3.1.1 国外安全现状28

3.1.2 国内安全现状29

3.1.3　地铁安全研究现状及趋势30

3.2 地铁运营安全评估的含义、目的和意义31

3.3　理论基础与方法32

3.3.1　安全系统工程32

3.3.2　常用安全评估方法33

3.3.3 国外地铁安全评价方法综合应用45

3.4　地铁运营系统相关分析55

3.4.1　地铁运营系统的运营模式55

3.4.2　事故原因及危险因素分析56

3.4.3 地铁运营系统安全影响因素分析58

3.5 地铁运营安全评价指标体系63

3.5.1　评价指标体系的选取原则63

3.5.2　评价指标筛选方法64

3.5.3　评价指标体系的构建64

3.6　综合评估71

3.7　小结76

第4章　地铁运营服务评估77

4.1　服务相关理论77

4.1.1　服务及其特性77

4.1.2　服务质量理论78

4.2　服务质量评价方法80

4.2.1　顾客期望与服务质量81

4.2.2 SERVQUAL评价方法82

4.2.3 SERVPERF评价方法84

4.2.4　归因模式84

4.2.5 EP感知质量模型和NQ质量模型85

4.2.6　层次分析法85

4.2.7　其他方法86

4.3　评估指标体系的建立86

4.3.1　指标与指标体系86

4.3.2　评估指标体系建立和筛选原则87

4.4　地铁运营服务评估指标体系的构建88

4.4.1　列车运行服务89

4.4.2　乘客服务92

4.4.3 设备服务96

4.5 地铁运营服务质量评估101

4.5.1 地铁运营服务评分表以及项目评价等级表101

4.5.2 评估过程102

4.6 小结105

第5章　地铁运营法制化建设107

5.1 地铁立法107

5.1.1　立法的意义108

5.1.2 立法主体109

5.1.3　立法遵循的原则109

5.2　地铁运营执法110

5.2.1 地铁运营执法的基本概念110

5.2.2 地铁运营执法环境的内涵分析111

5.2.3　地铁运营执法的功能和作用112

5.2.4　当前地铁运营执法工作面临的主要问题113

5.2.5 存在问题的原因114

5.2.6　完善地铁运营执法工作的建议115

5.2.7 深圳地铁运营执法实例117

5.3　地铁司法122

5.3.1 司法的内涵及其主要价值观122

5.3.2　司法监督与地铁司法124

5.3.3 司法体制改革125

5.4　促进地铁运营法制化建设的对策126

5.4.1 进一步完善地铁运营的法律制度，真正做到有法可依126

5.4.2　依法行政，为地铁的运营创造良好法制环境127

5.4.3　确保司法公正，促进地铁事业的健康发展127

5.4.4　健全法律监督体系127

5.4.5　加强法制宣传，培养公民的法律意识128

5.5　小结128

第6章　满意度调查与分析129

6.1　员工满意度129

6.1.1 概述129

6.1.2　地铁员工满意度评估体系132

6.1.3　调查测评方法137

6.1.4　员工满意度辅助分析方法143

6.1.5　调查方案设计与实施147

6.1.6　实例分析150

6.2　地铁乘客满意度155

6.2.1 概述155

6.2.2　乘客满意度指数模型156

6.2.3 乘客满意度测评指标体系165

6.2.4　乘客满意度辅助分析170

6.2.5　调查方案设计与实施174

6.2.6　常客满意度调查176

6.2.7 实例分析176

6.3　非地铁乘客意见调查185

6.3.1 概述185

6.3.2　调查方法与内容187

6.3.3　信息处理与分析187

第7章　综合评估与结论191

7.1　综合评估191

7.1.1 评价体系191

7.1.2　评价标准191

7.1.3 评价方法191

7.2　结论192

第8章　案例分析194

8.1 项目背景194

8.1.1　深圳地铁发展概述194

8.1.2　评估总指标体系195

8.2　地铁客流分析196

8.2.1 地铁客流总体情况196

8.2.2　客流趋势预测200

8.2.3　地铁常客出行分析201

8.3　地铁运营安全评估203

8.3.1　管理因素分析203

8.3.2　设备因素分析210

8.3.3　人员因素分析223

8.3.4　环境因素分析225

8.3.5　地铁运营安全综合评价226

8.4　地铁运营服务评估227

8.4.1　运行服务分析227

8.4.2　乘客服务分析229

8.4.3　设备服务分析234

8.4.4　地铁运营服务综合评价238

8.5　地铁运营执法情况分析240

8.6　满意度调查与分析240

8.6.1 地铁员工满意度调查与分析240

8.6.2　地铁乘客满意度调查分析246

8.6.3 非地铁乘客意见调查247

8.7　评估结论及建议250

8.7.1　评估结论250

8.7.2　改进措施与实施建议251

附录1255

附录2257

参考文献259

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摘要：本文以“地铁运营评估.pdf电子书版文档下载”为中心，从文档内容、应用价值、下载途径和实际案例四个方面进行了详细阐述，旨在为读者提供一份全面了解地铁运营评估的指南。

1、文档内容

地铁运营评估.pdf电子书版文档详细介绍了地铁运营评估的基本概念、评估方法、评估指标以及评估结果的应用。文档内容涵盖了地铁运营的各个方面，包括运营效率、服务质量、安全性能、经济效益等，为地铁运营管理者提供了全面、系统的评估体系。

文档首先介绍了地铁运营评估的定义和目的，强调了评估在地铁运营管理中的重要性。接着，详细阐述了地铁运营评估的方法，包括定量评估和定性评估，以及如何运用这些方法对地铁运营进行综合评估。此外，文档还列举了地铁运营评估的常用指标，如运营效率、服务质量、安全性能、经济效益等，为评估提供了具体的标准。

在评估结果的应用方面，文档提出了地铁运营评估结果在运营管理、决策制定、资源配置等方面的实际应用。通过评估结果，地铁运营管理者可以了解运营现状，发现问题，制定改进措施，提高地铁运营的整体水平。

2、应用价值

地铁运营评估.pdf电子书版文档具有很高的应用价值。首先，它为地铁运营管理者提供了科学的评估方法，有助于提高地铁运营管理水平。其次，文档中的评估指标和评估结果可以为地铁运营决策提供依据，有助于优化资源配置。最后，文档的应用有助于提高地铁服务质量，增强乘客满意度。

在实际应用中，地铁运营评估.pdf电子书版文档可以帮助地铁运营管理者了解运营现状，发现存在的问题，为改进措施提供依据。例如，通过评估发现地铁运营效率较低，可以针对性地提高运营效率，降低运营成本。同时，评估结果还可以为地铁运营决策提供参考，如优化线路布局、调整运营时间等。

此外，地铁运营评估.pdf电子书版文档的应用还有助于提高地铁服务质量。通过评估发现服务质量问题，可以及时采取措施进行改进，提升乘客的出行体验。同时，评估结果还可以作为乘客满意度调查的参考，有助于地铁运营管理者了解乘客需求，提高服务质量。

3、下载途径

地铁运营评估.pdf电子书版文档可以通过多种途径下载。首先，可以在相关网站搜索并下载该文档。其次，可以访问地铁运营评估领域的专业论坛，下载相关资料。此外，还可以通过学术机构、图书馆等渠道获取该文档。

在下载过程中，需要注意文档的版权问题。确保下载的文档是合法、合规的，避免侵犯他人的知识产权。同时，下载后要对文档进行备份，以防丢失。

此外，还可以关注地铁运营评估领域的最新动态，了解相关研究成果和文献资料。这有助于提高自身在地铁运营评估领域的专业素养，为实际工作提供有力支持。

4、实际案例

地铁运营评估.pdf电子书版文档中列举了多个实际案例，为读者提供了丰富的实践经验。这些案例涵盖了不同城市、不同线路的地铁运营评估，有助于读者了解地铁运营评估的实际应用。

例如，某城市地铁运营评估案例中，通过对运营效率、服务质量、安全性能等方面的评估，发现地铁运营存在一定问题。针对这些问题，地铁运营管理者制定了相应的改进措施，如优化运营调度、加强安全培训等，有效提高了地铁运营水平。

另一个案例是某地铁线路的运营评估。通过对该线路的评估，发现其运营效率较低，服务质量有待提高。为此，地铁运营管理者对线路进行了优化调整，提高了运营效率，提升了乘客满意度。

这些实际案例为地铁运营评估提供了有益的借鉴，有助于读者在实际工作中更好地运用地铁运营评估方法。

总结：

地铁运营评估.pdf电子书版文档为地铁运营管理者提供了全面、系统的评估体系，有助于提高地铁运营管理水平。文档内容丰富，应用价值高，下载途径多样，实际案例丰富。通过本文的阐述，读者可以全面了解地铁运营评估的相关知识，为实际工作提供有力支持。

地铁运营评估.pdf电子书版文档的应用有助于提高地铁运营效率、服务质量，为乘客提供更好的出行体验。在今后的地铁运营管理中，地铁运营评估将发挥越来越重要的作用。

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