旅客列车客运乘务PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：邓岚，罗斌主编
- 出 版 社：成都：西南交通大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787564300364
- 页数：265 页
图书介绍：本书系高职铁路客运乘务专业的业务基础教材，也适合铁路客运乘务员培训使用。内容包括乘务礼仪、列车长职责、紧急事故处理办法等9章。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：桥梁工程施工与维修下一篇：轿车自动变速器结构、使用与维修 《旅客列车客运乘务》目录 标签：乘务 旅客 客运 主编 列车
第一章 客运乘务的基础知识1
第一节 客运乘务工作的意义1
第二节 客运列车分类及编组3
第三节 客运列车乘务组工作8
第二章 客车设备15
第一节 概述15
第二节 客车内部服务设施28
第三节 客车安全设施42
第三章 列车乘务作业54
第一节 车厢服务54
第二节 列车广播61
第三节 餐车经营65
第四节 列车服务质量管理74
第四章 客运服务礼仪和技巧111
第一节 概述111
第二节 客运服务的基本礼仪121
第三节 涉外服务礼仪136
第四节 客流高峰期的旅客服务146
第五章 客运列车长工作156
第一节 列车长的条件和素质156
第二节 列车长客运业务159
第三节 班组管理178
第四节 列车运输收入管理183
第六章 列车行包运输193
第一节 行包运输方案193
第二节 行包装卸和交接198
第三节 行包运送212
第七章 旅客运输安全和应急处理226
第一节 概述226
第二节 列车乘务员作业安全237
第三节 旅客发生疾病和意外伤害的处理240
第四节 非正常情况的应急处理246
参考文献265
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