城市轨道交通车站客运组织与服务PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：张燕主编；杨亚副主编
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787121252686
- 页数：150 页
图书介绍：本书主要内容包括城市轨道交通车站认知、城市轨道交通车站开启与关闭、城市轨道交通车站日常客流组织、城市轨道交通车站特殊客流组织、城市轨道交通乘客服务事务处理、城市轨道交通车站客伤处理、城市轨道交通客运服务理念及其质量标准。通过这七个项目的学习，学生能够按流程及工作标准组织乘客；会在正常情况下按服务标准及技巧为乘客服务；会组织特殊情况下的客流；会运用企业规章及技巧处理乘客服务事务；会将服务理念运用到实际的服务过程中。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：DWL-48连续式捣固稳定车下一篇：交通系统中等专业学校试用教材 中 公路工程 公路与桥梁专业 《城市轨道交通车站客运组织与服务》目录 标签：主编 客运 轨道 车站 组织
项目一 城市轨道交通车站认知1
任务一 车站及其客运服务设备设施1
任务二 车站的平面布置11
任务三 车站的管理模式及管理制度21
任务四 站务人员各岗位职责及作业流程26
项目二 城市轨道交通车站开启与关闭35
任务一 车站客服设备设施的开与关35
任务二 开、关站39
项目三 城市轨道交通客流调查与分析42
任务一 客流调查统计42
任务二 车站客流特征分析47
项目四 城市轨道交通车站客流组织51
任务一 日常客流组织51
任务二 特殊客流组织60
项目五 城市轨道交通乘客事务处理73
任务一 乘客咨询、建议和表扬的处理73
任务二 乘客投诉处理75
任务三 乘客遗失品处理81
项目六 城市轨道交通车站客伤处理86
任务一 认识客伤86
任务二 救护和安抚乘客88
任务三 现场保护及收集证据100
任务四 客伤调查及责任认定106
项目七 城市轨道交通客运服务理念及质量标准109
任务一 客运服务理念109
任务二 客运服务质量标准116
任务三 客运服务质量评价120
项目八 城市轨道交通车站客运服务技巧132
任务一 站务人员各岗位客运服务要求132
任务二 站务人员服务技巧138
参考文献150
相关图书
- 《组织学与胚胎学习题集 第3版》周忠光主编；刘黎青，汪涛，李健副主编 2019
- 《形态学实验 组织学与胚胎学分册》郝利铭，邓香群 2018
- 《动物解剖学及组织胚胎学》陈耀星，崔燕主编 2018
- 《静电纺纳米纤维与组织再生》莫秀梅主编 2019
- 《世界贸易组织讲席计划丛书 “一带一路”沿线国家投资仲裁案例集》李天一责任编辑；（中国）陶立峰 2019
- 《全国高等医药院校规划教材 组织学与胚胎学 供临床预防基础口腔麻醉影像药学检验护理法医等专业使用 第3版 案例版》白咸勇，胡军编；张天佐，胡治国责编 2020
- 《解剖与组织胚胎实训教程》余文富主编 2019
- 《公共行政的中国面向 一个组织学的视角》郑崇明 2019
- 《猪解剖学与组织学彩色图谱》陈耀星，王子旭着 2018
- 《微观组织行为学 打开员工个体行为的黑箱》魏秀丽编着 2019
作者其它书籍
- 《高考快速作文指导》张吉武，鲍志伸主编 2002
- 《建筑施工企业统计》杨淑芝主编 2008
- 《钒产业技术及应用》高峰，彭清静，华骏主编 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《汉语词汇知识与习得研究》邢红兵主编 2019
- 《黄遵宪集 4》陈铮主编 2019
- 《孙诒让集 1》丁进主编 2016
- 《近代世界史文献丛编 19》王强主编 2017
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军，徐永红主编；刘波，刘克生副主编 2017
- 《AutoCAD 2019 循序渐进教程》雷焕平，吴昌松，陈兴奎主编 2019
出版社其它书籍
- 《电子测量与仪器》人力资源和社会保障部教材办公室组织编写 2009
- 《少儿电子琴入门教程 双色图解版》灌木文化 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编着 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《通信电子电路原理及仿真设计》叶建芳 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆，鄢莉，谭明华 2019
- 《电子应用技术项目教程 第3版》王彰云 2019
- 《中国十大出版家》王震，贺越明着 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
本类热门
- 1ZINN公路车维修宝典 中文2版
- 2高速铁路特长水下盾构隧道施工技术
- 3汽车电工电子基础
- 4客车车身设计
- 5中国名桥
- 6汽车维修安全操作教程
- 7自行车
- 8交通工程安全风险管控与隐患排查一体化理论方法与信息
- 9公路工程造价员
- 10考证上路一本就够
摘要：本文以“城市轨道交通车站客运组织与服务.pdf电子书版文档下载”为中心，详细阐述了城市轨道交通车站客运组织与服务的关键内容，包括车站布局、客运流程、服务设施以及安全管理等方面，旨在为城市轨道交通运营提供有益的参考和借鉴。
1、车站布局
城市轨道交通车站布局是客运组织与服务的基础。合理的车站布局能够提高乘客的出行效率，减少拥堵现象。本文详细介绍了车站布局的原则，包括车站位置的选择、出入口的设置、站厅与站台的设计等。通过优化车站布局，可以有效提升乘客的出行体验。
车站位置的选择应充分考虑周边居民的出行需求，尽量靠近居民区、商业区、学校等人口密集区域。出入口的设置应满足不同乘客的出行需求，如设置无障碍出入口、自动售票机等。站厅与站台的设计应注重人性化，如设置舒适的候车座椅、清晰的导向标识等。
此外，车站布局还应考虑与周边交通设施的衔接，如公交站、出租车停靠点等，以方便乘客换乘。
2、客运流程
客运流程是城市轨道交通车站客运组织与服务的关键环节。本文详细介绍了客运流程的各个环节，包括购票、进站、候车、乘车、出站等。通过优化客运流程，可以提高乘客的出行效率，减少排队等候时间。
购票环节应提供多种购票方式，如自动售票机、手机APP等，以满足不同乘客的需求。进站环节应设置便捷的安检通道，确保乘客安全。候车环节应提供舒适的候车环境，如设置空调、座椅等。乘车环节应确保列车运行平稳，减少乘客不适。出站环节应设置清晰的导向标识，方便乘客快速出站。
此外，客运流程还应考虑特殊情况的处理，如突发事件、设备故障等，确保乘客的安全和出行顺畅。
3、服务设施
服务设施是城市轨道交通车站客运组织与服务的重要组成部分。本文详细介绍了车站服务设施的配置，包括售票机、自动检票机、候车座椅、卫生间、母婴室等。通过完善服务设施，可以提高乘客的出行体验。
售票机应具备多种购票方式，如现金、银行卡、手机支付等，以满足不同乘客的需求。自动检票机应具备快速、准确的检票功能，提高进站效率。候车座椅应舒适、宽敞，方便乘客休息。卫生间应保持干净、卫生，满足乘客的基本需求。母婴室应提供母婴用品、婴儿座椅等，为有需要的乘客提供便利。
此外，车站还应设置无障碍设施，如盲道、电梯等，方便残障人士出行。
4、安全管理
安全管理是城市轨道交通车站客运组织与服务的重要保障。本文详细介绍了车站安全管理的措施，包括消防安全、设备安全、人员安全等。通过加强安全管理，确保乘客和车站工作人员的生命财产安全。
消防安全方面，车站应配备足够的消防设施，如灭火器、消防栓等，并定期进行消防演练。设备安全方面，应定期对车站设备进行检查、维护，确保设备正常运行。人员安全方面，应加强员工的安全培训，提高安全意识，确保乘客和车站工作人员的生命财产安全。
此外，车站还应制定应急预案，应对突发事件，如火灾、地震等，确保乘客和车站工作人员的安全。
总结：
本文通过对“城市轨道交通车站客运组织与服务.pdf电子书版文档下载”的详细阐述，从车站布局、客运流程、服务设施以及安全管理等方面，为城市轨道交通运营提供了有益的参考和借鉴。优化车站客运组织与服务，有助于提高乘客出行体验，促进城市轨道交通的可持续发展。
本文由nayona.cn整理
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
