2011高铁客运与服务质量PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：《铁路企业管理论坛丛书》编委会编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787113138097
- 页数：553 页
图书介绍：2011铁路企业管理论坛共收到论文283篇，其中上海局45篇，武汉局43篇，北京局40篇，西安局33篇，郑州局30篇，广铁集团20篇，成都局14篇，南昌局12篇，哈尔滨局11篇，昆明局10篇。 在收到的论文中，经过反复比较，遴选80篇优秀文稿，编辑成书，分动车篇、车站篇、行车篇、管理篇、设备篇、社会篇。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：铁路信息系统工程与实践下一篇：城市轨道交通车辆检修基础与设备 《2011高铁客运与服务质量》目录 标签：编委会 编委 客运 丛书 铁路
车站篇3
关于打造一流高铁客站的理性思考和实践&北京铁路局 王丽娟3
高铁车站客运组织的方法与创新探讨&武汉铁路局客运处 戴江南11
高铁客运服务质量的现状分析及对策研究&西安铁路局宝鸡东站 闫战国16
提高高速铁路时期客运服务质量的探析&北京铁路局天津职工培训基地 毕婷婷 邢佳庆22
创新服务方法 建立和完善高铁车站客运服务的新模式&郑州铁路局龙门站 张志江29
对强化高铁安全意识的几点思考&郑州铁路局洛阳站 边守营36
关于提升高铁客运服务质量的实践与思考&呼和浩特铁路局政法综治办 李玉清40
高铁客运车站品牌化经营初探&上海铁路局苏州站 杨治国46
关于提高客运服务质量的几点思考&广州铁路（集团）公司衡阳车务段 李娟52
加强重点旅客服务技巧培训 提升高铁客运服务质量&北京铁路局石家庄培训基地 李卫东55
努力开拓高铁培训新思路——北京供电段高铁人才培训经验总结&北京铁路局北京供电段 马雷61
浅谈中国高速铁路旅客运输服务及其思考&郑州铁路局商丘车站 李斌66
倾力打造市域铁路动车品牌&成都铁路局成都客运段72
试论客运专线旅客列车开行方案的优化&武汉铁路局武昌站 朱高建77
动车篇83
动车组客运服务的主要程序和基本特征&武汉铁路局客运处 王小端 任永学83
高铁客运服务质量的现状分析及对策&武汉铁路局武汉客运段 黄成民 王超峰88
当前高铁客运服务质量的现状分析及对策研究&西安铁路局西安客运段 吕岳95
提高动车组检修运用质量 确保动车组运行服务安全的实践与探索&郑州铁路局车辆处 李浦民101
大力强化动车组人员培训 不断提高服务质量&昆明铁路局昆河铁路公司 沈芳泽 吴云冰106
建立标准化服务体系 提升动车组服务水平&四方机车车辆股份有限公司 苗磊 石中年111
确保动车组检修质量 提高客运服务质量&四方机车车辆股份有限公司 李亮亮117
动车组运用安全管理的几点思考&上海铁路局合肥机务段 张武121
打造铁路名片 塑造高铁品牌&北京铁路局天津客运段 王忠刚 乔慧宇128
高铁动车组列车机调管理探讨&上海铁路局调度所 史立华133
加强客流动态分析 努力提供适应性优质服务&广州铁路（集团）公司广九客运段 肖园138
浅谈高铁乘务员用工管理体制与高铁客运服务质量&上海铁路局上海客运段 杨文俊145
探索空调应急处理方法 提高CRH5型动车组服务质量&北京铁路局北京动车客车段 李金梁 郭铁军 徐丽娟151
我国高铁客运产品的设计、营销与管理&济南铁路局淄博车务段 董琳155
行车篇165
城际铁路动车组列车开行方案的优化&上海铁路局调度所 曲思源165
高速铁路条件下抓好安全生产的一点浅见&上海铁路局合肥机务段 裴建华175
关于高铁机务服务质量的探讨&西安铁路局机务处 汪伟180
创建高铁运营调度标准化管理指挥体系的实践与思考&上海铁路局调度所188
高速铁路列车晚点常见因素分析&武汉铁路局调度所 李华进 李曲波194
关于确保动车公寓叫班安全的探索与思考&上海铁路局红厦实业有限公司 嵇瑞平201
关于提升动车司机队伍素质的思考&上海铁路局合肥机务段 方平华208
机务系统提高客运服务质量的思路、措施和方法研究&郑州铁路局郑州机务段 辛宝升213
浅谈高速列车应急处置模拟演练程序与步骤&北京铁路局天津客运段 杨继良 孙敬强219
浅谈高铁时代创新思想政治工作的方法和途径&郑州铁路局新乡车务段 胡会东226
武广高铁动车组开行方案的研究与启示&武汉铁路局客运处 刘志勇 宋飞231
管理篇241
高铁客运服务质量的内涵与实践&中国铁道企业管理协会 李诗坤 刘贵学241
抢抓高铁时代机遇 建设高铁经济走廊&武汉铁路局 余卓民255
着力构建“四位一体”高铁服务文化新格局&上海铁路局党干校 王兆善268
试论高速铁路建设中的人力资源保障&武汉铁路局劳动和卫生处 张善民273
打造成灌市域高铁品牌的思考&成都铁路局办公室 王腾280
高速条件下创新客运服务管理的几点思考&南昌铁路局南昌客运段 杨惠红286
浅谈提升高铁服务质量&广州铁路（集团）公司广九客运段 刘龙文293
武广高铁品牌应赋予什么内涵&武汉铁路局 丁孔信303
创新培训模式 提升服务品质&武汉铁路局职工教育处 陈文根309
高铁客运服务管理与创新——关于提升高铁客运质量的几点思考&南昌铁路局客运处 陈观水生314
浅谈高铁客运产品设计、营销及管理&武汉铁路局十堰车务段 陈艳斌321
铁路客运服务失误及补救策略&南宁铁路局南宁客运段 吴贤328
创建学习型领导班子 打造高铁运营管理优秀团队&武汉铁路局武昌东车务段 郭奉平335
高铁客流特性与客运市场的分析研究&郑州铁路局洛阳站 段琳琳340
探索实名售票的方法与适应性范围&哈尔滨铁路局客运处 魏颖 王猛 付长海352
提升高铁客运服务质量需重视对客运服务人员的选拔与培训&广州铁路（集团）公司长沙客运段 刘学军357
在创新中不断推动高铁客运与服务质量建设&郑州铁路局新乡车务段 李福成363
大力提升管理水平 确保高速铁路施工安全的几点思考&济南铁路局淄博车务段 谢寅锁367
对创建京沪高铁优质客运服务品牌的思考&上海铁路局客运处 谢向阳372
加强公安执法规范化建设 提高高铁服务质量&郑州铁路局公安处 尹铁生376
加强主要行车工种职工队伍建设是确保高速铁路安全的根本保证&北京铁路局北京供电段 赵金花379
健全、完善和严格执行规章制度是提高高铁服务质量的基础&昆明铁路局昆明客运段 钟曦385
浅议高铁客运产品的设计与营销&北京铁路局天津职工培训基地 李学民390
适应高铁发展的旅行饮食供应对策探讨&兰州铁路局兰州卫生监督所 王俊 查林396
提升高铁客运服务质量的分析与对策&北京铁路局丰台车辆段 王丽401
我对提升高铁服务质量的几点看法&广州铁路（集团）公司怀化机务段 周勇军406
优化高铁客运服务质量的思考与对策&西安铁路局客运处 唐利强410
站车客运信息无线交互系统应用的分析与建议&上海铁路局客运处 郭晨煜415
抓好高速铁路安全必须树立强烈的管理意识&哈尔滨铁路局三棵树车辆段 李瑞琦418
设备篇425
全力打造全路一流的空中安全示范线&北京铁路局石家庄供电段 张亚立425
加强既有线固定设备施工监管 为提高客运服务质量奠定坚实基础&西安铁路局宝鸡供电段 李朝阳432
浅谈高铁电务物资供应对运输安全保障的重要性&上海铁路局合肥电务段 胡习权 刘晓 孟静涛439
充分发挥党支部和党员作用 确保武广高铁供电安全畅通&武汉铁路局武汉供电段武广客专供电车间党总支445
工务设备质量的常态优秀是确保提高客运服务质量的基础&北京铁路局丰润工务段 岳国军450
沪宁城际固定设备综合养修体系的探索与实践&上海铁路局客运专线基础设施维修基地 张忠平456
列控系统风险分析在高铁行车安全中的应用研究&西安铁路局西安电务段 潘真464
社会篇475
高铁客运服务质量旅客满意度分析与改进建议&上海铁路局企协 陆志华475
高速铁路跨线旅客运输的探讨&西安铁路局客运处 张岚481
高铁安全灾害预防监控系统的研究&上海铁路局上海通信段 康实489
高铁列车保洁服务质量技术创新的研究与建议&上海铁路局多元投资中心 许雄山497
试论高铁时代下的事故救援&西安铁路局安康机务段 万连锁 王晓娜504
交通同行成功做法给武广高铁运营服务提供哪些借鉴&武汉铁路局办公室 薛峰507
民航客票销售及对高铁售票组织的启示&武汉铁路局汉口车站 胡从银516
高铁时代西南铁路客运营销策略研究&成都铁路局企管法律处 袁可接521
建立健全施工安全保证体系 全力确保沈阳枢纽建设安全&沈阳铁路局哈大客专沈阳枢纽工程建设指挥部 韩利529
浅谈高铁时代涉铁工程施工的安全管理&上海铁路局东华地铁公司安徽地铁公司 张家伟534
其他征文目录540
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摘要：本文以《2011高铁客运与服务质量.pdf电子书版文档下载》为研究对象，从高铁客运服务现状、服务质量评价体系、服务质量提升策略以及服务质量对旅客满意度的影响四个方面进行了详细阐述，旨在为我国高铁客运服务质量的提升提供有益参考。
1、高铁客运服务现状
随着我国高铁事业的快速发展，高铁客运服务已成为我国交通运输体系的重要组成部分。然而，在高铁客运服务过程中，仍存在一些问题，如服务质量参差不齐、服务态度有待提高、服务设施不够完善等。这些问题在一定程度上影响了旅客的出行体验。
首先，高铁客运服务人员的服务态度和业务水平参差不齐。部分服务人员缺乏专业培训，服务意识不强，导致旅客在购票、候车、乘车等环节遇到不便。其次，高铁服务设施不够完善，如部分车站的候车环境较差、卫生间设施不齐全等。最后，高铁客运服务在应急处理方面也存在不足，如遇到突发事件时，服务人员应对能力不足，导致旅客出行受到影响。
针对这些问题，我国高铁客运服务需要从多个方面进行改进，以提高旅客的出行体验。
2、服务质量评价体系
建立科学合理的服务质量评价体系是提升高铁客运服务质量的关键。目前，我国高铁客运服务质量评价体系主要包括以下几个方面：
一是旅客满意度评价。通过调查问卷、电话回访等方式，了解旅客对高铁客运服务的满意度，为改进服务质量提供依据。二是服务人员素质评价。对服务人员进行定期培训，提高其业务水平和综合素质。三是服务设施评价。对高铁车站、列车等设施进行定期检查和维护，确保设施完好。四是应急处理能力评价。通过模拟演练等方式，提高服务人员在突发事件中的应对能力。
通过建立完善的服务质量评价体系，有助于全面了解高铁客运服务的现状，为提升服务质量提供有力保障。
3、服务质量提升策略
针对高铁客运服务中存在的问题，以下提出几点提升服务质量的策略：
一是加强服务人员培训。通过定期组织培训，提高服务人员的业务水平和综合素质，使其更好地为旅客提供服务。二是优化服务设施。对高铁车站、列车等设施进行升级改造，提高旅客的出行体验。三是强化应急处理能力。通过模拟演练等方式，提高服务人员在突发事件中的应对能力。四是加强旅客沟通。建立完善的旅客投诉渠道，及时解决旅客的问题，提高旅客满意度。
通过实施这些策略，有助于提升高铁客运服务质量，满足旅客的出行需求。
4、服务质量对旅客满意度的影响
高铁客运服务质量对旅客满意度具有重要影响。以下从几个方面分析服务质量对旅客满意度的影响：
一是服务态度。服务态度是影响旅客满意度的重要因素。服务人员热情、耐心、细致的服务能够提升旅客的出行体验。二是服务效率。高效的服务能够缩短旅客的等待时间，提高旅客的满意度。三是服务设施。完善的服务设施能够满足旅客的基本需求，提升旅客的出行体验。四是应急处理能力。在突发事件中，服务人员的应对能力能够有效缓解旅客的不满情绪。
因此，提升高铁客运服务质量，有助于提高旅客满意度，促进我国高铁事业的持续发展。
总结：
本文通过对《2011高铁客运与服务质量.pdf电子书版文档下载》的研究，从高铁客运服务现状、服务质量评价体系、服务质量提升策略以及服务质量对旅客满意度的影响四个方面进行了详细阐述。为我国高铁客运服务质量的提升提供了有益参考。
本文由nayona.cn整理
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