拒绝职场情绪耗竭：24个高情商沟通技巧，主动回击主管、同事、下属的情绪伤害

作者简介

张敏敏

JW智纬管理顾问有限公司总经理、台湾大学商学研究所博士候选人、佳音电台「职场轻松学」节目制作主持、商周CEO学院领导学程「变革管理」课程顾问、中国欧莱雅集团CSR顾客服务关系与管理顾问、大大学院讲师、商周财富网「敏敏校长管理学」专栏作家。

拥有美、日、法商的工作经历，职场超过18年的实战经验，横跨培训、行销、销售三大领域。拥有美国、法国讲师认证，权威领域涵盖职场沟通、领导管理、高端销售等，授课企业横跨国际级科技电子产业、汽车、金融、时尚等企业。

畅销着作包括《绝对成交胜经》、《OGSM打造高敏捷团队》。

内容简介
在职场打滚，做人比做事更难！
修链职场新显学，管理人际与情绪风险，
以恰到好处的高情商沟通，赢得高绩效表现，
别因瞎主管、猪队友、白目员工断送你的职涯。
「你来多久了，这种事还要我讲几次？」
「你那么资深，我是没有你那么会啦！」
「我很忙，你要我配合，先去跟主管讲。」
工作上最难过的，就是情绪这一关。每天光是周旋在阴晴不定的上司、爱推拖的同事、或是抓不到重点的下属，很可能就已经耗光你一天所有的力气。面对尚待完成的一堆工作，哪能不烦心？
偏偏职场要求努力的你必须隐藏真实情绪，顾全大局。久而久之，那些没有好好处理的工作情绪会让你耗竭：开始怀疑工作、提不起劲、没有成就感，最后甚至离职⋯⋯。
但你的职涯不能断送在瞎主管、猪队友的手中！
一本实用有效的职场人际关系管理书，
帮助你顺利解决冲突，晋升一流菁英！
职场情绪耗竭是新兴的议题。百大顶级企业CEO御用顾问张敏敏，累积在台湾本土厂商、法商、美商、日商等担任管理职的经验，在这本书中根据最常引发的三类情绪问题来源：上司、同事、下属，揉合学术、实务，提供24个职场应对技巧，有步骤、有方法，甚至有话术，明确地帮助你应付在「向上沟通」、「同侪互动」、「向下管理」容易纠结的种种状况。
例如：
‧以「冷、缓、不、急」的四层回应，处理下班后的工作简讯。
‧以主动提问与确认的沟通法，克服因为主管太高压，容易说话打结、报告失常的窘境。
‧以缓冲或推延战术，应付主管岔题。
‧以「问问题、做总结、说谢谢」的方法，结束同事没重点的冗长对话。
‧以近似猜中对方心思的4P说服技巧，对付卸责的同事。
‧以关怀的话术，勾出下属的心里话，化解沉默。
‧以「从平面到立体」的复述法，确认下属的理解无误。
无论你是职场第一线工作者、中高阶主管或是领导者，
学会这本书的沟通技巧，心不累，从此在职场无往不利！