顶尖外商顾问的超效问题解决术

顶尖外商顾问的超效问题解决术 -NAE-2019-繁体_400

作者简介 · · · · · ·

作者NAE
页面浏览次数高达十万次的部落格“NAE的工作效率化笔记”部落客，外商顾问公司主管。
生于一九八○年代。先后于早稻田大学、东京大学研究所学习资讯工程，随后进入外商顾问公司任职，从事以IT为主轴的策略拟定及企业革新专案。举凡伴随以金融业与零售业为中心的并购而来的系统全貌拟定、零售业资源计画系统的国际推广规划、制造业的IT策略拟定等，不限业种且不分日本国内外的上亿日圆规模专案经验，可谓相当丰富。
除此之外，他以“科技前瞻者”之姿，洞悉IT进化带来的未来商业模式及影响，并参与启蒙活动规划超过五年。近年来经常担任公司内部新进人员训练或企业客户的读书会讲师，十分活跃。人生座右铭为“清楚、正确、朴拙”，擅长务实的顾问工作，但同时也是个口头禅为“这样做比较快吧？”的效率狂。

译者简介

简琪婷
辅仁大学食品营养系毕业，后赴日进修日文及空间设计课程，返国后长年从事日文应用相关工作，曾经手日剧节目及小说文学、生活实用等书籍之翻译。作品包括弘兼宪史着作《课长岛耕作成功方程式》系列、柳田邦男着作《牺牲》、相川秀希着作《一定做得到！超强蓝笔记忆法》、南云吉则着作《为什么一流人才的专注力能持续一整天？》等，目前为专职自由译者。

目录 · · · · · ·

前言 “无理要求”可提高生产力

CHAPTER1 规划安排“让工作速度快上三倍吧！”
STORY—规划安排的生产力—
“原本花十天才搞定的工作，三天就要完成交差。”
SCENE01—工作规划—
“不能立刻着手进行吗？”
①逻辑思考——巩固工作框架
②WHY／WHO——掌握工作的“目的”和“对象”
③WHEN／WHAT——去除多馀内容，从捷径着手
SCENE02—作业规划—
“不能仰赖作业效率吗？”
①HOW——规划作业流程
②作业规划——极度压缩“等待时间”
③待审——以“预约”避免等待主管的审阅
④整体效率——当心合作误差
SCENE03—作业效率—
“作业为何卡关？”
①紧急的陷阱——保证正确的优先程度设定方法
②作业效率化——作业不卡关的诀窍
STORY—规划安排的要诀—
“洞悉最终目标，就从捷径着手。”
COLUMN1 “无理要求”的根本原因为何？

CHAPTER2 表达方式“能于三十秒内简明扼要地说明一下吗？”
STORY—表达方式的生产力—
“对方同意一小时后拨五分钟给我们。”
SCENE04—开场白的说法—
“如何让对方竖耳倾听？”
①开场白——根据对方的情绪模式变换说法
②主旨——洽谈时间越短时，越得让洽谈目的清晰明确
SCENE05—进行洽谈的方式—
“为什么会谈到离题？”
①说明的逻辑——采用对方听得懂的“逻辑”
②冗词赘句——绝不多说一句废话
③吸引注意——刺激性的措辞具有“反作用力”
SCENE06—深入表达—
“光说理由，对方无法理解吗？”
①抽象．具体——为逻辑添加故事性
②当成自己的事——置换“主词．观点”，陈述过去的实例
SCENE07—谈后感觉—
“事情办完不能直接走人吗？”
①倾听——让对方畅所欲言
STORY—表达的要诀—
“说法必须发挥种种巧思。”
COLUMN2 “用正中央的小便斗上厕所”？

CHAPTER3 电子邮件术“什么？我没看到那封信啊！”
STORY—电子邮件的生产力—
“让总是嫌麻烦而不做事的业务承办人确实回信。”
SCENE08—收件者视角—
“原则上都不看电子邮件吗？”
①主旨——避免“未读不回”
②内文——让对方十秒看完
③附件资料——别让对方轻易开启附件资料
④回信——回信速度将随事由的写法而异
⑤苦等时间——预设即使对方没有回信，也能展开作业的机制
SCENE09—与对方保持均势—
“寄送电子邮件时，别仰赖邮件本身？”
①收件者和副本清单——以具备强制力的电子邮件，加快对方的反应速度
②提醒——凡是紧急电子邮件，就让“联系管道多元化”
③总结——补充说明到进行总结为止
STORY—电子邮件术的要诀—
“电子邮件必须时时秉持‘对方的视角’。”
COLUMN3 电子邮件是落伍的联系工具？

CHAPTER4 资料制作术“让客户看一次就点头同意。”
STORY—资料制作的生产力—
“让浅野执董看一次就点头同意。”
SCENE10—资料的纲要—
“应该以纸笔撰写资料吗？”
①资料的纲要——草稿为“结论＋三个理由”
②内容整理——基本架构之所以基本的理由
③自我审阅——“过关资料”的原则
SCENE11—送审及回头修正—
“如何避免做出不符对方需求的资料？”
①针对指摘的因应——回头修正具有“先后顺序”
②背景原委——资料的完成度取决于“调查”
③易懂程度——和“相关人员”一起制作资料，而非“独立”作业
SCENE12—琢磨资料的方法—
“如何做出令人心生共鸣的资料？”
①遣词用字——“冠冕堂皇的说法”必须加以变换
②编排设计——相较于外商风格，务必更重视认同感
③对资料的用心——避免“连环误会”
STORY—资料制作术的要诀—
“射出‘精准一击’。”
COLUMN4 于“思考之前”进行思考

CHAPTER5 会议运作术“这次的会议，就由你主持进行吧。”
STORY—会议的生产力—
“可以代我主持会议吗？”
SCENE13—会议规划和准备—
“务必于会议前就开始撰写会议记录喔。”
①会议规划——于“会议前”撰写会议记录
②事前准备——消除惊讶感
③成本效益比——共同掌握会议成本
SCENE14—会议运作—
“何谓挫败会议？”
①模拟问答——预测并解析对方提问
②暂无结论——无法做出决定时，先拟定“决定方式”
SCENE15—会议的产出—
“于会议后闲聊的意义为何？”
①会议笔记——结论和因应措施得迅速留下迹证
②会议记录——以“议题→讨论过程→结论．因应措施”进行整理
③剩馀时间——效果之佳，犹如让对方吃一记重拳的“闲聊”威力
④说服力——信赖和尊敬为工作价值的泉源
STORY—会议运作术的要诀—
“让会议变成‘自己的剧场’。”