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其实在我们的日常工作中经常会遇到闹情绪，有冲突的同事，有可能是彼此的意见不合，有可能是性格迥异，有可能是针锋相对等等。作为一名成熟的职场人我们应该把它当做一件非常正常的事情。但是，如果你要想往上去晋升的话，那么你就一定要学会处理冲突的问题。因为在任何一个组织里面，任何一个团队里面，这都会在各个场合存在。
01 区分好冲突和坏冲突
首先我们要有一个意识那就是如果在一个团队里一直都是和声和气的，那么可以断定的是这个团队肯定没有很大的创造力和生命力。
据说巴顿将军对于冲突有一个不一样的理解，他说：如果大家讨论一件事情的时候，人人想的都一样，我敢肯定有人没有思考。至于谁没有思考，不知道。如果大家都在思考，一定会有不同的意见。
任正非说，允许异见，就是最好的战略储备。
因此在我们的工作中是不能一味地避免情绪和冲突的。
有情绪有冲突说明观念不一样，意见不同或者需求没有得到满足等等。但是我们要区分好这个冲突是有利的还是不利的。
针对于事情的冲突我们把它称作建设性冲突，它是有利于团队的发展的。比如一项制度颁布了，员工有情绪，说明有些地方存在不合理，或者让员工脱离舒适区了。员工本能的在反对，因为制度本身就是规避人性的弱点。
针对于人的冲突我们把它称作功能性冲突，它是不利于团队的发展的。比如对于某个人有情绪，不管事情对与错就是看他不爽。总能从这个人的身上找出点毛病来反驳，而非基于事情本身。这种是我们需要特别关注的。
02 遇到冲突该怎么处理
1、先安抚情绪，这永远是第一位的。每个人都有情绪，而在有情绪的时候是不能去处理事情的，只有情绪稳定了才能进行下一步。比如男女朋友吵架，永远说我错了，本质就是安抚情绪；
2、了解情况，这个时候一定要听事实，不是听感受，因为感受总是加入了个人的情感，区分好是哪种冲突类型；
3、建设性的冲突，我们要帮助他去理清逻辑，原因，目的，是什么
4、功能性的冲突，我们要视严重情况而定，一般有几个办法
（1）请领导出面调解
不看僧面看佛面，当领导出来调解时一般人的情绪都会先稳定下来，同时也更有利于厘清事情的脉络。
（2）调离团队，省得升级
如果两个人的冲突已经到了水火不相容的地步了，那么最好的办法就是把两个人分开，不产生工作上的交集，以免矛盾升级到无法控制的地步，甚至会对团队造成更严重的伤害。
（3）召开裸心会，营造一个平台让彼此相互了解
其实我们的意见不一样根源在于一个人的经历，学识，价值观等不一样，如果有一个好的场合让我们彼此更加了解，那么也更容易去接纳别人的意见。
（4）折中，一人一巴掌
中国是一个讲究中庸之道的社会，分清楚了对与错，那也就分清楚了界限。更何况在我们工作当中很难去区分对与错，更多的可能是怎么样把控好度的问题。
（5）不管或漠视，让时间消磨掉他的情绪
这是一种消极的应对办法，但是对于一时的情绪解决还是有效的，因为一个巴掌拍不响，等过了那个情绪的关口，自己冷静下来时也就过去了。
（6）创造机会让他们合作来磨合
这也是一种常用的办法，比如创造一下短时间的合作机会让他们相互了解和磨合，就好像男女之间谈恋爱一样，总会有一段磨合期。
你认为还有哪些更好地处理冲突的方法，欢迎大家在评论区留下你的观点。
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