在工作中难免不发生冲突,因为习惯,爱好,价值观等等。对于冲突没有人会喜欢,如果真的“找上门”那也希望越少越好。
虽然没有人会喜欢它,但它还是会来到我们身边。有人的地方就有冲突,如影随形。
冲突真的有那么可怕吗?托马斯曾经说过:”冲突本身不是问题的关键,如何处理冲突才至关重要”。
面对冲突双方都认为对方的目标是障碍,让自己无法实现目标的阻碍,无法容忍。
《工作中的沟通艺术》却认为冲突包含着两个字:危险和机会,处理不当冲突必定充满危险,会导致关系破裂和效率下降。但另一面冲突也会带来益处,它能起到安全阀的作用,让人及时发泄掉阻碍我们有效工作的烦闷情绪,并因此解决困扰问题。
何为冲突
冲突的本质是双方存在对立的利益关系,不良的沟通,夸大之间的观点差异,从而矛盾升级,最后转化为行为。
什么都有两面性,冲突也不例外。那我们要怎么与它和平相处不受到伤害呢?
其实很多情况下要解决的问题不是冲突本身,而在处理冲突的方式。所以我们先了解再来它再来解决它。
冲突包含以下三种类型:
1.当下问题
冲突主要来自当下的问题,比如和同事共享资源,在分配上意见有些分歧。而此时就出现在问题本身,而非其它方面。针对问题,妥善处理。
2.关系性问题
职业生涯中要想获得成功,与天资,教育,专业能力,努力,正确动机和能动性等有关,只要你没有建议积极性人际关系,很难实现真正的突破与升级。
3.自身所呈现出的形象
当你所呈现的形象受到别人认可时,沟通自然顺畅。而当别人感受到威胁时,冲突就会出现。
我们大部分人都想给别人呈现出一种,能力强,专业,讲诚信,重承诺,公平公正,理性的形象。在发生冲突的时候调动所有能调动的能力,来解决所面临的问题。
面对冲突我们回应的方式不同,其结果也会大不相同。
一般我们回应的方式有如下四种:
1.回避
遇到问题人的本能反应会选择回避,尽管回避有时适得其反,但它有时可能也是明智之选。
和朋友发生冲突,对方情绪激动,暂时的离开有助于对方冷静下来,重新正确思考问题。
发现再怎么努力也不会获得成功,及时地退出也是一种策略。
有时候回避是可以解决某些冲突的,但有些却会感到挫败,心情沉重或是变得更坏。
例如对方只想要一个态度,而你却冷处理置之不理。只要你们的关系在持续中,时间拖得越久越难解决。
2.适应
适应在大家看来是牺牲自我而维护和谐的方式,但也是有两全的情况。比如当你发现自己再这样下去,会失去更多时,明智的退让也是一种上策,这并不是懦弱。
再或者关系比问题更为重要,较真下去也不会有好结果,又何必让人反感呢!
在某种情况下适应并不能让大事化小,小事化了,最后有个完美的结局。比如明明知道对方这样做危险或是触犯法律,这时过多毫无分寸的适应可能会更危险。
3.竞争
一方为了达到目而选择战胜另一方引发的冲突,此时所采取的应对方式叫竟争。
比如销售产品时会消减成品争取订单,或是为了保住某些原则不去妥协,但为了公司能生存下去而战。
虽然竞争也有不足,也有它的优势。如果对方已经对你不管不顾了,我们当然要为自己一搏。
4.合作
合作是最佳文案,双赢是再好不过的了。它不仅可以解决当下的问题,还拉近了彼此之间的关系。
当大家想长期建立关系解决更多的问题时,唯有合作才能满足双方的要求。
比如对方打着合作的幌子,我们还是要开诚布公的沟通让对方打消此想法,这个合作才能长久,才能双赢。
5.妥协
在共事或是合作中牺牲部分利益而获得更高利益所做出的让步,这种妥协也是有利己性的。
当合作可能告吹时,妥协不是一种完美方案,但当下也是不种解决问题的方案,可能会产生更好的效果。
比如在暂时的妥协争取更多的时间来完善自己的实力,寻求真正公平的合作。
当合作不能见效时,妥协可以作为一种备选方案。
工作中冲突无法避免,它是通往成功的必经之路,也是我们必须要学会去面对的事情之一。
编辑于 2022-10-27 00:29
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