《解锁客户价值链》（解构客户行为，发现颠覆性创新的突破口）塔莱斯·S·特谢拉 & 格雷格·皮肖塔【文字版_PDF电子书_】
| 书名：解锁客户价值链 作者：[美]塔莱斯·S.特谢拉/[美]格雷格·皮肖塔 出版社：中信出版集团 译者：欧阳立博 出版日期：2022-12-27 页数：328 ISBN：9787521748079 |
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内容简介：
事实证明，无论颠覆者是优步、网飞、爱彼迎，还是其他撼动了老牌企业、威胁到行业现状的初创企业，行业被颠覆的过程都是有规律的。这些颠覆者都成功地打破了以往客户评估、选择、购买、消费产品或服务等活动之间的连接——解锁了原本环环相扣的客户价值链。
哈佛商学院教授塔莱斯·S.特谢拉教授通过8年的研究，遍访各种类型的公司，包括可口可乐、迪士尼、华纳、沃尔玛、派拉蒙、艺电和丝芙兰等，借助具体的案例，在本书中向我们指明了三个要点：
- 技术并非大多数市场被颠覆的主要原因;
- 解锁了客户价值链的新兴企业正在创造新的商业规则;
- 新一轮的数字化颠覆是由客户驱动的，企业发展必须以客户为中心。
本书分为三个部分。作者解释了当下市场中的新现象、新变化以及变化的原因，向老牌企业提供了应对颠覆的通用框架和分析工具，将解锁客户价值链的理论与企业的生命周期结合起来，对颠覆性企业如何起步、如何发展，以及如何避免衰落提出了新见解。
- 解锁客户价值链的秘诀是什么?有哪些步骤?
- 客户价值链上的活动可以被分为哪几个类别?这种分类对企业发展有何影响?
- 面对数字化颠覆浪潮，老牌企业如何留住客户?初创企业如何获得客户?
……
作者将真知灼见与实用的导引相结合，为我们解答了关于数字化颠覆的迫切问题。本书会帮你建立全新的商业模式分析框架，用新视角看待当下的企业发展。
作者简介：
塔莱斯·S.特谢拉(Thales S. Teixeira)曾在哈佛商学院做了10年的教授，教授营销模型、数字营销和电子商务领域的MBA、博士和高管课程。他的两个主要研究领域是数字化颠覆和注意力经济学。他在《哈佛商业评论》《麦肯锡季刊》等商业媒体和《营销科学》等学术期刊上发表了数十篇文章。特谢拉曾为多家《财富》100强公司提供咨询服务。此外，他还是数字化颠覆咨询公司——Decoupling的创始人之一。
他的个人网站：www.decoupling.co。 格雷格·皮肖塔(Greg Piechota)曾是哈佛大学和牛津大学的研究员。他研究跨行业技术引领的颠覆模式，重点关注新闻媒体中的商业模式创新。皮肖塔曾是一名媒体高管，拥有20多年的行业经验。
目 录：
引言
第一部分
市场的新现实
第一章 探索之旅
第二章 什么真正颠覆了你的业务?
第三章 被客户断开
第四章 如何设计解耦
第二部分
解耦的对策
第五章 应对途径
第六章 评估风险并决定应对
第三部分
建立颠覆性业务
第七章 获得前 1 000 名客户
第八章 从 1 000 名客户到 100 万名客户
第九章 挽回失去的客户
第十章 发现下一波颠覆浪潮
结语
术语说明
解耦与颠覆性创新的区别
如何计算风险市场份额和总风险
市场份额
致谢
注释
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有需要联系v；zhanxzhanx
摘要：《解锁客户价值链》（解构客户行为，发现颠覆性创新的突破口）是塔莱斯·S·特谢拉和格雷格·皮肖塔合著的一本经济管理类的书籍。本书通过深入分析客户行为，揭示创新的突破口，帮助读者解锁客户的价值链。本文将从以下四个方面对该书进行详细阐述。
1、解构客户行为
《解锁客户价值链》通过解构客户行为，深入研究客户的需求、动机和行为模式。通过了解客户的行为背后的原因和动机，我们可以更好地满足客户的需求，提供更有针对性的产品和服务。本书通过案例分析和实证数据，展示了解构客户行为的重要性，以及如何利用这些信息来创新和改进业务。
解构客户行为可以帮助企业更好地理解客户的需求和行为模式，从而提供更具竞争力的产品和服务。通过深入了解客户的需求和动机，企业可以根据客户的真实需求进行产品创新和业务改进，提高市场竞争力。
2、发现颠覆性创新的突破口
《解锁客户价值链》还探讨了如何发现颠覆性创新的突破口。颠覆性创新是指通过引入创新的产品、服务或商业模式，彻底改变现有市场格局和规则的创新。本书通过实例分析，提供了一些发现颠覆性创新的方法和技巧。通过对市场和行业的深入研究，以及对客户需求的准确洞察，企业可以发现颠覆性创新的机会。
发现颠覆性创新的突破口可以帮助企业在竞争激烈的市场中取得优势。通过引入创新的产品、服务或商业模式，企业可以打破传统的市场规则，提供独特的价值，吸引更多的客户和市场份额。
3、解锁客户价值链
《解锁客户价值链》还探讨了如何解锁客户的价值链。客户价值链是指客户在购买和使用产品或服务过程中，所经历的各个环节和体验。了解客户的价值链可以帮助企业更好地满足客户的需求，提供更有价值的产品和服务。
解锁客户价值链可以帮助企业寻找提升客户满意度和忠诚度的关键点。通过优化客户的购买和使用体验，提供更加个性化和贴近客户需求的产品和服务，企业可以有效提升客户的满意度和忠诚度。
4、创新的突破口
《解锁客户价值链》最后探讨了创新的突破口。创新是企业在竞争中取得优势和持续发展的关键。本书通过案例分析和实证数据，提供了一些创新的突破口和方法。通过了解客户行为、发现颠覆性创新的机会，以及解锁客户的价值链，企业可以发现创新的突破口，提升市场竞争力。
创新的突破口可以帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。通过不断创新和改进，企业可以提供更具竞争力的产品和服务，满足客户不断变化的需求，保持市场竞争力。
总结：《解锁客户价值链》通过解构客户行为、发现颠覆性创新的突破口，解锁客户的价值链，以及探讨创新的突破口，帮助企业提升市场竞争力。读者可以通过本书深入了解客户行为和需求，发现创新的机会，提供更具竞争力的产品和服务。
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