赢得客户信赖的66个细节PDF电子书下载
哲学宗教
- 作 者：邢建忠编着
- 出 版 社：北京：中华工商联合出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7801935195
- 页数：195 页
图书介绍：本书主要介绍了职业女性在工作中如何与客户交往，以及应注意的一些重要细节，从而赢得客户的支持与尊重，进而实现自己人生的抱负。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：魅力女人下一篇：信用中国：中国如何定价世界和自己 《赢得客户信赖的66个细节》目录 标签：编着 信赖 赢得 细节 客户
第一章 职场女性的十个美丽新定义1
1．修炼自身让你魅力无限 2
2．职业仪态美不胜收 5
3．刚柔并济让女性活力四射 7
4．恬静的微笑赢得客户赞誉 9
5．创新观念 脱颖而出 11
6．高雅气质成就职场殿堂 13
7．亮出个性更有魅力 17
8．热忱服务 吸引客户 19
9．淡雅妆束“行走”职场 21
10．职场智慧 成功标签 23
第二章 十二种职场技巧27
1．温婉得体的语言打动客户 28
2．八种拒绝客户的技巧 30
3．“直接法”应对自负客户 34
4．有时无声胜有声 36
5．迂回深入地了解客户需求 39
6．“糊里糊涂”迷惑客户 41
7．柔言细语打动性格强硬的客户 43
8．避免尴尬的交谈策略 46
9．赞美词也有“暗礁” 49
10．谈判中的激将法 51
11．接受挑刺型客户 53
12．“谎话”有时胜真言 57
第三章 职场十二种应对策略61
1．职场谈判八种策略 62
2．巧妙拒绝 坦诚相待 66
3．要有记住客户姓名的好习惯 70
4．做一个有爱心的职业女性 72
5．欲望扼杀感受幸福的知觉 75
6．职场需要积极心态 77
7．幽默魅力 左右逢源 80
8．保持心理平和十法 83
9．挑战自我 考验耐力 86
10．巧妙避开客户刻薄 89
11．顺着客户的脾气来 91
12．攻克客户投诉的难题 94
第四章 人在职场的十二个锦囊妙计99
1．“软”职场大收益 100
2．厚黑法应对歹意客户 105
3．以退为进收奇效 109
4．用好“数字的魔力” 113
5．含蓄的赞美带来意外收获 115
6．讲个故事让客户开心一笑 118
7．外圆内方的谈判之道 120
8．巧用模糊语言 122
9．投石问路千金方 124
10．给客户留有余地 127
11．学会倾听 引导客户讲话 131
12．解扣法应对怪僻客户 134
第五章 解码肢体语言的十个秘密137
1．从动作细节看穿客户 138
2．从表情变化分析客户 143
3．从物体语言揣摸客户 145
4．由笑看人很直观 147
5．动作手势与性格 150
6．挖掘女性的直觉 153
7．破译座位与坐姿的秘密 156
8．握手是一种无声的语言 160
9．行姿立姿折射出性情 161
10．由吃东西的方式解析客户个性 163
第六章 告诫职场女性的十大箴言167
1．交流中的“不要”事项 168
2．令人讨厌的眼神 172
3．改掉你不够职业化的习惯 174
4．摆脱小的陋习 177
5．掐灭情绪紧张的根源 180
6．平息客户愤怒的禁忌 182
7．别伤客户自尊心 186
8．为跨国生意提五点箴言 188
9．忌疏忽小事 192
10．走出性骚扰的困惑 194
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作者其它书籍
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出版社其它书籍
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- 《中国十大出版家》王震，贺越明着 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
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摘要：在竞争激烈的市场环境中，赢得客户的信赖至关重要。《赢得客户信赖的66个细节.pdf电子书版文档下载》详细阐述了如何通过66个具体细节来提升客户满意度，增强客户忠诚度。本文将从沟通技巧、服务质量、品牌形象和客户体验四个方面对这本书进行深入解读，帮助读者掌握赢得客户信赖的秘诀。
1、沟通技巧
沟通是建立信任的基石。《赢得客户信赖的66个细节.pdf电子书版文档下载》指出，良好的沟通技巧包括倾听、表达、反馈和道歉。倾听客户的需求和意见，真诚地表达自己的观点，及时给予反馈，以及在必要时诚恳地道歉，这些细节都能让客户感受到尊重和信任。
例如，在与客户沟通时，要避免使用专业术语，用通俗易懂的语言表达，让客户更容易理解。同时，要关注客户的情绪变化，适时调整沟通方式，确保双方都能在舒适的环境中交流。
此外，及时回应客户的咨询和投诉也是赢得客户信赖的重要细节。在《赢得客户信赖的66个细节.pdf电子书版文档下载》中，作者强调了“24小时内必回复”的原则，这有助于提升客户满意度，增强客户对品牌的信任。
2、服务质量
服务质量是赢得客户信赖的关键。《赢得客户信赖的66个细节.pdf电子书版文档下载》提出，提高服务质量可以从以下几个方面入手：产品品质、服务态度、解决问题的速度和售后服务。
首先，确保产品质量过硬，满足客户的需求。其次，培养员工良好的服务态度，让客户感受到温暖和关怀。再者，提高解决问题的速度，及时为客户解决难题。最后，提供优质的售后服务，让客户在使用产品或服务后仍能感受到品牌的关爱。
例如，在产品出现问题时，要及时为客户更换或维修，确保客户利益不受损害。同时，在售后服务过程中，要主动了解客户的需求，提供个性化的服务，让客户感受到品牌的专业和用心。
3、品牌形象
品牌形象是赢得客户信赖的重要保障。《赢得客户信赖的66个细节.pdf电子书版文档下载》强调，塑造良好的品牌形象需要从以下几个方面入手：品牌定位、品牌传播、品牌口碑和品牌形象。
首先，明确品牌定位，确保品牌形象与目标客户群体相符。其次，加强品牌传播，通过各种渠道提升品牌知名度。再者，注重品牌口碑，通过优质的产品和服务赢得客户的口碑传播。最后，维护品牌形象，确保品牌在客户心中的良好形象。
例如，在品牌传播过程中，要注重传递品牌价值观，让客户了解品牌的核心理念。同时，要关注客户反馈，及时调整品牌策略，确保品牌形象与客户需求保持一致。
4、客户体验
客户体验是赢得客户信赖的关键因素。《赢得客户信赖的66个细节.pdf电子书版文档下载》提出，提升客户体验可以从以下几个方面入手：产品易用性、服务便捷性、环境舒适性和情感关怀。
首先，确保产品易用性，让客户在使用过程中感受到便捷。其次，提高服务便捷性，为客户提供一站式服务。再者，营造舒适的环境，让客户在享受服务的过程中感受到愉悦。最后，关注客户情感需求，提供个性化的关怀。
例如，在产品设计过程中，要充分考虑客户的使用习惯，确保产品易用性。同时，在服务过程中，要关注客户的情感需求，提供人性化的服务，让客户感受到品牌的关爱。
总结：
《赢得客户信赖的66个细节.pdf电子书版文档下载》通过66个具体细节，为读者提供了赢得客户信赖的实用方法。在沟通技巧、服务质量、品牌形象和客户体验四个方面，作者详细阐述了如何通过细节提升客户满意度，增强客户忠诚度。通过学习这本书，读者可以更好地了解客户需求，提升自身能力，从而在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。
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