医院优质服务的实践与探索PDF电子书下载
其他书籍
- 作 者：张文彦着
- 出 版 社：兰州：甘肃人民出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：
- 页数：464 页
图书介绍： 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：黑板报手抄报即学即用一本就够下一篇：西部民族地区生态文明建设探索 以临夏州为例 《医院优质服务的实践与探索》目录 标签：优质服务 探索 实践 医院 服务
优质服务篇3
第一章 服务质量管理概论3
第一节 服务的品质3
第二节 服务质量管理体系建制5
第三节 优质服务体系建设7
第二章 优质服务基本规范9
第一节 窗口人员服务礼仪9
第二节 优质服务形象标准11
第三节 优质服务行为标准17
第四节 优质服务语言标准20
第五节 医院环境标准24
第六节 医院优质环境卫生公约25
第七节 引入“5S”管理26
第三章 优质服务环节规范29
第一节 服务质量管理优质服务规范29
第二节 急诊服务规范31
第三节 门诊挂号收费优质服务规范35
第四节 出入院收费优质服务规范37
第五节 药房优质服务规范40
第六节 中西药库、住院药房优质服务规范42
第七节 门诊医疗优质服务规范43
第八节 中医康复优质服务规范46
第九节 检验科优质服务规范47
第十节 功能检查优质服务规范49
第十一节 放射检查优质服务规范51
第十二节 围产服务优质服务规范53
第十三节 体检优质服务规范55
第十四节 病区医疗优质服务规范60
第十五节 儿科优质服务规范64
第十六节 麻醉科岗位优质服务规范69
第十七节 保安岗位优质服务规范71
第十八节 清洁（电梯服务）优质服务规范72
第十九节 餐饮优质服务规范74
第二十节 行政人员优质服务规范76
第二十一节 门急诊护理优质服务规范78
第二十二节 产房（人流室）护理优质服务规范81
第二十三节 病区护理优质服务规范84
第二十四节 输液室护理优质服务规范96
第二十五节 新生儿优质服务规范100
第二十六节 手术护士优质服务规范102
第二十七节 供应室优质服务规范105
第四章 服务质量管理106
第一节 医院服务质量概述106
第二节 服务质量督查106
第三节 满意度调查测评表109
第四节 客户服务管理124
第五节 入院病人的访视129
第六节 出院病人电话回访130
优质护理篇135
第五章 优质护理概述135
第一节 优质护理的概念与内涵135
第二节 开展优质护理的背景138
第三节 优质护理实践促进护理学科发展142
第四节 优质护理的重要性146
第六章 优质护理临床实践149
第一节 病房优质护理实践149
第二节 门诊优质护理实践150
第三节 急诊科优质护理实践153
第七章 护理人员服务规范156
第一节 护理人员职业道德156
第二节 护理人员行为规范157
第三节 护理人员语言规范161
第四节 护理人员礼仪规范168
第八章 护患关系探究173
第一节 护患沟通的概念与意义173
第二节 常用的护患沟通技巧174
第三节 妨碍护患沟通的因素174
第四节 常见护患沟通失败的原因175
第五节 护患沟通的对策176
第九章 护理质量、安全与风险管理178
第一节 护理质量管理178
第二节 优质护理质量标准的建立181
第三节 护理安全管理182
第四节 护理风险管理188
第五节 护理质量、安全、风险管理的联系189
第十章 护士职业生涯规划191
第一节 护士职业生涯规划的重要意义191
第二节 护士职业生涯规划的内涵193
第三节 护士职业生涯规划四部曲193
第四节 目前我国护士职业生涯规划的现状195
第五节 职业生涯规划研究前景198
健康教育篇201
第十一章 绪论201
第一节 护理健康教育技巧209
第二节 护理健康教育的组织措施215
第三节 护理健康教育管理222
第十二章 内科特殊检查及常见疾病健康教育227
第一节 内科系统特殊检查患者健康教育227
第二节 呼吸系统疾病患者健康教育233
第三节 循环系统疾病患者健康教育244
第四节 消化系统疾病患者健康教育264
第五节 内分泌代谢系统疾病患者健康教育271
第六节 神经系统疾病患者健康教育275
第十三章 外科特殊检查及常见疾病健康教育290
第一节 外科系统特殊检查患者健康教育290
第二节 外科护理基础知识健康教育（住院适应能力训练）292
第三节 外科手术患者常规健康教育294
第四节 麻醉前后患者的健康教育302
第五节 普外科疾病患者健康教育303
第六节 胸外科疾病健康教育335
第七节 泌尿外科疾病患者健康教育347
第八节 骨科疾病患者健康教育356
第九节 神经外科疾病患者健康教育391
第十四章 妇产科疾病健康教育409
第一节 子宫内膜异位症409
第二节 异位妊娠410
第三节 卵巢囊肿412
第四节 子宫肌瘤413
第五节 滋养细胞肿瘤415
第六节 外阴癌418
第七节 子宫颈癌419
第八节 子宫内膜癌421
第九节 卵巢癌422
第十节 妇科腹腔镜手术423
第十一节 宫腔镜检查423
第十二节 产科患者健康教育425
第十三节 正常分娩428
第十四节 剖宫产术430
第十五节 早产432
第十六节 妊娠剧吐433
第十七节 妊娠高血压综合征434
第十八节 妊娠期糖尿病435
第十九节 前置胎盘437
第二十节 胎膜早破438
第二十一节 产后出血439
第十五章 儿科患者健康教育440
第一节 新生儿黄疸440
第二节 新生儿溶血症442
第三节 新生儿脐炎443
第四节 新生儿窒息444
第五节 新生儿缺血缺氧性脑病446
第六节 新生儿硬肿症447
第七节 呼吸系统疾病患儿健康教育449
第八节 泌尿系统疾病患儿健康教育456
第九节 消化系统疾病患儿健康教育459
第十节 造血系统疾病患儿健康教育461
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摘要：本文以《医院优质服务的实践与探索.pdf电子书版文档下载》为研究对象，从医院优质服务的内涵、实践策略、创新举措和效果评价四个方面进行了详细阐述，旨在为我国医院提升服务质量提供有益参考。
1、内涵解读
医院优质服务是指医院在医疗服务过程中，以患者为中心，以提高患者满意度为目标，通过优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式等措施，为患者提供全方位、人性化的医疗服务。优质服务是医院发展的核心竞争力，也是提升患者满意度和忠诚度的关键。
《医院优质服务的实践与探索.pdf电子书版文档下载》对医院优质服务的内涵进行了深入解读，从患者需求、医院管理、医护人员素质等多个维度阐述了优质服务的内涵，为医院提升服务质量提供了理论依据。
此外，该书还强调了医院优质服务的重要性，指出优质服务是医院发展的基石，是提高患者满意度和忠诚度的关键，是医院在激烈市场竞争中脱颖而出的法宝。
2、实践策略
《医院优质服务的实践与探索.pdf电子书版文档下载》提出了医院优质服务的实践策略，主要包括以下几个方面：
（1）优化服务流程，提高服务效率。通过简化就诊流程、缩短等待时间、提高就诊效率等措施，为患者提供便捷、高效的服务。
（2）提升服务质量，关注患者需求。加强医护人员培训，提高医疗服务水平；关注患者需求，提供个性化、人性化的服务。
（3）创新服务模式，拓展服务领域。探索线上线下相结合的服务模式，拓展医疗服务领域，满足患者多样化需求。
3、创新举措
在实践过程中，医院不断探索创新举措，以提升优质服务水平。以下列举几个创新举措：
（1）开展“一站式”服务，实现就诊流程优化。通过设立一站式服务中心，为患者提供挂号、缴费、检查、取药等一站式服务，简化就诊流程。
（2）引入“互联网+医疗”模式，提升服务便捷性。通过搭建线上服务平台，实现预约挂号、在线咨询、远程会诊等功能，方便患者就医。
（3）开展志愿者服务，提升患者就医体验。组织志愿者为患者提供导诊、陪护等服务，提高患者就医满意度。
4、效果评价
医院优质服务的效果评价主要包括患者满意度、医护人员满意度、医院运营效益等方面。以下列举几个评价方法：
（1）患者满意度调查。通过问卷调查、电话回访等方式，了解患者对医院服务的满意度。
（2）医护人员满意度调查。通过问卷调查、访谈等方式，了解医护人员对医院服务的满意度。
（3）医院运营效益分析。通过分析医院收入、成本、利润等指标，评估医院优质服务对医院运营效益的影响。
总结：
《医院优质服务的实践与探索.pdf电子书版文档下载》为我国医院提升服务质量提供了有益的借鉴和启示。通过深入解读医院优质服务的内涵、实践策略、创新举措和效果评价，有助于医院在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
本文由nayona.cn整理
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