别把你的顾客丢了PDF电子书下载
其他书籍
- 作 者：（美）布兰佳等着；张桦译
- 出 版 社：北京市：中国人民大学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7300072097
- 页数：196 页
图书介绍：本书介绍世界上最大的饭店连锁店成功经验。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：人一生要知道的100件中国历史大事下一篇：中华取名艺术大全 《别把你的顾客丢了》目录 标签：顾客
第一部分 从头再来1
第1章 Yum！认识一分钟经理3
引子3
从头再来5
常识战略6
承认：一种普遍需要7
获得帮助8
本书的结构9
理想改变的蓝图11
第2章 Yum！品牌简史13
5个不同的品牌13
“顾客狂”哲学的诞生15
业务剥离19
起名Yum！22
第二部分 以正确方式建立以顾客为中心的公司的四个步骤27
第3章 第一步：瞄准正确的目标29
布兰佳的梦想（一）29
Yum！的现实：高瞻远瞩40
第4章 第二步：以正确的方式对待顾客53
布兰佳的梦想（二）53
Yum！的现实：创造“顾客狂”64
倾听顾客65
第5章 第三步：以正确的方式对待员工72
布兰佳的梦想（三）72
布兰佳的梦想（四）74
Yum！的现实：招聘与雇用75
布兰佳的梦想（五）82
Yum！的现实：培训和培养83
布兰佳的梦想（六）90
Yum！的现实：业绩指导93
布兰佳的梦想（七）105
Yum！的现实：通过正确的系统和程序让员工们努力工作110
布兰佳的梦想（八）123
Yum！的现实：创建承认的文化129
布兰佳的梦想（九）141
Yum！的现实：职业规划143
布兰佳的梦想（十）151
第6章 第四步：以正确的方式领导151
Yum！的现实：领导力164
第三部分 其余步骤177
第7章 跨越障碍 解码“顾客狂”179
行动一：激发热情、创造使命感180
行动二：全球一体行动182
行动三：执行、执行、再执行185
第8章 是Yum！还是沉寂，由你选择187
Yum！之门的愿景187
Yum！之门与沉寂之门的区别190
致谢193
布兰佳公司服务介绍195
相关图书
- 《在线顾客购买行为研究》卢美丽着 2019
- 《汽车维修企业顾客满意度测评》郭海龙，么路晖着 2018
- 《中国现代银行实务与顾客》邹君斐着 1933
- 《一本书读懂顾客心理学 畅销书 珍藏版》张汇通着 2013
- 《让顾客疯狂掏钱的100个黄金法则》范范编着 2011
- 《图解服务的细节12 最勾引顾客的招牌》竹田阳一（TakedaYouichi），小山雅明（KoyamaMasaaki）着；党蓓蓓译 2013
- 《顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究》贾薇着 2012
- 《顾客关系轻松做 藉由有效的顾客关系管理获利》BRYAN BERGERON 布莱恩·柏格伦着；箫慕一译 2002
- 《赚顾客一生的钱》李羿锋着 2013
- 《服务的细节009 摸过顾客的脚，才能卖对鞋 图解版》（日）久保田美智子着；赵小平译 2013
作者其它书籍
- 《断陷湖盆比较沉积学与油气储层》赵永胜等着 1996
- 《SQL与关系数据库理论》（美）戴特（C.J.Date） 2019
- 《魔法销售台词》（美）埃尔默·惠勒着 2019
- 《看漫画学钢琴 技巧 3》高宁译；（日）川崎美雪 2019
- 《优势谈判 15周年经典版》（美）罗杰·道森 2018
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》（美）James M. Henslin（詹姆斯·M. 汉斯林） 2019
- 《海明威书信集：1917-1961 下》（美）海明威（Ernest Hemingway）着；潘小松译 2019
- 《迁徙 默温自选诗集 上》（美）W.S.默温着；伽禾译 2020
- 《上帝的孤独者 下 托马斯·沃尔夫短篇小说集》（美）托马斯·沃尔夫着；刘积源译 2017
- 《巴黎永远没个完》（美）海明威着 2017
出版社其它书籍
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志，宋长龙 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》（中国）刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录着 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编；孙伊婷副主编；孙文明，孙伊婷编委；中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡着 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑；（中国）肖宇 2019
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摘要：在竞争激烈的市场环境中，如何留住顾客成为企业关注的焦点。《别把你的顾客丢了.pdf电子书版文档下载》一书详细阐述了如何通过有效的顾客关系管理策略，帮助企业留住顾客，提升品牌忠诚度。本文将从顾客需求分析、顾客满意度提升、顾客忠诚度培养和顾客关系维护四个方面，对这本书进行深入解读。
1、顾客需求分析
顾客需求是企业制定营销策略的基础。《别把你的顾客丢了.pdf电子书版文档下载》指出，企业应通过市场调研、数据分析等方法，深入了解顾客需求，从而提供符合顾客期望的产品和服务。例如，通过问卷调查、访谈等方式，了解顾客对产品功能、价格、售后服务等方面的期望，为企业改进产品和服务提供依据。
此外，书中还强调了顾客需求的变化性。企业应密切关注市场动态，及时调整产品和服务，以满足顾客不断变化的需求。例如，随着互联网的普及，顾客对线上购物体验的要求越来越高，企业应加强线上渠道建设，提升顾客购物体验。
在顾客需求分析方面，书中还提到了顾客细分策略。企业应根据顾客的年龄、性别、收入、地域等因素，将顾客划分为不同的群体，针对不同群体的需求，制定差异化的营销策略。
2、顾客满意度提升
顾客满意度是衡量企业服务质量的重要指标。《别把你的顾客丢了.pdf电子书版文档下载》强调，企业应从以下几个方面提升顾客满意度：一是提高产品和服务质量，确保顾客在使用过程中获得良好的体验；二是优化售后服务，及时解决顾客问题，提升顾客满意度；三是加强顾客沟通，了解顾客需求，提供个性化服务。
书中还提到了顾客满意度调查的重要性。企业应定期开展顾客满意度调查，了解顾客对产品、服务的评价，及时发现和改进问题。例如，通过在线调查、电话调查等方式，收集顾客反馈，为企业改进产品和服务提供依据。
此外，书中还强调了顾客体验的重要性。企业应关注顾客在购买、使用、售后等各个环节的体验，通过优化流程、提升服务质量，提升顾客满意度。
3、顾客忠诚度培养
顾客忠诚度是企业长期发展的关键。《别把你的顾客丢了.pdf电子书版文档下载》指出，企业应通过以下措施培养顾客忠诚度：一是提供优质的产品和服务，满足顾客需求；二是建立顾客忠诚度计划，给予忠诚顾客优惠和奖励；三是加强顾客关系管理，与顾客建立长期稳定的合作关系。
书中还提到了顾客忠诚度评价体系的重要性。企业应建立科学的顾客忠诚度评价体系，对顾客忠诚度进行量化评估，以便更好地了解顾客忠诚度状况，制定针对性的培养策略。
此外，书中还强调了顾客口碑传播的重要性。企业应鼓励顾客分享自己的购物体验，通过口碑传播提升品牌知名度和美誉度。
4、顾客关系维护
顾客关系维护是企业留住顾客的关键。《别把你的顾客丢了.pdf电子书版文档下载》指出，企业应从以下几个方面维护顾客关系：一是建立顾客档案，记录顾客信息，便于后续沟通和服务；二是定期与顾客沟通，了解顾客需求，提供个性化服务；三是举办各类活动，增进与顾客的感情，提升顾客忠诚度。
书中还提到了顾客关系维护的重要性。企业应将顾客关系维护作为一项长期工作，不断优化服务，提升顾客满意度，从而实现顾客关系的稳定发展。
此外，书中还强调了顾客关系维护的技巧。企业应学会倾听顾客意见，关注顾客需求，及时解决顾客问题，提升顾客满意度。
总结：
《别把你的顾客丢了.pdf电子书版文档下载》一书为企业提供了有效的顾客关系管理策略，帮助企业留住顾客，提升品牌忠诚度。通过深入分析顾客需求、提升顾客满意度、培养顾客忠诚度和维护顾客关系，企业可以构建稳定的顾客群体，实现可持续发展。
本文从四个方面对这本书进行了详细解读，旨在帮助企业更好地理解和应用顾客关系管理策略，提升企业竞争力。
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