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零风险CRM项目管理PDF电子书下载

其他书籍

• 作 者：（英）迈克尔·金特尔（Michael Gentle）着；石丽霞，胡庆培等译
• 出 版 社：北京市：中国水利水电出版社
• 出版年份：2004
• ISBN：7508413016
• 页数：207 页

图书介绍：本书旨在澄清、解释如何正确实施CRM项目。不同于以往有关CRM的介绍性书籍，本书并不对概念进行详细冗长的论述，而重点说明CRM使用的基本方法。在宏观上已经有了充分理解之后，侧重的是战术上的CRM。本书内容详实，分析了CRM的基本要素，重点讲述了CRM项目的成功因素和风险因素；在丰富的经验和实际的案例基础上，分析了CRM项目实施和交付的实际困难，给出了建设性的意见。本书适合公司的CRM项目经理、相关决策人员和其他有影响力的人员阅读。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：Photoshop 6.0从入门到精通下一篇：管理会计学 《零风险CRM项目管理》目录 标签：项目管理 风险 项目 管理

第一部分 为CRM建立现实的基础1

第一章 被夸大的事实1

1.1 一条捷径1

1.2 进入谷底2

1.3 CRM失败的原因4

1.4 是否应该责怪销售商和咨询顾问8

1.5 谨慎查验：是客户的问题吗？13

1.6 高额赌注15

1.7 B2B（企业对企业）——或称基本要素17

1.8 CRM的成本18

1.9 先投资，再思考20

1.10 BPR——关于未来21

1.11 CASE和CRM的基本类推24

1.12 本章小结29

第二章 CRM101——基本要素31

2.1 客户生命周期31

2.2 客户生命周期中的过程32

2.3 过程的标准34

2.4 从公司的角度看CRM35

2.5 从客户角度看CRM36

2.6 从系统角度看CRM39

2.7 本章小结41

3.1 是否应该考虑实施CRM42

第三章 CRM的组织准备42

第二部分 CRM成功的关键因素42

3.2 客户的成熟度43

3.3 过程的完善度45

3.4 系统的完善度48

3.5 人及其动机的成熟度49

3.6 解读新公司创造的神话51

3.7 组织的准备程度53

3.8 本章小结55

第四章 可衡量收益的真实商业案例58

4.1 商业案例58

4.2 对ROI进行衡量59

4.3 本章小结61

第五章 可信赖的积极决策者62

5.1 贡献或牺牲62

5.2 现实中的决策者愿意承担吗？63

5.3 为何CEO不能是决策者63

5.4 典型的指导委员会65

5.5 本章小结65

第六章 实际项目的范畴66

6.1 CRM是过程，而不是结果66

6.2 如何确定阶段性的步骤67

6.3 本章小结69

第七章 实际预算70

7.1 为什么多数CRM项目都会出现资金短缺的问题70

7.3 资本支出和经营支出71

7.2 年度预算还是生命周期预算71

7.4 进行预算的部分73

7.5 谁应该拥有预算：IT还是业务81

7.6 分别预算试验阶段和生产阶段82

7.7 试验成功前不要进行大宗的软件许可证交易83

7.8 最终期望数字84

7.9 本章小结84

第八章 成功管理国际性的CRM项目86

8.1 国际性项目具有其固有风险性的原因86

8.2 国际性CRM项目是否有意义89

8.3 启动国际性CRM项目的理由98

8.4 国际性项目成功的关键因素99

8.5 本章小结120

第九章 概念验证和引入的试验121

9.1 为什么试验是绝对的先决条件121

9.2 为什么试验对销售部门来说必不可少122

9.3 试验应该实施多久123

9.4 试验的范围要小，即使失败也“可接受”124

9.5 坚持范围和目标基础，确保尽快得到结果125

9.6 不要对试验进行集成127

9.7 灵活掌握是否进行UAT127

9.8 如何选择试验团体、地址或地区128

9.9 将国际性试验限制在一个国家内130

9.10 本章小结130

10.1 销售经理的引入为何如此重要132

第十章 通过销售经理引入132

10.2 销售经理如何决定项目133

10.3 如何得到销售经理的支持134

10.4 本章小结136

第三部分 CRM的风险因素137

第十一章 风险因素137

11.1 组织结构的变化和企业策略137

11.2 顾问太多，内部员工太少138

11.3 组织结构变革的阻力140

11.4 瀑布式方法143

11.5 基于RFP的软件包选择过程147

11.6 同步离线用法的复杂性148

11.7 本章小结152

第四部分 CRM风险分析154

第十二章 风险分析154

12.1 风险分析涵盖了什么154

12.2 如何利用这些风险分析163

12.3 如何解释结果163

第五部分 案例研究164

第十三章 案例研究164

13.1 案例研究1——医药公司（成功的项目）164

13.2 案例2——电信公司（失败的项目）176

13.3 案例3——电信：国际性项目（成功的项目）189

参考文献205

参考书目206

网址207

相关图书

• 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
• 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》（中国）董璞 2019
• 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩，夏宇编着 2019
• 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
• 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕着 2020
• 《卓有成效的管理者 中英文双语版》（美）彼得·德鲁克许是祥译；那国毅审校 2019
• 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭，徐一星主编 2012
• 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
• 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋，林波，代奕波主编 2019
• 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》（澳）唐·麦克道尔（Don McDowell）着 2019

作者其它书籍

• 《古代巴比伦》（英）莱昂纳德·W.金着 2019
• 《BBC人体如何工作》（英）爱丽丝.罗伯茨 2019
• 《一个数学家的辩白》（英）哈代（G.H.Hardy）着；李文林，戴宗铎，高嵘译 2019
• 《莎士比亚全集 2》（英）莎士比亚着，朱生豪等译 2002
• 《莎士比亚戏剧精选集》（英）威廉·莎士比亚（William Shakespeare）着 2020
• 《莎士比亚 叙事诗·抒情诗·戏剧》（英）威廉·莎士比亚着 2019
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• 《国际经典影像诊断学丛书 消化影像诊断学 原着第3版》王振常，蒋涛，李宏军，杨正汉译；（美）迈克尔·P.费德勒 2019
• 《孩子们的音乐之旅 1 宝宝睡觉 幼儿版》包菊英主编 2016
• 《超级参与者》王金强责编；赵磊译者；（澳）杰里米·海曼斯，（英）亨利·蒂姆斯 2020

出版社其它书籍

• 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》（中国）刘玉堂 2019
• 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
• 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录着 2019
• 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编；孙伊婷副主编；孙文明，孙伊婷编委；中国昆曲博物馆编 2018
• 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
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• 《中国陈设艺术史》赵囡囡着 2019
• 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
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