商业银行市场营销策略PDF电子书下载
其他书籍
- 作 者：赵辉等着
- 出 版 社：北京市：中国金融出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7504930709
- 页数：320 页
图书介绍：本书结合国外大银行市场营销的成功案例，分析了西方商业银行靠营销市场演变进程，基本理论，营销模式，阐述了我国商业银行要转变依赖传统业务的思想，树立全新的营销理念，运用新型的营销方式，围绕客户这个核心，合理进行市场定位，产品定价，创新金融产品和服务，实施机构和业务流程再造，建立学习型市场营销组织。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：供热锅炉节能与脱硫技术下一篇：蜕变 《商业银行市场营销策略》目录 标签：市场营销 策略 银行 营销 商业
目录1
引子 从打造金融品牌说起1
第一章 走下希腊神殿的商业银行——银行市场营销历史沿革6
一、西方银行市场营销的演变过程7
二、银行市场营销的基本理论与模式11
三、银行市场营销体系基本架构18
四、我国银行市场营销的发展22
第二章 把握客户关系——打造忠诚客户28
一、如何看待客户29
二、如何沟通客户39
三、如何保持客户54
四、保持客户的服务抢救措施67
第三章 创新银行产品和服务——打造核心竞争力76
一、银行产品和服务77
二、什么是好的银行产品和服务83
三、银行产品设计与销售要考虑的基本因素88
四、我国银行的产品开发策略94
第四章 银行定位战略——打造差异化优势106
一、市场覆盖战略和“差异化”营销107
二、市场细分是实施差异化战略的前提120
三、我国银行市场定位策略133
第五章 银行定价策略——打造超值凝聚力153
一、银行产品服务价格155
二、影响产品定价的基本因素157
三、银行顾客价值让渡策略的实施160
四、银行产品定价的基本方法169
五、重视价格竞争的替代策略，推行适应利率市场化的产品创新173
六、辩证看待中间业务收费定价的问题177
第六章 银行机构和业务流程再造——打造效率型营销运作模式180
一、流程再造理论和银行流程再造181
二、分行设置及虚拟银行化：分销模式渠道再造191
三、银行以客户为中心的前台运作系统再造199
四、以客户为中心的前后台运作系统整合与协调203
五、建立业务流程分析制度215
第七章 完善客户经理制——打造学习型市场营销组织219
一、“学习型组织”理论对构造银行营销组织的作用220
二、客户经理制在国内外银行的运作224
三、建立健全我国银行客户经理制体系231
四、银行客户经理营销的基本方法239
第八章 银行个人金融理财服务——打造高端246
忠诚客户群246
一、我国银行个人理财业务兴起的背景248
二、个人理财服务的基本类型251
三、西方个人理财行销及我国银行个人理财状况256
四、大力推广个人理财服务，扩展服务内涵260
第九章 从无形到有形——打造优质品牌银行266
一、品牌和品牌资产267
二、我国银行业的品牌竞争272
三、实现从品牌向名牌的跨越279
四、银行品牌定位需注意的问题290
第十章 以建立客户关系为核心的新金融竞争时代：我国银行营销战略未来趋势展望和思考293
一、21世纪国外银行的营销战略分析295
二、我国银行营销变革的六大发展趋势299
三、发挥客户关系管理在银行营销中的作用313
后记319
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摘要：本文以“商业银行市场营销策略.pdf电子书版文档下载”为中心，从市场分析、产品策略、渠道策略和营销推广四个方面对商业银行的市场营销策略进行了详细阐述，旨在为商业银行提供有益的市场营销参考。
1、市场分析
商业银行在进行市场营销策略制定前，首先要对市场进行深入分析。这包括对宏观经济环境、行业发展趋势、竞争对手状况以及目标客户群体的分析。通过对市场的全面了解，商业银行可以准确把握市场脉搏，为后续的市场营销策略提供有力支持。
例如，在宏观经济环境方面，商业银行需要关注GDP增长率、通货膨胀率、利率水平等因素；在行业发展趋势方面，需要关注金融科技、互联网金融等新兴领域的崛起；在竞争对手状况方面，需要分析竞争对手的市场份额、产品特点、营销策略等；在目标客户群体方面，需要了解客户的需求、偏好、消费能力等。
通过市场分析，商业银行可以明确自身的市场定位，制定出符合市场需求的产品和服务，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。
2、产品策略
商业银行的产品策略主要包括产品创新、产品组合和产品定价三个方面。产品创新是商业银行提升竞争力的关键，通过不断推出具有竞争力的新产品，满足客户多样化的需求。产品组合则要求商业银行根据市场定位和客户需求，合理配置各类产品，形成具有竞争力的产品体系。产品定价则要考虑成本、市场竞争和客户接受程度等因素，确保产品定价的合理性和竞争力。
例如，在产品创新方面，商业银行可以推出针对年轻客户的信用卡、理财产品等；在产品组合方面，可以结合线上和线下渠道，提供全方位的金融服务；在产品定价方面，可以采用差异化定价策略，满足不同客户群体的需求。
通过有效的产品策略，商业银行可以提高客户满意度，增强市场竞争力。
3、渠道策略
商业银行的渠道策略主要包括线上渠道和线下渠道两个方面。线上渠道主要包括官方网站、手机银行、网上银行等，线下渠道则包括营业网点、自助终端等。商业银行应根据自身业务特点和市场定位，合理配置线上线下渠道资源，提高客户服务质量和效率。
例如，在线上渠道方面，商业银行可以加强官方网站和手机银行的建设，提供便捷的在线服务；在线下渠道方面，可以优化营业网点布局，提高客户体验。同时，商业银行还可以通过合作、联盟等方式，拓展渠道资源，提高市场覆盖率。
通过有效的渠道策略，商业银行可以降低运营成本，提高客户满意度，增强市场竞争力。
4、营销推广
商业银行的营销推广主要包括广告宣传、公关活动、客户关系管理等方面。广告宣传是商业银行提高品牌知名度和美誉度的有效手段，公关活动则有助于树立良好的企业形象。客户关系管理则要求商业银行关注客户需求，提供个性化、差异化的服务。
例如，在广告宣传方面，商业银行可以借助电视、网络、户外等媒体，开展多渠道、多形式的广告宣传；在公关活动方面，可以举办各类公益活动、客户答谢活动等；在客户关系管理方面，可以建立客户信息数据库，为客户提供个性化服务。
通过有效的营销推广，商业银行可以提升品牌形象，增强客户忠诚度，提高市场竞争力。
总结：
商业银行在制定市场营销策略时，应充分考虑市场分析、产品策略、渠道策略和营销推广四个方面。通过深入分析市场，制定符合市场需求的产品和服务；合理配置线上线下渠道资源，提高客户服务质量和效率；加强广告宣传和公关活动，提升品牌形象；关注客户需求，提供个性化、差异化的服务。只有这样，商业银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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