服务业六西格玛实战PDF电子书下载
其他书籍
- 作 者：文放怀，张驰编着
- 出 版 社：广州市：广东经济出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7806776664
- 页数：426 页
图书介绍：本书作者通过运用大量案例，结合6Sigma，详细解读服务业6Sigma 的实施策略和实施要点，具有较强的操作性。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：工程图学及计算机绘图下一篇：管好自己的七个法则 《服务业六西格玛实战》目录 标签：放怀 六西格玛 编着 服务业 实战
目录1
第一章 服务业6Sigma管理概论1
第一节 服务业6Sigma管理特点3
第八章 服务业6Sigma管理项目实施战略塑5
第二节 服务业6Sigma管理基线分析5
第三节 服务业6Sigma改善策略23
第四节 服务业6Sigma管理实施步骤26
第二章 服务业6Sigma管理突破模式37
第一节 服务业6Sigma的定义阶段39
第二节 服务业6Sigma的测量阶段84
第三节 服务业6Sigma的分析阶段159
第四节 服务业6Sigma的改善阶段231
第五节 服务业6Sigma的控制阶段300
第三章 服务业品质系统绩效衡量与诊断309
第一节 服务业现状分析311
第二节 服务业竞争态势分析314
第三节 服务业品质系统特征316
第四节 服务业品质系统诊断318
第四章 服务业6Sigma管理导入前的准备323
第一节 服务业高层管理的决策准备325
第二节 服务业经营的战略准备327
第三节 服务业6Sigma管理实施的战术准备330
第四节 服务业6Sigma管理实施的资源准备332
第五章 服务业6Sigma管理的高级工具应用337
第一节 QFD工具339
第二节 FMEA工具343
第三节 因果分析工具346
第四节 平衡计分卡工具（BSC）351
第六章 服务业6Sigma的流程管理357
第一节 流程工具359
第二节 流程时间分析364
第三节 流程设计和再设计367
第四节 流程管理369
第七章 服务业6Sigma管理推行战略373
第一节 服务业6Sigma管理项目启动375
第二节 服务业推行6Sigma管理的开展步骤376
第三节 服务业推行6Sigma管理应注意的问题381
第四节 服务业推行6Sigma模拟案例383
第一节 服务业6Sigma项目选择原则397
第二节 服务业6Sigma项目管理400
第三节 服务业6Sigma项目评估408
第四节 服务业6Sigma项目案例410
附录423
一、中国移动深圳分公司6Sigma管理法推广总体计划423
二、6σ与DPMO换算表425
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摘要：本文以“服务业六西格玛实战.pdf电子书版文档下载”为中心，详细阐述了该文档在服务业六西格玛管理中的应用与实践。通过对文档内容的深入分析，本文从四个方面对服务业六西格玛实战进行了全面解读，旨在为服务业管理者提供有益的参考和借鉴。
1、理论框架
服务业六西格玛实战.pdf电子书版文档下载以六西格玛管理理论为基础，详细阐述了其在服务业中的应用。文档首先介绍了六西格玛管理的起源、发展及其在服务业中的重要性，随后对六西格玛管理的核心概念、原则和方法进行了深入剖析。通过理论框架的构建，为服务业管理者提供了系统化的管理思路。
文档中，六西格玛管理的DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）方法论被广泛应用。该方法论强调以数据为依据，通过持续改进，降低服务过程中的变异性和缺陷率，从而提高客户满意度。在服务业中，这一方法论的应用有助于提升服务质量和效率。
此外，文档还介绍了六西格玛管理中的关键工具和技术，如鱼骨图、帕累托图、控制图等。这些工具和技术的运用，有助于服务业管理者识别问题、分析原因、制定解决方案，并确保改进措施的有效实施。
2、实战案例
服务业六西格玛实战.pdf电子书版文档下载中，收录了多个服务业六西格玛管理的实战案例。这些案例涵盖了餐饮、酒店、金融、医疗等多个领域，为服务业管理者提供了丰富的实践经验。
以餐饮业为例，文档介绍了一个餐饮企业通过实施六西格玛管理，成功降低顾客等待时间、提高顾客满意度的案例。该案例详细描述了企业在实施过程中所采取的具体措施，如优化点餐流程、提高员工培训效果等。
在酒店业案例中，文档介绍了一个酒店通过六西格玛管理，提升客房入住率、降低能耗的案例。该案例展示了酒店在实施过程中如何运用六西格玛管理工具，识别问题、分析原因、制定改进措施，并最终实现目标。
3、实施步骤
服务业六西格玛实战.pdf电子书版文档下载详细介绍了服务业六西格玛管理的实施步骤。这些步骤包括：项目启动、团队组建、问题识别、数据收集、分析原因、制定改进措施、实施改进、监控效果等。
在项目启动阶段，文档强调了明确项目目标、制定项目计划的重要性。在团队组建阶段，文档建议选择具备相关知识和技能的团队成员，并确保团队成员之间的有效沟通。
在问题识别和数据收集阶段，文档介绍了如何运用六西格玛管理工具，如鱼骨图、帕累托图等，帮助服务业管理者识别问题、分析原因。在制定改进措施阶段，文档强调了改进措施的可操作性和可行性。
4、效益分析
服务业六西格玛实战.pdf电子书版文档下载对服务业实施六西格玛管理的效益进行了详细分析。文档指出，六西格玛管理有助于提高服务质量、降低成本、提升客户满意度、增强企业竞争力。
在服务质量方面，六西格玛管理通过降低服务过程中的变异性和缺陷率，提高服务的一致性和稳定性。在成本方面，六西格玛管理有助于优化资源配置、提高效率，从而降低企业运营成本。
在客户满意度方面，六西格玛管理通过提升服务质量、缩短服务时间、提高服务效率，满足客户需求，从而提高客户满意度。在竞争力方面，六西格玛管理有助于企业建立持续改进的文化，提升企业整体竞争力。
总结：
服务业六西格玛实战.pdf电子书版文档下载为服务业管理者提供了全面、实用的六西格玛管理知识和实践经验。通过对文档内容的深入分析，本文从理论框架、实战案例、实施步骤和效益分析四个方面对服务业六西格玛实战进行了全面解读。
本文旨在为服务业管理者提供有益的参考和借鉴，帮助企业提升服务质量、降低成本、提高客户满意度，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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