文明服务语言艺术PDF电子书下载
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- 作 者：李杰群，李杰明着
- 出 版 社：北京市：北京语言学院出版社
- 出版年份：1991
- ISBN：756190133X
- 页数：171 页
图书介绍：本书对服务语言的意义、原则、要求、技巧以及体态语的运用等方面都进行了较为系统的探讨。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：电工学下一篇：军事医学统计学 《文明服务语言艺术》目录 标签：文明 语言 艺术 服务
目录1
第一章服务工作的意义1
第一节政治意义3
第二节社会意义10
第三节经济意义15
第二章运用服务语言的原则18
第一节主动19
第二节热情23
第三节真诚28
第四节平等33
第五节友好37
第六节灵活43
第三章对服务语言的要求48
第一节清晰准确48
第二节简明扼要55
第三节态度和霭57
第四节当好参谋63
第五节认真负责69
第四章服务过程中的语言艺术73
第一节打招呼75
第二节介绍85
第三节洽谈94
第四节避免纠纷103
第五节告别110
第六节机智幽默113
第五章营业员的“自我”意识128
第一节认识“自我”129
第二节实现“自我”135
第三节“自我”的调节142
第四节端正“自我”形象149
第六章体态语的运用154
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摘要：本文以“文明服务语言艺术.pdf电子书版文档下载”为中心，从四个方面对其进行了详细阐述，包括文档内容、语言艺术特点、应用场景以及下载方式。通过深入分析，本文旨在帮助读者更好地理解和应用文明服务语言艺术，提升服务质量。
1、文档内容
“文明服务语言艺术.pdf电子书版文档下载”主要内容包括文明服务的基本原则、语言艺术的基本要素、服务场景中的语言运用技巧等。文档以实际案例为依据，深入浅出地讲解了如何运用文明服务语言艺术提升服务质量。
文档首先介绍了文明服务的基本原则，如尊重客户、真诚服务、耐心倾听等。接着，详细阐述了语言艺术的基本要素，如语音、语调、语速、语气等。最后，结合实际服务场景，如客户咨询、投诉处理、售后服务等，讲解了如何运用文明服务语言艺术解决实际问题。
文档内容丰富，结构清晰，便于读者学习和掌握文明服务语言艺术的相关知识。
2、语言艺术特点
文明服务语言艺术具有以下特点：一是礼貌性，即在与客户交流时，始终保持礼貌、尊重的态度；二是亲和力，通过运用恰当的语言表达，拉近与客户的距离；三是针对性，根据不同客户和场景，选择合适的语言表达方式；四是灵活性，根据实际情况调整语言表达，以达到最佳沟通效果。
在礼貌性方面，文档强调在服务过程中，要使用敬语、谦语等，避免使用生硬、冷漠的语言。在亲和力方面，文档建议运用幽默、轻松的语言，使客户感受到温暖和关怀。在针对性方面，文档指出要根据客户的需求和情绪，选择合适的语言表达方式。在灵活性方面，文档强调要根据实际情况调整语言表达，以达到最佳沟通效果。
这些特点使得文明服务语言艺术在实际应用中具有很高的实用价值。
3、应用场景
文明服务语言艺术广泛应用于各种服务场景，如酒店、餐饮、医疗、教育、金融等。以下列举几个典型应用场景：
在酒店服务中，前台接待、客房服务、餐饮服务等岗位，都需要运用文明服务语言艺术，为客户提供优质的服务。在医疗行业中，医护人员在与患者沟通时，要运用文明服务语言艺术，缓解患者的紧张情绪，提高治疗效果。在教育领域，教师在与学生交流时，要运用文明服务语言艺术，激发学生的学习兴趣，营造良好的学习氛围。
这些场景表明，文明服务语言艺术在提升服务质量、提高客户满意度方面具有重要作用。
4、下载方式
“文明服务语言艺术.pdf电子书版文档下载”可通过以下途径获取：
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下载后，读者可随时查阅，方便学习和应用。
总结：
“文明服务语言艺术.pdf电子书版文档下载”为读者提供了丰富的文明服务语言艺术知识，有助于提升服务质量，提高客户满意度。通过学习该文档，读者可以掌握文明服务语言艺术的基本原则、特点、应用场景和下载方式，为实际工作提供有力支持。
本文对“文明服务语言艺术.pdf电子书版文档下载”进行了详细阐述，旨在帮助读者更好地理解和应用文明服务语言艺术。希望本文能为读者提供有益的参考。
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