实时的客户关系管理PDF电子书下载
其他书籍
- 作 者：（美）保罗·格林伯格（Greenberg，P.）着；王敏，刘祥亚译
- 出 版 社：北京市：机械工业出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7111096525
- 页数：422 页
图书介绍：当今客户需求千变万化，企业如何才能实现对各种交易行为的即时反应？只需轻轻点击鼠标。客户就可以选择新的企业，在此情况下如何才能留住客户？CRM是最好的解决方案。本书介绍了CRM的战略、技术、实施，以及最优秀的CRM厂商及其产品，特别介绍了如何利用基于Web的技术实现实时的CRM，以及如何为商务活动选择正确的工具。阅读本书，让你的企业进入CRM世界，CRM的技术及理念将使你受益匪浅！ 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：政治经济学史120题下一篇：中国古代史 下 《实时的客户关系管理》目录 标签：客户关系 实时 关系 客户 管理
第1章 什么是CRM1
什么是客户4
如何定义客户——作者的观点5
什么是CRM技术44
客户生命周期49
客户交互49
第2章 eCRM中的 e51
CRM与eCRM差异何在52
Web体验54
eCRM的特点57
eCRM是否是全新的CRM67
第3章 销售管理与CRM69
CRM不是销售管理70
第4章 销售力自动化：只有好产品还不够75
获取客户意味着保留客户76
销售力自动化：目的78
影响SFA成功的最大障碍80
销售力自动化：职能82
销售力自动化：技术89
市场领先者94
SFA．com106
SFA的垂直化112
SFA投资回报率（ROI）115
SFA不断改善：新经济推动销售力116
第5章 并非自动化的营销自动化119
核心理念：嵌入许可营销121
企业营销自动化（EMA）：市场123
企业营销自动化的组成124
EMA组成133
EMA战役实施流程140
相关厂商及产品146
第6章 CRM中的个性化与隐私保护153
电子零售与传统零售区别何在154
什么是个性化156
个性化：技术规则158
个性化的不断发展：无线方式带来的新机遇166
竞争者日益增多169
个性化商机何在169
第7章 伙伴关系管理171
管理合作伙伴175
PRM并非销售力自动化和合作伙伴176
PRM意味着合作伙伴网络177
评估PRM178
技术：PRM厂商及其产品功能184
具有有限PRM功能的 e CRM189
第8章e CRM与传统CRM的差异193
垂直化：企业到企业194
作为平台的e CRM：x RM204
e CRM Lite205
邮件管理解决方案206
Hypercoordination207
其他有趣的产品208
第9章 呼叫中心实现客户互动209
功能212
技术213
衡量223
谁在处理呼叫225
第10章 优秀厂商及其产品剖析235
上榜公司237
小结277
第11章 ERP向CRM问好281
企业资源计划282
第12章 你的公司需要CRM的原因297
客户生命周期管理（CLM）298
说服股东303
第13 CRM/ e CRM确实能带来价值325
选择329
第14章 实施CRM很简单341
实施CRM项目的注意事项342
实施343
第15章 应用程序服务提供商和CRM365
ASP简述366
ASP的发展史367
ASP的类型371
注意NASP374
ASP的生命力376
第16章 难以预测的未来379
更多的无线服务380
关于eCRM385
XML+ eCRM=CPExchange390
全球化实际上是个人问题394
ROI：迎接未来的变革399
如果你愿意，在线可能意味着免费401
附录A CRM参考站点405
eCRM社区406
其他站点414
附录B 客户终身价值415
客户价值模型417
客户价值模型案例研究420
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摘要：本文深入探讨了“实时的客户关系管理.pdf电子书版文档下载”这一主题，从文档的实用性、功能特点、应用场景和未来发展趋势四个方面进行了详细阐述，旨在为读者提供全面了解实时客户关系管理的视角。
1、实用性
“实时的客户关系管理.pdf电子书版文档下载”具有极高的实用性。在当今竞争激烈的市场环境中，企业对客户关系管理的需求日益增长。该文档详细介绍了实时客户关系管理的概念、方法和工具，为企业提供了实际操作指导。通过学习该文档，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，从而提升市场竞争力。
文档中提到的实时客户关系管理方法，如客户数据分析、个性化营销、客户服务优化等，都是当前企业关注的焦点。这些方法在实际应用中具有很高的可行性，有助于企业快速提升客户关系管理水平。
此外，文档还提供了丰富的案例，使读者能够更加直观地了解实时客户关系管理的实际应用效果。
2、功能特点
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（1）全面性：文档涵盖了实时客户关系管理的各个方面，包括理论、方法、工具和案例等，使读者能够全面了解该领域。
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3、应用场景
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（2）市场营销：为企业提供个性化营销策略，提高市场竞争力。
（3）客户服务：优化客户服务流程，提升客户满意度。
（4）产品研发：根据客户需求进行产品研发，满足市场需求。
4、未来发展趋势
随着互联网、大数据和人工智能等技术的发展，实时客户关系管理将呈现出以下发展趋势：
（1）智能化：实时客户关系管理将更加智能化，通过人工智能技术实现自动化、个性化的客户服务。
（2）数据驱动：企业将更加重视客户数据的价值，通过数据分析优化客户关系管理策略。
（3）跨界融合：实时客户关系管理将与其他领域（如物联网、云计算等）融合，形成新的商业模式。
总结：
“实时的客户关系管理.pdf电子书版文档下载”为读者提供了全面了解实时客户关系管理的视角。通过学习该文档，企业可以更好地应对市场变化，提升客户关系管理水平，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
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