公交管理人员能力建设读本PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：北京公共交通控股（集团）有限公司编着
- 出 版 社：北京：人民交通出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787114078941
- 页数：383 页
图书介绍：本书主要针对公交人员能力建设进行编写，包括公交系统业务能力，素质培训、道德建设等方面。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：CRH1型动车组司机下一篇：城市轨道交通反恐防范知识 《公交管理人员能力建设读本》目录 标签：读本 编着 控股 能力 人员
总论1
第一章 政治鉴别能力11
第一节 政治与政治鉴别能力11
第二节 理论功底——政治鉴别力之根本18
第三节 善于从政治上观察和处理问题21
第四节 政治修养和政治锻炼30
第二章 学习与创新能力39
第一节 学习是提升能力之源泉39
第二节 把握学习规律，实践高效学习46
第三节 创新是提升能力之体现55
第四节 培养创新能力的方法61
第三章 调查研究能力70
第一节 调查研究与管理决策70
第二节 调查研究的基本理论74
第三节 调查研究实务83
第四节 调查研究报告写作及范本介绍89
第四章 沟通协调能力104
第一节 沟通要素分析104
第二节 提升沟通技巧114
第三节 实现全面沟通122
第四节 践行沟通实务131
第五章 心理调适能力139
第一节 心理问题及原因分析139
第二节 心理调适的方法145
第三节 情商的认知与提高152
第四节 逆商的提升与自我管理162
第六章 企业执行力171
第一节 有效执行之基石——员工职业化理念171
第二节 企业发展目标与执行力180
第三节 反思与提升——执行中的盲点及其改善方法188
第四节 有效执行之利器——创新管理思维199
第七章 领导管理能力216
第一节 博弈与决策216
第二节 激励与领导艺术226
第三节 打造高绩效团队241
第四节 服务理念与领导力提升249
第八章 应对突发事件的能力260
第一节 公共突发事件的特点及种类260
第二节 公交突发事件分类及处理原则264
第三节 突发事件应急工作方法268
第四节 突发事件的应急管理276
第九章 通用管理技能289
第一节 办公自动化（Office Automation,OA）系统289
第二节 三级运营组织与调度系统301
第三节 人力资源管理系统316
第四节 公交IC卡系统333
第五节 北京公交网站系统348
第六节 应用文书写作355
参考文献381
后记383
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摘要：本文以“公交管理人员能力建设读本.pdf电子书版文档下载”为中心，从内容概述、知识体系、实践应用和未来展望四个方面对读本进行详细阐述，旨在为公交管理人员提供全面的能力建设指导，提升公交管理水平。
1、内容概述
“公交管理人员能力建设读本.pdf电子书版文档下载”是一本专注于公交管理人员能力提升的电子书。该书以公交行业为背景，全面介绍了公交管理人员的职责、能力要求以及提升路径。内容涵盖了公交运营管理、安全管理、服务管理、人力资源管理等多个方面，为公交管理人员提供了全面的知识体系。
读本以实际案例为支撑，通过深入剖析公交管理中的常见问题，为读者提供了切实可行的解决方案。此外，读本还结合了国内外公交行业的先进经验，使读者能够站在更高的角度审视公交管理工作。
整体而言，读本内容丰富、结构清晰，既有理论深度，又有实践指导意义，是公交管理人员提升自身能力的必备读物。
2、知识体系
读本构建了一个完整的公交管理人员知识体系，包括公交运营管理、安全管理、服务管理、人力资源管理等方面。这些知识体系为公交管理人员提供了全面的理论基础，有助于他们在实际工作中更好地应对各种挑战。
在运营管理方面，读本详细介绍了公交线路规划、调度管理、车辆管理等内容；在安全管理方面，重点阐述了安全风险识别、应急预案、事故处理等方面的知识；在服务管理方面，则从乘客需求、服务质量、投诉处理等方面进行了深入探讨；在人力资源管理方面，则涵盖了招聘、培训、绩效考核等方面的内容。
通过学习这些知识体系，公交管理人员能够全面提升自身素质，为公交事业的发展贡献力量。
3、实践应用
读本不仅提供了丰富的理论知识，还注重实践应用。书中通过大量实际案例，展示了公交管理人员在实际工作中如何运用所学知识解决问题。
例如，在运营管理方面，读本以某城市公交线路优化为例，详细介绍了如何根据乘客需求调整线路、优化调度方案；在安全管理方面，以某公交公司事故处理为例，阐述了如何进行事故调查、制定整改措施；在服务管理方面，以某公交公司乘客满意度提升为例，分析了如何提高服务质量、降低投诉率。
这些实践案例为公交管理人员提供了宝贵的借鉴经验，有助于他们在实际工作中更好地发挥自身能力。
4、未来展望
随着我国公交事业的不断发展，公交管理人员面临着新的挑战和机遇。读本对未来公交管理人员的能力建设进行了展望，提出了以下建议：
一是加强科技创新，提高公交运营效率；二是注重人才培养，提升管理人员素质；三是关注乘客需求，提升服务质量；四是加强行业监管，保障公交安全。
通过实施这些建议，我国公交管理人员将更好地适应未来公交事业的发展需求，为公交事业的发展贡献力量。
总结：
“公交管理人员能力建设读本.pdf电子书版文档下载”是一本全面、实用的公交管理人员能力建设指导读物。该书从内容概述、知识体系、实践应用和未来展望四个方面对公交管理人员的能力建设进行了详细阐述，为公交管理人员提供了全面的知识体系和实践指导。
通过学习读本，公交管理人员能够全面提升自身素质，为公交事业的发展贡献力量。本文由nayona.cn整理
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