旅客及行包业务非正常情景的处置及操作技巧PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：李冰久，杜五一主编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7113051936
- 页数：371 页
图书介绍：本书依据我国有关法律、法规，铁道部有关旅客运输、行包运输的规章和命令，设置各种不同非正常情况处置办法。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：高速公路沥青路面早期破坏现象及预防 第2版下一篇：装卸工 《旅客及行包业务非正常情景的处置及操作技巧》目录 标签：行包 处置 旅客 主编 情景
一、石击列车玻璃致旅客伤亡1
二、向车站移交因乘务员工作失误致伤的旅客10
三、向车站移交坠车受伤的旅客15
四、向车站移交旅客携带的危险物品21
五、向车站移交发生急病、死亡的旅客24
六、移交无人护送的精神病患者29
七、发现有人护送的精神病旅客32
八、向车站移交无人认领婴儿33
九、向车站移交母子分离小孩36
十、向车站移交事故受损行李、包裹39
十一、向车站移交伪报品名的行李、包裹损坏其他行李、包裹45
十二、餐车电冰箱发生故障需要加冰的电报48
十三、客车中途甩车50
十四、列车广播设备中途故障57
十五、行包事故速报59
十六、票据丢失事故及现金被盗63
十七、列车发生重大伤害案件66
十八、旅客在区间坠车69
十九、旅客手指被挤伤73
二十、列车上发现患传染病的旅客76
二十一、列车超员，旅客发生急病82
二十二、客车在折返站库内客车卧具被盗86
二十三、旅客抓车，造成伤害87
二十四、因报错站名，致使旅客下错车，造成伤害90
二十五、旅客在卧铺上吸烟，造成火情（或旅客在客车垃圾箱内私丢烟头造成火情）91
二十六、列车紧急制动造成旅客伤害93
二十七、列车发生火灾、爆炸事故98
二十八、炉火旁存放易燃物品造成火情（未造成事故，造成事故拉阀停车）或餐车在运行中炼油引起火情（未造成事故，造成事故，拉阀停车）101
二十九、列车电气设备发生火情104
三十、押运犯人乘车105
三十一、由于对下车旅客组织不当，造成下车旅客挤伤、摔伤106
三十二、车站误售车票，列车未能妥善处理，造成旅客跳车伤害109
三十三、因车上所售食品不洁，造成旅客食物中毒111
三十四、托运行包中夹带有“三品”造成后果115
三十五、违报品名：冻蛇违报带鱼，造成中途停车，抓蛇甩车118
三十六、旅客自身责任的情形121
三十七、发生客车弹簧压死，造成旅客不能正常旅行123
三十八、发生山洪，围困列车125
三十九、路外伤亡事故127
四十、除责的情形129
一、车站组织旅客不当造成旅客伤害（铁路责任）131
二、经平过道出站被列车撞伤142
三、出站横越线路被列车撞伤150
四、旅客在站内坠车157
五、车站接到区间发现死尸的通知（身上有车票）159
六、旅客在车站发生食物中毒的处理160
七、站台上邮政车超速行驶，将旅客撞伤（其他责任）161
八、站台上牵引车违章行驶，将出站旅客撞伤（铁路责任）170
九、无票人员进站围车叫卖，造成伤害178
十、按规定停止检票后，旅客强行进站扒车发生伤亡184
十一、站台上旅客打架，旅客（第三者）被打伤192
十二、车站设备倒塌，造成旅客伤害200
十三、在规定停止检票后继续检票放行，致使旅客扒车造成伤害（铁路责任）208
十四、站内发现持有有效车票的死亡旅客（有身份证），经确认为自身疾病原因216
十五、在候车室内发现弃婴220
十六、在站台上发现无名死尸（无人认领）222
十七、站台上旅客打架，造成一方旅客伤害226
十八、在站台上发现无名死尸（根据身上的线索，找到家属）227
十九、无票人员在候车室发生急病230
二十、旅客在候车室发生疾病，经确认为传染病（有票）231
二十一、旅客在候车室发生疾病死亡234
一、行包中夹带危险品的处理238
二、一般品名不符的处理247
三、到站发现重量不符的处理252
四、变更运输255
五、支付违约金276
六、线路中断的处理282
七、顶件运输、票货分离、票货不符的处理302
八、事故赔偿306
九、无票运输356
附件1 《铁路旅客意外伤害强制保险条例》358
附件2 《铁路旅客人身伤害及携带行李损失事故处理办法》362
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摘要：本文以《旅客及行包业务非正常情景的处置及操作技巧.pdf电子书版文档下载》为中心，详细阐述了旅客及行包业务非正常情景的处置及操作技巧，旨在为相关从业人员提供实用的操作指南，提高业务处理效率，确保旅客出行安全。
1、情景识别
在旅客及行包业务中，非正常情景的识别是处置的第一步。首先，要熟悉各种可能出现的非正常情景，如旅客遗失行李、行李延误、旅客突发疾病等。其次，要掌握识别这些情景的技巧，如通过观察旅客的神态、询问旅客的描述、查看行李信息等。最后，要能够迅速判断情景的严重程度，以便采取相应的处置措施。
例如，在识别旅客遗失行李时，可以通过询问旅客的行李特征、查看监控录像、联系行李托运部门等方式进行。在识别行李延误时，可以通过查询航班信息、联系航空公司客服、提供行李查询服务等方式进行。在识别旅客突发疾病时，要迅速判断病情的严重程度，并立即采取急救措施。
此外，还要注意收集和整理非正常情景的相关信息，为后续的处置工作提供依据。
2、应急处置
在旅客及行包业务非正常情景的应急处置中，首先要保持冷静，迅速采取行动。其次，要根据不同情景采取相应的处置措施。以下是一些常见的应急处置方法：
对于旅客遗失行李，要立即启动行李查找程序，同时提供旅客必要的帮助，如提供临时行李、协助联系航空公司等。
对于行李延误，要及时与航空公司沟通，了解行李延误的原因和预计到达时间，并向旅客提供相应的解决方案。
对于旅客突发疾病，要立即启动应急预案，提供急救措施，并联系医疗机构进行进一步救治。
在应急处置过程中，要注重与旅客的沟通，及时告知旅客处置进展，缓解旅客的焦虑情绪。
3、操作技巧
在旅客及行包业务非正常情景的处置中，掌握一定的操作技巧至关重要。以下是一些实用的操作技巧：
一是熟练掌握相关业务知识和操作流程，以便在遇到问题时能够迅速找到解决方案。
二是善于运用沟通技巧，与旅客保持良好的沟通，了解旅客的需求和期望，提供满意的解决方案。
三是具备一定的应变能力，能够根据实际情况灵活调整处置措施。
四是注重团队合作，与同事共同应对非正常情景，提高处置效率。
4、案例分析
通过分析旅客及行包业务非正常情景的案例，可以更好地了解处置技巧的应用。以下是一些典型案例：
案例一：旅客在机场遗失行李，通过监控录像和旅客描述，迅速找到行李，并协助旅客找回。
案例二：行李延误，通过查询航班信息和联系航空公司，及时告知旅客行李延误的原因和预计到达时间，并提供相应的解决方案。
案例三：旅客突发疾病，立即启动应急预案，提供急救措施，并联系医疗机构进行进一步救治。
通过这些案例，可以看出，掌握旅客及行包业务非正常情景的处置及操作技巧对于提高业务处理效率、确保旅客出行安全具有重要意义。
总结：
本文通过对《旅客及行包业务非正常情景的处置及操作技巧.pdf电子书版文档下载》的详细阐述，从情景识别、应急处置、操作技巧和案例分析四个方面，为相关从业人员提供了实用的操作指南。掌握这些技巧，有助于提高业务处理效率，确保旅客出行安全。
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