铁路客运业务实作模拟题例及操作技巧PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：杜五一，李石岩主编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2000
- ISBN：7113033423
- 页数：625 页
图书介绍： 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：轨道车司机下一篇：公路工程概预算编制指南 第2版 《铁路客运业务实作模拟题例及操作技巧》目录 标签：实作 模拟题 客运 主编 铁路
一、代用票的用途及填写方法1
二、旅客运输业务模拟题例4
发售硬座客票4
发售市郊客票6
旅客一段乘坐硬座车，一段乘坐市郊车8
旅客从乘降所上车10
学生从乘降所上车12
发售团体旅客客票14
发售普快票16
发售普快票18
发售特快票20
发售特快票22
办理特、普快票价差24
办理特、普快票价差同时补卧26
儿童单独使用卧铺28
补收空调票价30
发售软座客快票32
发售空调客特快票34
发售硬座客快卧票36
发售空调软座客快卧票38
发售学生空调客特快卧票40
旅客购买卧铺要求中途上车42
办理退客特快票45
办理退客快卧联合票46
办理退客快卧联合票48
办理退联合票中的卧铺票48
旅客因病中途站退票50
开车后1小时旅客未到卧铺，到站退票52
铁路原因造成旅客中途站退票53
铁路原因造成旅客由乘软卧车54
改乘硬卧车，到站退票54
铁路原因造成旅客由乘软卧车改乘硬卧车，到站退票（已乘）区间不足起码里程55
铁路原因造成旅客由乘软卧车改乘硬卧车，到站退票（未乘区间不足起码里程）56
铁路原因造成旅客由乘卧铺车改乘软座，到站退票58
空调车中途故障不能使用，到站退空调票价60
旅客丢失车票，补票后又找到原票，到站退票61
处理误购车票，补收客快差62
处理误售车票，补收客快差64
处理误售车票，补收客快差66
处理误购车票，到站退款68
处理误购、超高70
旅客坐过站免费送回途中下车72
处理误撕车票74
硬座变软座76
硬座变软座78
学生持硬座票变软座80
硬座变软卧82
软座变硬卧84
硬卧变软卧86
硬卧上铺变下铺88
伤残军人持半价硬座票变软卧90
学生持半价硬座票变软卧92
越站乘车94
办理越站并补卧96
办理越站并变座补卧98
办理减价不符并越站100
办理过期并越站102
办理减价不符、过期并越站104
办理分乘106
办理分乘并越站110
办理分乘并退票114
处理携带品超重118
处理携带品超重（超重部分不足5千克）120
处理携带品超重（超重、超大整件物品）120
处理携带品超重（外部尺寸超过规定尺寸）122
处理携带品超重（不得超过本次列车的始发、终到站）124
处理携带品超重（内有危险品）126
处理携带品超重（超重、超大并有危险品）128
处理携带品超重（物品价值低于运费）130
乘快车无票132
乘快车无票（不能判明上车站）134
持失效车票乘快车（有减价凭证）136
持有减价凭证乘快车无票138
持有减价凭证乘快车软席无票140
持非本区间车票乘快车142
持非本区间车票乘快车（超过所持原车票到站继续乘车）144
持低等级的车票乘高等级列车且超过车票到站146
持低等级的车票乘高等级列车且超过车票到站148
持站台票上车，开车20分钟后仍未声明150
持低等级的车票乘高等级列车（持普客票乘普快车）152
持低等级的车票乘高等级列车（乘特快车）154
持低等级的车票乘高等级列车（持普快票乘特快车）156
持低等级的车票乘高等级列车（持非新型空调车票乘新型空调车）158
持低等级的车票乘高等级列车（持非新型空调特快票乘新型空调特快车）160
持硬座车票乘软座车162
持硬座车票乘硬卧车164
持硬座车票乘软卧车166
持硬座车票越席乘软座后又乘硬座168
持卧铺上铺车票乘卧铺下铺170
持学生票无减价凭证172
持半价车票无减价凭证174
持学生半价空调车票无减价凭证176
持半价空调车票无减价凭证178
超过1.2米的儿童无票180
超过1.2米的儿童无票182
超过1.2米儿童无票184
身高超过1.4米持儿童票要求补卧186
儿童超高188
儿童超高190
儿童超高（携带儿童超过1名）192
儿童超高194
持站台票上车来不及下车并及时声明196
持站台票送人上车来不及下车并及时声明198
来不及购票上车补票200
来不及购票上车补票202
旅客持车站补票证上车补票204
持普客车票上车补快206
列车办理补快208
持车站补票证上车办理加快210
列车同意上车补价212
持车站补票证上车补价214
提前乘车，车票已剪口216
错后乘车不超过2小时，车票已剪口218
提前乘车，车票未剪口220
错后乘车超过2小时，车票已剪口222
车票丢失，重新购票224
在列车上丢失车票，另补车票（能判明丢失站）226
在列车上丢失车票，不能判明丢失站228
丢失车票，补票后又找到原票230
列车工作人员丢失旅客车票232
车票中途过期234
车票中途过期（学生）236
超高、越席238
减价不符、越席240
无快、超高242
减价不符、无快244
减价不符、补价246
一、行李票、包裹票的用途及填写方法248
二、行李、包裹运输业务模拟题例249
车站办理行李250
车站办理残疾人行李252
车站办理超重行李254
车站办理包裹256
车站办理行李至客票到站以远258
旅客持远径路车票，指定行李走近径路260
旅客托运警犬262
旅客同时办理行李和包裹264
车站办理鲜活包裹268
车站办理干鲜活包裹270
旅客持铁路乘车证托运行李272
车站办理包裹逾期到达274
车站办理部分包裹逾期到达（不同日领取）276
车站办理部分包裹逾期到达（同日领取）280
行李转运后逾期到达282
行李逾期到达后办理转运286
行李未装车前，在始发站取消托运288
行李运到到站，旅客要求运回发站取消托运290
行李已装车未到达到站，旅客要求运回发站取消托运296
在列车上旅客要求变更行李至中途站304
行李运至到站后，旅客在发站要求变更行李到站308
行李运至到站，旅客中途停止旅行，要求将行李运至停止旅行站314
行李运至到站，旅客中途停止旅行，要求将行李运至停止旅行站319
包裹装车后变更到站324
旅客因病始发站终止旅行，行李继续运至到站330
误购车票而误运行李332
误购车票而误运行李336
线路中断，在被阻站提取包裹340
线路中断，中途停止旅行，行李仍运至到站342
线路中断，绕道运输包裹344
线路中断，绕道运输包裹346
线路中断，变更包裹到站350
线路中断，行李运回发站354
线路中断，中途站处理受阻鲜活包裹356
包裹品名不符360
发站装车前发现伪报包裹品名停止运送362
中途站发现伪报国家限制运输的物品365
伪报国家禁止运输的物品368
到站发现行李中夹带有国家禁止运输的物品372
站、车处理无票运输包裹374
站、车处理无票运输包裹376
无票包裹中夹带有国家禁止运输的物品380
到站发现行李重量不符382
到站处理因列车紧急制动损坏的不保价运输包裹386
保价运输的包裹丢失394
包用硬座车（人数不足定员）401
包用硬座车（包车人数中包括伤残军人和儿童，人数超过定员）404
包用硬卧车、餐车（人数不足定员）406
包用包房式硬卧（包车人数中包括儿童，超过定员人数）408
包用软卧车（人数与定员相同）410
包用公务车、餐车（人数不足定员）412
包用行李车414
包车变更（变更径路）418
包车变更（变更到站）420
包车变更（延长使用区间）422
包车变更（行李车停止使用）426
包车变更（棚车延期使用）430
企业自备车辆在国家铁路线上行驶434
企业自备车辆在国家铁路的旅客列车上挂运（重客车、餐车、空行李车）436
企业自备机车车辆在国家铁路上行驶438
线路中断，旅客返回发站中止旅行440
线路中断，旅客返回中途站中止旅行442
线路中断，旅客持客快卧票返回中途站中止旅行444
线路中断，旅客返回中途站等候旅行（退卧）444
线路中断列车绕道运行，旅客要求由乘硬座变乘软座446
线路中断列车绕道运输（旅客持新型空调票乘普通列车且由硬座变硬卧）448
线路中断，组织绕道运输（软卧变硬卧）450
线路中断，组织绕道运行（硬卧变软卧）452
线路中断原列车绕道运输（减价不符、硬座变硬卧）454
线路中断（分乘、变径）456
站内发生旅客伤亡460
旅客在区间坠车464
旅客手指被挤伤466
石击列车玻璃470
一、客运记录的用途474
二、客运记录的编制要求474
三、车站编制客运记录的范围475
四、车站编制客运记录模拟题例476
发生误售、误购车票，在中途站、476
原票到站应退还票价时476
将旅客遗失物品向查找站转送时479
旅客在车站发生意外伤害（包括列车移交的），需送当地铁路医院抢救时481
车站向铁路分局寄送因违章乘车所查扣的铁路乘车票证时481
行李、包裹票货分离，需补送行李、包裹或票据时484
行李、包裹票货分离，部分按时到达交付，部分逾期时484
行李、包裹装运后，旅客或托运人要求运回发站取消托运时486
行包所在站接到行包变更运输的电报时486
车站发现伪报品名的行李、包裹损坏其他行李、包裹时489
在中途站、原票到站处理因误售、误购车票而误托运的行李时493
线路中断，列车停止运行后，鲜活包裹在途中被阻，托运人要求在被阻站处理时495
在发站或中途站，行李、包裹发生事故或需要说明物品现状时497
行李未到，办理转运手续后，逾期到达时500
五、旅客列车编制客运记录的范围500
六、旅客列车编制客运记录模拟题例504
持卧铺票的旅客开车1小时后到卧铺车，其卧铺已另行出售时504
因承运人责任，致使旅客变更座别、铺别504
因承运人责任，致使旅客在中途站退票507
误售、误购车票，应退还票价时507
旅客误乘列车或坐过了站510
旅客丢失车票，另行购票或补票后又找到原票512
向车站移交违章乘车，拒绝按章补票的人员512
向车站移交旅客携带的危险物品514
旅客携带品超过免费重量，无钱或拒绝补交运费516
向转送站移交旅客遗失品519
向车站移交发生急病、死亡的旅客521
移交无人护送的精神病患者525
发生旅客意外伤害（轻伤、死亡、坠车等）527
向有关分局收入检查室上报查扣的违章使用的铁路乘车证536
向车站移交品名不符、重量不符的行李、包裹538
向车站移交被伪报品名的行李、包裹损坏的其他行李、包裹543
向车站移交变更运输的行李、包裹546
向车站移交因误售、误购车票而误运的行李547
向车站移交无票运输行李、包裹550
向车站移交事故受损行李、包裹553
其他需与车站办理的交接事项556
一、铁路电报的等级560
二、发报权限、范围和内容限制561
三、使用铁路电报注意事项562
四、列车电报拍发范围563
五、列车编制电报模拟题例564
误运行李电报564
列车超员电报566
列车行包满载电报568
餐车中途临时补充餐料电报568
餐车电冰箱发生故障需要加冰的电报571
列车中途甩车电报572
列车广播设备中途故障的电报578
专运等列车中途补煤的电报578
旅客意外伤害速报581
行包事故速报586
站车行包交接中声明情况的电报588
票据丢失事故电报592
列车发生爆炸、火灾等突发事件的速报592
六、车站拍发铁路电报的范围598
七、车站编制铁路电报模拟题例599
发站发现少收票款599
到站发现少收票款599
线路中断列车停止运行后，向上级汇报600
因发生意外伤害，招致旅客重伤或死亡600
发生票货分离、票货不符，需查找下落时606
发生票货不符，顶件运输需声明纠正时608
行李、包裹装运后，托运人要求运回发站时608
行李、包裹装运后，托运人在发站要求变更到站时612
中途站发现行李、包裹中有国家禁止或限制运输的物品和危险品时612
到站发现伪报一般货物品名时616
到站发现重量不符，补收运费差额后发电报通知发站和主管铁路分局616
到站发现重量不符，退还运费差额后发电报通知发站和主管铁路分局619
站、车对装卸的行李、包裹未办理交接手续时619
到站查询逾期未到的行李、包裹时619
车站对查询行李、包裹电报的复电625
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摘要：本文以《铁路客运业务实作模拟题例及操作技巧.pdf电子书版文档下载》为中心，详细阐述了该文档在铁路客运业务学习中的重要作用，包括模拟题例的实用性、操作技巧的实用性、案例分析的实际意义以及学习方法的指导性。通过深入分析，旨在为铁路客运从业人员提供有益的学习参考。
1、模拟题例的实用性
《铁路客运业务实作模拟题例及操作技巧.pdf电子书版文档下载》中的模拟题例具有极高的实用性。首先，这些题例涵盖了铁路客运业务的各个方面，包括售票、退票、改签、行李托运等，使学习者能够全面了解铁路客运业务的全貌。其次，题例的设计贴近实际工作场景，有助于学习者将理论知识与实际操作相结合，提高解决实际问题的能力。最后，题例的答案解析详细，有助于学习者查漏补缺，巩固所学知识。
此外，模拟题例还具有以下特点：一是题型多样，包括选择题、填空题、判断题、简答题和论述题等，使学习者能够从不同角度掌握知识；二是难度适中，既有基础题，也有提高题，满足不同层次学习者的需求；三是题例更新及时，紧跟铁路客运业务的发展趋势，使学习者始终保持学习的热情。
总之，模拟题例的实用性为铁路客运从业人员提供了良好的学习素材，有助于提高其业务水平和工作效率。
2、操作技巧的实用性
《铁路客运业务实作模拟题例及操作技巧.pdf电子书版文档下载》中的操作技巧具有极高的实用性。首先，这些技巧针对铁路客运业务中的常见问题，如旅客咨询、投诉处理、突发事件应对等，为从业人员提供了切实可行的解决方案。其次，技巧的讲解清晰易懂，便于学习者快速掌握。最后，操作技巧注重实际应用，有助于提高从业人员的工作效率和服务质量。
具体来说，操作技巧包括以下内容：一是沟通技巧，如倾听、表达、说服等，使从业人员能够更好地与旅客沟通；二是处理投诉技巧，如冷静应对、耐心解释、妥善解决等，使从业人员能够有效处理旅客投诉；三是突发事件应对技巧，如火灾、地震、旅客突发疾病等，使从业人员能够迅速采取有效措施，确保旅客安全。
此外，操作技巧还注重以下方面：一是注重细节，如着装、仪容、言谈举止等，使从业人员在形象上给旅客留下良好印象；二是强调团队合作，使从业人员能够与同事协作，共同完成工作任务。
3、案例分析的实用性
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具体来说，案例分析包括以下内容：一是旅客投诉案例分析，如旅客行李丢失、服务质量不满意等；二是突发事件案例分析，如旅客突发疾病、火灾等；三是业务流程案例分析，如售票、退票、改签等。通过分析这些案例，学习者能够掌握以下技能：一是分析问题能力，如从案例中找出问题所在；二是解决问题能力，如提出有效的解决方案；三是决策能力，如根据案例选择最佳应对策略。
此外，案例分析还注重以下方面：一是强调团队合作，使学习者认识到在解决问题过程中，团队合作的重要性；二是注重实际操作，使学习者能够将所学知识应用于实际工作中。
4、学习方法的指导性
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具体来说，学习方法指导包括以下内容：一是制定学习计划，明确学习目标、学习内容和学习进度；二是合理安排学习时间，确保学习效果；三是积极参与讨论，与同行交流学习心得，共同提高；四是注重实践操作，将所学知识应用于实际工作中，提高自己的业务水平。
此外，学习方法指导还注重以下方面：一是强调自主学习，使学习者养成良好的学习习惯；二是注重个性化学习，根据自身情况选择合适的学习方法；三是注重持续学习，使学习者始终保持学习的热情和动力。
总结：
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