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服务之窗 品质之路：杭州市客运出租汽车驾驶员培训读本PDF电子书下载

交通运输

• 作 者：杭州市道路运输管理局，杭州市机动车服务管理局编着
• 出 版 社：杭州：浙江科学技术出版社
• 出版年份：2008
• ISBN：9787534131622
• 页数：248 页

图书介绍：2003年我社出版了《客运出租汽车驾驶员读本》，近几年来，随着杭州市经济发展、城市建设的不断加快，客运出租汽车行业出现了新的变化，根据新形式作者又重新修订了该读本，更新了许多内容。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：建设工程质量、投资、进度控制下一篇：船舶动力装置 《服务之窗 品质之路：杭州市客运出租汽车驾驶员培训读本》目录 标签：管理局 服务之窗 管理 服务 道路运输

第一章　客运出租汽车行业基础知识1

第一节　客运出租汽车行业概况1

一、汽车发展简史1

二、出租汽车的定义2

三、出租汽车的发展简况2

第二节　杭州市出租汽车历史沿革、现状及前景3

一、历史沿革3

二、发展现状4

三、发展前景6

第三节　客运出租汽车行业的性质、特点和任务8

一、出租汽车行业的性质与特征8

二、出租汽车服务的特点9

三、客运出租汽车行业的任务10

第四节　客运出租汽车行业的重要性11

一、客运出租汽车行业是城市经济的重要组成部分11

二、客运出租汽车是城市形象的载体之一12

三、客运出租汽车行业是发展城市旅游业的三大支柱之一12

四、出租汽车行业的发展是促进城市现代化的必要条件之一13

第二章　客运出租汽车行业法规14

第一节　法的基本知识14

一、法律14

二、宪法的基本内容16

三、相关法规16

第二节　客运出租汽车相关道路运输法规的知识26

一、道路运输法规26

二、中华人民共和国道路运输条例31

三、浙江省、杭州市有关法规35

第三节　杭州市客运出租汽车管理39

一、杭州市客运出租汽车管理条例39

二、杭州市客运出租汽车经营权有偿使用管理办法46

第三章　客运出租汽车行业服务规范48

第一节　服务资格证的培训与管理48

一、报名条件48

二、申领条件及程序48

三、使用管理48

四、IC卡记点考核办法50

五、客运出租汽车经营要素实施定额积分制管理50

第二节　车容仪表规范51

一、服务设施规范51

二、车容、车貌规范52

三、仪容、仪表规范53

四、服务用语规范53

第三节　经营服务规范54

一、经营管理54

二、营运服务规范60

三、营运服务流程62

第四节　客运出租汽车驾驶员守则64

一、客运出租汽车驾驶员营运纪律64

二、客运出租汽车驾驶员守则65

第四章　运价及计价器66

第一节　运价66

一、概述66

二、收费的计算方法66

三、发票的使用与管理67

第二节　计价器的功能和工作原理68

自动打印票据计价器（SJS—01A型、DJQ—03型）68

第三节　杭州市民卡交通应用项目所涉及卡的说明72

一、乘客卡72

二、司机用卡73

第四节 出租车刷卡POS设备使用说明74

一、司机签到74

二、乘客刷卡74

三、司机签退74

四、上传交易数据74

第五节 出租车GPS终端的功能和使用说明75

一、功能介绍75

二、华强GPS终端75

三、飞田GPS终端77

四、日常维修及保养78

五、特别提醒78

六、如何得到帮助79

第五章　客运出租汽车行业职业道德81

第一节　道德、职业道德81

一、道德81

二、职业道德82

第二节　客运出租汽车驾驶员职业道德的特点和作用82

一、出租汽车驾驶员的职业特点和要求82

二、客运出租汽车驾驶员职业道德的特点83

三、客运出租汽车驾驶员职业道德的作用84

第三节　客运出租汽车驾驶员职业道德的一般要求86

一、遵章守法，安全行车86

二、爱岗敬业，优质服务88

三、文明经营，公平竞争90

四、钻研技术，规范操作90

五、见义勇为，弘扬正气91

第四节　杭州市客运出租汽车驾驶员道德规范91

一、杭州市客运出租汽车驾驶员道德规范92

二、杭州市客运出租汽车驾驶员道德规范的具体要求92

第五节　加强职业修养，提高服务水平94

一、职业修养的概念94

二、职业道德修养94

三、驾驶员应该具备和注重的修养94

第六章　客运出租汽车行业治安管理97

第一节　概述97

一、治安管理的概念和特征97

二、客运出租汽车行业治安管理的概念和特征98

三、杭州客运出租汽车行业治安概况98

四、客运出租汽车治安管理的基本内容99

五、客运出租汽车行业实行治安管理的主要作用99

第二节　客运出租汽车行业治安管理的基本方法100

一、统一管理车辆和驾驶员100

二、明确经营者和驾驶员治安责任101

三、建立交通治安情报信息网络103

四、建立客运出租汽车治安管理服务站104

五、落实客运出租汽车经营单位内保责任制105

六、依法安装硬件防范装置105

第三节　暴力抢劫出租汽车犯罪活动的特点和规律106

一、暴力抢劫出租汽车案件的主要特点106

二、暴力抢劫出租汽车案件的主要规律107

三、暴力抢劫客运出租汽车的主要形式107

第四节　客运出租汽车被劫案的预防和处置108

一、客运出租汽车被劫案的预防108

二、客运出租汽车被劫案的处置109

第五节　客运出租汽车治安管理相关法律、法规简介111

一、《中华人民共和国刑法》111

二、《中华人民共和国治安管理处罚条例》113

三、《杭州市客运出租汽车治安管理办法》113

第七章　客运出租汽车驾驶员心理与安全第一节　汽车驾驶心理学概述115

一、心理学简介115

二、汽车驾驶心理学简介118

三、学习汽车驾驶心理学的目的118

第二节　汽车驾驶员心理保健知识118

一、情绪与健康118

二、情绪与安全行车的关系119

三、行车安全品质的培养122

四、出租汽车驾驶员的行车心理分析122

五、情绪的自我调适123

六、培养和保持良好的情绪125

第三节　交通事故的预防和处理126

一、交通事故的原因126

二、交通事故的预防128

三、交通事故的处理129

第四节　高速公路安全行驶常识131

一、进入高速公路前的准备和维护132

二、驶入高速公路132

三、高速公路干道上行驶133

四、驶离高速公路134

五、高速公路特殊条件下的安全行驶135

第五节　救护知识136

一、伤员救护的原则136

二、救护基本方法137

第八章　乘客心理与服务技巧143

第一节　乘客消费心理143

一、乘客消费个性145

二、乘客心理特征145

三、乘客用车各阶段的心理活动分析147

第二节　营运服务技巧148

一、掌握客流规律148

二、客流分布特征150

三、掌握客流规律的意义和途径151

四、运用灵活有效的经营方法151

五、学好服务本领，讲究服务艺术156

第九章　车辆知识161

第一节　车辆技术状况的有关规定161

一、营运车辆技术等级的有关规定161

二、出租车技术状况的年度审验规定162

第二节　车辆环保与节能163

一、车辆环保163

二、车辆节能166

第三节　燃气汽车的使用169

一、充装燃气时的要求170

二、出车前例检170

三、发动机起动操作要求170

四、行驶中出现故障的紧急处理170

五、停驶时要求170

六、汽车检修要求171

第四节　出租车的维护与故障应对措施171

一、出租车的日常维护要求171

二、常见故障的应对措施172

三、紧急情况的处理176

四、车辆自燃的原因、预防及救护177

五、电喷发动机使用注意事项180

六、自动变速器使用注意事项180

七、ABS使用注意事项181

八、轮胎的更换182

九、车辆保险常识185

第十章 日常英语会话及普通话、杭州话介绍第一节 日常英语会话188

一、公共英语188

二、交通（出租车、观光巴士）191

三、杭州着名观光景点193

四、杭州土特产194

五、杭州风味194

六、数字194

七、杭州主要街（路）名194

第二节　推广普通话195

一、普通话的概念195

二、学习普通话的重要性195

三、学好普通话的基本方法196

四、普通话朗读训练196

第三节　杭州话199

一、杭州话的特点199

二、杭州话与其他方言的比较200

第十一章　杭州旅游指南203

第一节　杭州交通道路概况203

一、杭州的交通203

二、浙江高速公路主要干线204

三、杭州市区主要干道及出租车驾驶员常用客运业务路线206

四、杭州长途汽车客运站交通介绍213

第二节　旅游知识216

一、杭州概况216

二、西湖的渊源218

三、杭州的旅游资源219

四、杭州的住、食、购、娱223

五、杭州周边城市的旅游228

第三节　杭州的主要风景点229

一、西湖十景229

二、西湖新十景231

三、西湖新十五景与西溪国家湿地公园233

四、其他主要景点239

五、周边县（市）景点245

相关图书

• 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
• 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》（中国）董璞 2019
• 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰着 2018
• 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
• 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕着 2020
• 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
• 《卓有成效的管理者 中英文双语版》（美）彼得·德鲁克许是祥译；那国毅审校 2019
• 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭，徐一星主编 2012
• 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
• 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋，林波，代奕波主编 2019

作者其它书籍

• 《百景南浔》湖州市南浔区南浔画院，湖州市南浔区南浔国学文化研究会 2019
• 《彩叶地被植物》（中国）杭州市临安区科学技术协会，杭州市临安区林业局(农业局) 2018
• 《中药学专业知识 1 国家执业药师考试指南 第7版 2019版》国家药品监督管理局执业药师资格认证中心 2018
• 《南浔传说》湖州市南浔区委宣传部编 2004
• 《中国农村经营管理统计年报（2015年）》农业部农村经济体制与经营管理司，农业部农村合作经济经营管理总站编 2016
• 《话说湖州》湖州市社会科学界联合会编 2016
• 《“雨花英烈史料”丛书 雨花英烈近亲属口述史》雨花台烈士陵园管理局，雨花台红色文化研究院编着 2019
• 《药学专业知认 1》国家食品药品监督管理总局执业药师资格认证中心组织编着 2017
• 《2019国家执业药师考试指南 药学专业知识 1 第7版》国家药品监督管理局执业药师资格认证中心 2018
• 《2019国家执业药师考试指南药 学综合知识与技能 第7版》国家药品监督管理局执业药师资格认证中心 2018

出版社其它书籍

• 《钒产业技术及应用》高峰，彭清静，华骏主编 2019
• 《现代水泥技术发展与应用论文集》天津水泥工业设计研究院有限公司编 2019
• 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
• 《Prometheus技术秘笈》百里燊 2019
• 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
• 《药剂学实验操作技术》刘芳，高森主编 2019
• 《浙江海岛植物原色图谱》蒋明，柯世省主编 2019
• 《林下养蜂技术》罗文华，黄勇，刘佳霖主编 2017
• 《脱硝运行技术1000问》朱国宇编 2019
• 《催化剂制备过程技术》韩勇责任编辑；（中国）张继光 2019

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摘要：本文以《服务之窗 品质之路：杭州市客运出租汽车驾驶员培训读本.pdf电子书版文档下载》为中心，从读本内容、培训体系、实践应用和未来发展四个方面进行详细阐述，旨在为杭州市客运出租汽车驾驶员提供全面、实用的培训指导，提升服务品质，助力行业发展。

1、读本内容

《服务之窗 品质之路：杭州市客运出租汽车驾驶员培训读本.pdf电子书版文档下载》是一本针对杭州市客运出租汽车驾驶员的培训教材。读本内容丰富，涵盖了客运出租汽车行业的基本知识、服务规范、安全驾驶、应急处置等多个方面。通过系统学习读本，驾驶员可以全面了解行业要求，提高自身综合素质。

读本内容注重理论与实践相结合，既有理论知识的讲解，又有实际案例的分析。例如，在服务规范部分，详细介绍了驾驶员在接客、送客、途中服务等方面的具体要求，使驾驶员在实际工作中能够更好地践行服务理念。

此外，读本还注重培养驾驶员的职业素养，强调驾驶员应具备良好的职业道德、敬业精神和团队协作能力。这些内容对于提升驾驶员的整体素质具有重要意义。

2、培训体系

杭州市客运出租汽车驾驶员培训体系以《服务之窗 品质之路：杭州市客运出租汽车驾驶员培训读本.pdf电子书版文档下载》为基础，结合实际工作需求，形成了完善的培训体系。该体系包括理论培训、实操培训、考核认证等多个环节。

理论培训主要针对驾驶员的基础知识和技能进行培训，确保驾驶员掌握客运出租汽车行业的基本要求。实操培训则侧重于驾驶员在实际工作中的操作技能，如车辆维护、安全驾驶等。通过考核认证，驾驶员可以检验自己的学习成果，获得相应的资格证书。

培训体系注重个性化培养，根据驾驶员的实际情况和需求，提供针对性的培训方案。同时，培训过程中注重互动交流，提高驾驶员的学习兴趣和效果。

3、实践应用

《服务之窗 品质之路：杭州市客运出租汽车驾驶员培训读本.pdf电子书版文档下载》在实践应用方面具有显著优势。读本内容紧密结合实际工作，为驾驶员提供了丰富的案例和经验分享。

例如，在应急处置部分，读本详细介绍了驾驶员在遇到突发情况时的应对措施，如交通事故、乘客突发疾病等。这些内容对于提高驾驶员的应急处置能力具有重要意义。

此外，读本还关注驾驶员的心理素质培养，通过案例分析、心理调适等方法，帮助驾驶员更好地应对工作中的压力和挑战。

4、未来发展

随着我国客运出租汽车行业的快速发展，对驾驶员的要求越来越高。《服务之窗 品质之路：杭州市客运出租汽车驾驶员培训读本.pdf电子书版文档下载》在内容上不断更新，以适应行业发展的需求。

未来，读本将继续关注行业动态，紧跟时代步伐，为驾驶员提供更加全面、实用的培训内容。同时，读本还将加强与相关部门的合作，推动行业规范化发展。

总结：

《服务之窗 品质之路：杭州市客运出租汽车驾驶员培训读本.pdf电子书版文档下载》作为一本实用的培训教材，为杭州市客运出租汽车驾驶员提供了全面、系统的培训指导。通过学习读本，驾驶员可以提升自身素质，为行业发展贡献力量。

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