长安商用车星级维修技师培训理论教程 五星PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：李蕊，周湘阳
- 出 版 社：重庆：重庆大学出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787568909037
- 页数：288 页
图书介绍：将本教程分为八个知识模块：模块一（CAJS501）主要介绍了星级维修技师服务礼仪的特征与作用、星级维修技师职业形象塑造以及星级维修技师岗位礼仪等内容。模块二（CAJS502）主要介绍了客户关系管理概念及重要性、客户关系管理的重点及难点、客户满意度提升以及技术服务部门在客户关系管理中的作用等客户管理内容。模块三（CAJS503）主要介绍了民法总论、劳动合同法以及家用汽车产品修理、更换、退货责任规定等汽车维修行业相关法律内容。模块四（CAJS504）主要介绍了汽车保险及基本术语、汽车保险的产品、汽车保险理赔实务、保险理赔案例等汽车保险与理赔内容。模块五（CAJS505）主要介绍了新能源汽车基础知识、电动汽车主要零部件基础知识、纯电动汽车、电动汽车维修安全及维护保养等内容。模块六（CAJS506）主要介绍了车载网络系统、无钥匙进入启动系统、STT自动启停系统、轮胎智能监视系统TPMS、汽车主动安全系统、汽车人机交互系统等汽车新技术、新配置、发展方向等内容。模块七（CAJS507）主要介绍了发动机故障、车身及仪表系统故障、车辆异响故障等等典型故障的分析与交流。模块八（CAJS508）成人学习特 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：汽车装配与调试下一篇：单通道阻尼用微机械陀螺仪 《长安商用车星级维修技师培训理论教程 五星》目录 标签：商用车 技师 商用 星级 理论
模块1 CAJS501长安商用车星级维修技师礼仪培训1
1.1 星级维修技师服务礼仪概述2
1.2 星级维修技师职业形象塑造5
1.3 仪态礼仪13
1.4 接待礼仪20
1.5 星级维修技师岗位礼仪23
模块2 CAJS502客户关系管理培训32
2.1 客户关系管理概念及重要性33
2.2 客户关系管理的重点工作及难点36
2.3 客户关系管理工作的核心——客户满意度提升46
2.4 技术服务部门在客户关系管理中的作用及主要工作55
模块3 CAJS503汽车维修行业相关法律59
3.1 民法总论简述60
3.2 劳动合同法73
3.3 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定83
模块4 CAJS504汽车保险与理赔102
4.1 汽车保险及基本术语103
4.2 汽车保险的产品109
4.3 汽车保险理赔实务125
4.4 4S店接待与定损流程134
4.5 核赔及结案136
4.6 保险理赔案例138
模块5 CAJS505长安商用新能源汽车技术培训142
5.1 新能源汽车基础知识143
5.2 电动汽车主要零部件基础知识148
5.3 纯电动汽车155
5.4 电动汽车维修安全及维护保养166
5.5 电动汽车维修及故障诊断169
5.6 电动汽车驾驶及充电175
模块6 CAJS506汽车新技术、新配置179
6.1 车载网络系统180
6.2 无钥匙进入启动系统195
6.3 STT自动启停系统202
6.4 轮胎智能监视系统211
6.5 汽车主动安全系统214
模块7 CAJS507典型故障的分析及交流223
7.1 发动机典型故障224
7.2 车身及仪表系统典型故障236
7.3 车辆异响典型故障250
模块8 CAJS508如何做好培训师256
8.1 成人学习特点及基本原则257
8.2 培训准备264
8.3 培训实施271
8.4 培训技巧275
8.5 汽车4S店的内训工作及其培训283
参考文献288
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摘要：本文详细介绍了《长安商用车星级维修技师培训理论教程 五星.pdf电子书版文档下载》的内容，从教程的实用性、专业性、全面性和创新性四个方面进行了深入剖析，旨在为读者提供一份全面了解长安商用车维修技师培训的参考指南。
1、实用性
《长安商用车星级维修技师培训理论教程 五星.pdf电子书版文档下载》具有很强的实用性。教程内容紧密结合实际维修工作，从基础理论到高级技能，涵盖了长安商用车维修的各个方面。每个章节都配有详细的案例分析，使读者能够快速掌握维修技巧。此外，教程还提供了大量的维修数据和技术参数，方便维修技师在实际工作中查阅。
教程中的维修案例都是基于实际维修过程中遇到的问题，具有很强的代表性。通过学习这些案例，维修技师可以了解不同故障的处理方法，提高解决问题的能力。同时，教程还针对不同车型和维修项目进行了分类，便于读者有针对性地学习和参考。
此外，教程还提供了丰富的维修工具和设备介绍，使维修技师能够了解最新的维修技术和设备，提高维修效率。总之，《长安商用车星级维修技师培训理论教程 五星.pdf电子书版文档下载》在实用性方面具有很高的价值。
2、专业性
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教程涵盖了长安商用车维修的各个方面，包括发动机、底盘、电气系统、车身等。每个章节都由专业技术人员进行审核，确保内容的准确性和可靠性。此外，教程还结合了国内外先进的维修技术，使维修技师能够掌握最新的维修理念和方法。
在专业性的基础上，教程还注重培养维修技师的创新思维。通过学习教程，维修技师可以了解行业发展趋势，提高自身综合素质，为今后的发展奠定坚实基础。
3、全面性
《长安商用车星级维修技师培训理论教程 五星.pdf电子书版文档下载》具有全面性。教程内容涵盖了长安商用车维修的各个方面，从基础理论到高级技能，从故障诊断到维修保养，为维修技师提供了全方位的指导。
教程不仅介绍了长安商用车的基本结构和工作原理，还详细讲解了各种故障的诊断和维修方法。此外，教程还涉及了维修过程中的安全注意事项，使维修技师能够确保自身和他人的安全。
在全面性的基础上，教程还注重理论与实践相结合。通过大量的案例分析、维修数据和设备介绍，使维修技师能够将所学知识应用到实际工作中，提高维修技能。
4、创新性
《长安商用车星级维修技师培训理论教程 五星.pdf电子书版文档下载》在创新性方面表现突出。教程紧跟行业发展趋势，不断引入新的维修技术和方法，使维修技师能够掌握最新的维修理念。
教程中融入了大量的创新案例，如新能源汽车维修、智能网联汽车维修等。这些案例使维修技师能够了解行业前沿技术，提高自身竞争力。
此外，教程还注重培养维修技师的创新思维，鼓励读者提出自己的见解和解决方案。这种创新性的教学理念有助于提高维修技师的创新能力和综合素质。
总结：
《长安商用车星级维修技师培训理论教程 五星.pdf电子书版文档下载》是一本实用性、专业性、全面性和创新性兼备的维修技师培训教材。通过学习这本教程，维修技师可以全面掌握长安商用车维修技能，提高自身综合素质。本文对教程进行了详细剖析，旨在为读者提供一份全面了解长安商用车维修技师培训的参考指南。
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