高速铁路客运服务管理PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：中国铁路总公司编着
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：7113221645
- 页数：186 页
图书介绍：本书为中国铁路总公司组织编写的高速铁路管理人员和专业技术人员培训教材之一，是客运专业关键技术教材。全书共六章，主要内容包括：高速铁路概述、高速铁路客运服务相关工程建设、高速铁路客运服务准备、高速铁路客运服务过程管理和高速铁路客运服务应急处置。本书适用于高速铁路客运专业技术人员培训，也可供高速铁路客运管理人员学习，对各类职业院校相关师生学习也具有重要参考价值。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：汽车日常维护与保养下一篇：轮机维护与修理 《高速铁路客运服务管理》目录 标签：铁路 客运服务 编着 客运 总公司
第一章 高速铁路概述1
第一节 国外高速铁路概况1
第二节 中国高速铁路概况7
第三节 高速铁路运营主要技术简介19
第四节 铁路客户服务中心29
第二章 高速铁路客运服务相关工程建设35
第一节 铁路工程建设35
第二节 客运服务系统、静态标识建设36
第三节 高速铁路其他客运设备建设68
第四节 提前介入74
第五节 竣工验收94
第三章 高速铁路客运服务准备100
第一节 管理模式的建立100
第二节 制定运营准备展开表100
第三节 人员准备104
第四节 开办费用106
第五节 物资准备111
第六节 规章制度116
第七节 上水吸污123
第八节 乘务准备127
第九节 模拟运行132
第十节 应急演练133
第十一节 安全评估136
第十二节 售票准备147
第十三节 线路开通批复和票价确定149
第十四节 高速铁路旅客列车开行方案与列车运行图152
第十五节 旅服系统应用156
第十六节 商业、广告、保洁161
第四章 高速铁路客运服务过程管理162
第一节 售票组织162
第二节 乘降组织165
第三节 乘务组织168
第四节 商业、广告经营管理170
第五节 站车供应173
第六节 设备维护管理174
第七节 上水、卸污176
第八节 热备车179
第五章 高速铁路客运服务应急处置180
第一节 高速铁路突发事件应急预案180
第二节 应急处置办法182
参考文献186
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1、文档内容
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文档首先阐述了高速铁路客运服务管理的核心理念，即“以人为本、安全第一、服务至上”。这一理念贯穿于整个服务管理过程，旨在为旅客提供安全、便捷、舒适的出行体验。
其次，文档详细介绍了高速铁路客运服务管理的各项流程，包括售票、检票、乘车、餐饮、保洁、安全检查等。这些流程的规范化和标准化，有助于提高服务效率，确保旅客出行安全。
2、应用价值
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3、实践意义
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其次，文档中的服务流程和标准，有助于规范高速铁路客运服务行为，提高服务效率，降低运营成本。
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4、未来展望
随着高速铁路事业的不断发展，高速铁路客运服务管理将面临新的挑战和机遇。未来，高速铁路客运服务管理将朝着智能化、个性化、人性化的方向发展。
智能化方面，通过引入大数据、云计算、人工智能等技术，实现服务管理的智能化，提高服务效率和质量。
个性化方面，根据旅客需求，提供定制化服务，提升旅客满意度。
人性化方面，关注旅客出行体验，提供温馨、舒适的服务，打造高品质的出行环境。
总结：
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