城市轨道交通职业素养与客运礼仪PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：李亚茹主编
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787568235075
- 页数：258 页
图书介绍：本教材内容包括轨道交通员工的职业化、职业道德、职业意识、职业心态及客运礼仪等内容。经过编写组成员多年的实践教育活动，积累了大量理论素材、整理出轨道交通专业学生/员工职业素养和客运礼仪方面的相关培养经验。在此基础上，按照理论联系实际、简约明了的原则，由理论认知到实践升华再到探索创新的过程，编者将以上内容整理为本教材。注重礼仪常识的普及与礼仪举止的训练，强化素质教育。本书适合应用性、技能型人才培养的高等院校使用，也可作为各类学生礼仪修养用书。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：精通危机管理和人的行为培训，包括旅客安全、货物安全及船体完整性培训 中英对照下一篇：自动售检票系统检修工 《城市轨道交通职业素养与客运礼仪》目录 标签：素养 客运 轨道 主编 礼仪
项目一 大学生职业素养概述1
任务一 大学生职业素养及其构成1
一、职业素养的内涵1
二、大学生职业素养的构成3
任务二 大学生职业素养的现状9
一、社会及用人单位对大学生职业素养的要求9
二、大学生职业素养的现状11
三、影响大学生职业素养的原因12
任务三 努力提高职业素养13
一、大学生提高职业素养的意义13
二、大学生提高职业素养的途径14
技能训练 个人素质的自测16
项目二 自我管理能力的提升19
任务一 正确认识自我管理19
一、自我管理的概念19
二、理解自我管理的内涵20
三、大学生为什么要提高自我管理能力22
四、大学生自我管理能力差的原因23
任务二 提高自我管理的基本方法24
一、大学生提高自我管理能力的原则24
二、大学生提高自我管理能力的内容25
三、大学生提高自我管理能力的方法31
任务三 加强自我的职业规划33
一、职业规划的概念33
二、大学生职业规划的意义35
三、大学生职业规划的基本步骤36
技能训练 变被动为主动的自我管理38
项目三 情绪管理能力39
任务一 科学认识情绪39
一、情绪概述39
二、当代大学生的情绪特点41
任务二 管理好自己的情绪42
一、大学生需加强情绪管理42
二、情绪的自我认识43
三、情绪的自我调控46
四、情绪的自我表达55
五、自我激励能力57
任务三 提升个人的职业情商59
一、情商59
二、提高情商的七种方法62
三、职业情商的修炼65
任务四 打造良好的职业心态68
一、职业心态概述68
二、心态决定人生成败69
三、大学生应具备的职业心态72
四、大学生职业心态的培养76
技能训练 大学校园调研，情商与智商哪个更重要79
项目四 提升解决问题的能力80
任务一 正确认识问题80
一、问题无处不在80
二、工作就是解决问题81
三、问题的内涵85
四、问题的类型87
任务二 科学分析问题89
一、学习分析问题的程序89
二、掌握分析问题的主要方法91
任务三 有效解决问题99
一、解决问题的思路要正确99
二、解决问题的方法要科学102
三、有效解决问题的主要障碍107
技能训练 学习中的问题109
项目五 提高个人的沟通能力110
任务一 正确认识沟通的内涵110
一、沟通概述110
二、认识沟通过程112
三、沟通的种类及选择113
任务二 了解影响有效沟通的因素116
一、影响有效沟通的因素116
二、消除沟通障碍的途径120
任务三 提高个人沟通能力的技巧120
一、有效沟通的三要点120
二、沟通的七大技巧121
技能训练 撕纸游戏131
项目六 科学管理时间132
任务一 正确认识时间132
一、对时间的不同表达132
二、时间的特性133
三、人生的时间本能134
四、时间的意义134
任务二 学会管理时间135
一、时间管理概述135
二、时间管理的误区136
任务三 把握时间管理的重点和方法140
一、时间管理的重点140
二、时间管理的方法142
技能训练一 你的学期学习计划151
技能训练二 克服拖拉习惯152
项目七 语言表达能力153
任务一 对语言表达能力的正确认识153
一、语言表达能力概述153
二、大学生语言表达能力现状分析156
三、大学生提高语言表达能力的方法158
任务二 口头表达能力的提升159
一、提高口语交流的技巧159
二、提高口头演讲的技巧161
三、提高口头汇报的技巧163
四、提高口头指挥的技巧164
五、提高求职面试的口语技巧165
任务三 书面语言表达能力的提升168
一、掌握计划的书写技巧168
二、掌握通知的书写技巧169
三、掌握请示的书写技巧171
四、掌握报告的书写技巧173
五、掌握总结的书写技巧175
六、掌握建议书的书写技巧177
七、掌握自主管理成果报告书的书写技巧178
技能训练一 看望生病的朋友179
技能训练二 “校园周末跳蚤市场”的相关应用文写作179
项目八 团队合作能力180
任务一 认识团队与团队合作180
一、团队的含义及其特点180
二、团队发展阶段182
任务二 培养个人的团队精神184
一、团队精神的作用185
二、提高团队精神187
三、提高团队合作技巧，提升团队合作能力188
任务三 如何成为团队中最受欢迎的人191
一、出于真心，主动关心帮助别人191
二、谈论别人感兴趣的话题191
三、真心赞美周围的同事192
四、为别人的成就感到高兴193
五、激发别人的潜力194
技能训练 讨论《西游记》中的团队合作能力194
项目九 提升开拓创新的能力196
任务一 正确认识创新能力196
一、正确认识创新的内涵196
二、正确理解创新能力的内涵197
任务二 创新能力的培养训练199
一、思维方式决定行为结果199
二、创新思维的类型及其训练199
任务三 突破创新思维障碍208
一、创新思维障碍208
二、突破思维定式211
任务四 创新技法训练215
一、设问检查法215
二、奥斯本检核表法215
三、设问法—5W1H（6W2H）法217
四、组合技法218
五、逆向转换型技法220
六、分析列举型技法221
七、头脑风暴法222
技能训练 创新故事224
项目十 职业形象与城市轨道交通客运礼仪225
任务一 认识职业形象225
一、职业形象概述225
二、影响大学生职业形象的因素227
三、大学生职业形象的内涵228
四、职业形象与客运礼仪229
任务二 正确认识礼仪229
一、礼仪概述229
二、仪容修饰232
三、着装礼仪235
四、仪姿237
五、体态礼仪242
任务三 掌握职场礼仪244
一、会面的礼仪244
二、打电话的礼仪248
三、交谈的礼仪250
四、交往的礼仪251
任务四 城市轨道交通客运礼仪254
一、城市轨道交通客运礼仪的基本概念与基本原则255
二、城市轨道交通客运礼仪的作用256
三、城市轨道交通客运礼仪培养257
技能训练 案例分析——微笑的魅力258
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摘要：本文以《城市轨道交通职业素养与客运礼仪.pdf电子书版文档下载》为中心，从职业素养、客运礼仪、服务规范和案例分析四个方面对城市轨道交通从业人员的服务水平进行深入探讨，旨在提升城市轨道交通服务质量，为读者提供有益的参考。
1、职业素养
城市轨道交通从业人员应具备良好的职业素养，包括职业道德、职业知识和职业技能。职业道德是职业素养的核心，要求从业人员诚实守信、敬业爱岗、服务至上。职业知识是从业人员从事工作的基础，要求从业人员熟悉轨道交通的相关知识，包括线路、设备、运营管理等。职业技能是从业人员在实际工作中运用知识和技能的能力，要求从业人员具备良好的沟通能力、应变能力和团队协作能力。
《城市轨道交通职业素养与客运礼仪.pdf电子书版文档下载》详细阐述了职业素养的重要性，并结合实际案例，为从业人员提供了提升职业素养的途径和方法。
此外，书中还强调了职业素养在提升服务质量中的作用，指出良好的职业素养是提高服务质量的关键因素。
2、客运礼仪
客运礼仪是城市轨道交通从业人员在服务过程中应遵循的行为规范，包括仪容仪表、言行举止、服务态度等。良好的客运礼仪能够提升乘客的出行体验，树立良好的企业形象。
《城市轨道交通职业素养与客运礼仪.pdf电子书版文档下载》对客运礼仪进行了详细解读，从仪容仪表、言行举止、服务态度等方面，为从业人员提供了具体的指导。
书中还强调了客运礼仪在实际工作中的重要性，指出客运礼仪是提升服务质量的重要手段。
3、服务规范
服务规范是城市轨道交通从业人员在服务过程中应遵循的操作规程，包括服务流程、服务标准、服务禁忌等。遵守服务规范能够确保服务质量的稳定性和一致性。
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书中还强调了服务规范在实际工作中的重要性，指出遵守服务规范是提升服务质量的基础。
4、案例分析
案例分析是《城市轨道交通职业素养与客运礼仪.pdf电子书版文档下载》的重要组成部分，通过分析实际案例，为从业人员提供了提升服务水平的参考。
书中选取了多个具有代表性的案例，从职业素养、客运礼仪、服务规范等方面进行了深入剖析，为从业人员提供了宝贵的经验。
通过学习这些案例，从业人员可以更好地了解自身在服务过程中存在的问题，从而有针对性地进行改进。
总结：
《城市轨道交通职业素养与客运礼仪.pdf电子书版文档下载》从职业素养、客运礼仪、服务规范和案例分析四个方面对城市轨道交通从业人员的服务水平进行了全面阐述，为提升城市轨道交通服务质量提供了有益的参考。通过学习本书，从业人员可以更好地了解自身在服务过程中存在的问题，从而有针对性地进行改进，为乘客提供更加优质的服务。
本文由nayona.cn整理
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