城市运营服务与管理系列教材 驾驶员与乘客心理学PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：林松编
- 出 版 社：北京：中国物资出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：7504739022
- 页数：260 页
图书介绍：本书书面向高职院校学生，介绍了司机与乘客的心理，可操作性强。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：海上交通风险评估技术与方法下一篇：中外汽车维修数据手册 《城市运营服务与管理系列教材 驾驶员与乘客心理学》目录 标签：驾驶员 乘客 心理学 驾驶 运营
第一部分 总论3
第一章 心理学概述3
第一节 什么是心理学3
第二节 心理的实质11
第三节 心理学的研究方法14
第二章 驾驶员与乘客心理学概述19
第一节 驾驶员与乘客心理学的研究对象19
第二节 驾驶员与乘客心理学的研究内容20
第三节 驾驶员与乘客心理学的研究意义21
第四节 驾驶员与乘客心理学与相关学科的联系22
第二部分 驾驶员心理27
第三章 驾驶员一般心理过程27
第一节 驾驶员的感觉与知觉28
第二节 驾驶员的注意38
第三节 驾驶员的情绪与情感45
第四节 驾驶员的意志54
第四章 驾驶员的个性心理特征63
第一节 驾驶员的气质63
第二节 驾驶员的性格73
第三节 驾驶员的能力和技能89
第五章 驾驶员的动机与心理需要102
第一节 驾驶员的动机102
第二节 驾驶员的心理需要109
第三部分 乘客心理123
第六章 乘客一般心理过程123
第一节 乘客的知觉124
第二节 乘客的注意134
第三节 乘客的情绪与情感137
第四节 乘客的意志145
第七章 乘客的个性心理特征152
第一节 不同气质乘客心理特征153
第二节 不同性格乘客心理特征156
第三节 不同年龄乘客心理特征158
第四节 特殊类型乘客心理特征163
第五节 语言、环境与乘客心理170
第八章 乘客乘车动机与心理需要179
第一节 乘客乘车动机180
第二节 乘客乘车心理需要184
第四部分 驾驶员与乘客心理关系197
第九章 驾驶员与乘客的人际关系197
第一节 人际关系概述198
第二节 影响人际关系的心理效应205
第三节 驾驶员与乘客人际关系的建立208
第十章 驾驶员与乘客的心理冲突217
第一节 驾驶员与乘客心理冲突的含义及实质218
第二节 驾驶员与乘客心理冲突的类型及表现223
第三节 驾驶员与乘客心理冲突的成因及解决225
第十一章 驾驶员与乘客的心理管理232
第一节 驾驶员心理疲劳的预防和消除232
第二节 乘客投诉心理的分析与乘客投诉处理240
练习题答案249
参考文献259
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摘要：本文以“城市运营服务与管理系列教材 驾驶员与乘客心理学.pdf电子书版文档下载”为中心，从教材内容、应用价值、学习方法以及下载途径四个方面进行了详细阐述，旨在帮助读者全面了解该教材，提高城市运营服务与管理水平。
教材内容
《城市运营服务与管理系列教材 驾驶员与乘客心理学.pdf》是一本专注于城市运营服务与管理领域的专业教材。教材内容涵盖了驾驶员与乘客心理学的理论知识和实际应用，包括驾驶员心理素质、乘客心理需求、服务态度与技巧等方面。通过学习该教材，读者可以深入了解城市运营服务与管理中的心理学原理，为实际工作提供理论指导。
教材首先介绍了驾驶员心理素质的重要性，包括心理承受能力、应变能力、情绪管理等方面。接着，分析了乘客心理需求，如安全、舒适、便捷等，并探讨了如何满足乘客需求。此外，教材还详细阐述了服务态度与技巧，如沟通技巧、服务意识、应急处理等，为读者提供了丰富的实践案例。
教材内容丰富、结构合理，既注重理论知识的传授，又强调实践应用。通过学习教材，读者可以掌握城市运营服务与管理中的心理学知识，提高自身综合素质，为城市运营服务与管理事业贡献力量。
应用价值
《城市运营服务与管理系列教材 驾驶员与乘客心理学.pdf》具有很高的应用价值。首先，教材有助于提高驾驶员心理素质，使其在面对复杂情况时保持冷静，确保行车安全。其次，教材有助于满足乘客心理需求，提升服务质量，增强乘客满意度。最后，教材有助于培养服务态度与技巧，提高城市运营服务与管理水平。
在实际工作中，驾驶员和乘客的心理因素对城市运营服务与管理具有重要影响。通过学习教材，驾驶员可以更好地理解乘客心理，提高服务质量；乘客也可以更好地了解驾驶员心理，增强信任感。这种双向互动有助于构建和谐的城市运营服务与管理环境。
此外，教材的应用价值还体现在对城市运营服务与管理行业的长远发展。随着城市化进程的加快，城市运营服务与管理水平不断提高，教材中的心理学知识将为行业提供有力支持，推动城市运营服务与管理事业迈向更高水平。
学习方法
学习《城市运营服务与管理系列教材 驾驶员与乘客心理学.pdf》需要掌握科学的学习方法。首先，要注重理论学习，深入了解教材中的心理学原理。其次，要结合实际案例，将理论知识应用于实践。最后，要不断总结经验，提高自身综合素质。
在学习过程中，可以采用以下几种方法：一是阅读教材，做好笔记；二是参加相关培训课程，与同行交流；三是关注行业动态，了解心理学在运营服务与管理中的应用；四是进行模拟演练，提高应对实际问题的能力。
通过以上学习方法，读者可以全面掌握教材内容，提高城市运营服务与管理水平，为行业发展贡献力量。
下载途径
《城市运营服务与管理系列教材 驾驶员与乘客心理学.pdf》电子书版可通过以下途径下载：一是关注相关网站，如教材出版社官网、电子书平台等；二是通过搜索引擎查找相关资源；三是加入专业论坛，与同行交流下载途径。
下载教材时，请注意选择正规渠道，确保教材内容完整、可靠。同时，合理利用电子书资源，提高学习效果。
总结：
《城市运营服务与管理系列教材 驾驶员与乘客心理学.pdf》是一本具有较高应用价值的教材，有助于提高城市运营服务与管理水平。通过学习教材，读者可以掌握心理学知识，为实际工作提供理论指导。本文从教材内容、应用价值、学习方法和下载途径四个方面对教材进行了详细阐述，旨在帮助读者全面了解该教材。
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