铁路客运服务礼仪基础教程PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：蓝晓光，王安焱，刘青主编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7113074766
- 页数：258 页
图书介绍：本书主要内容有：礼仪的起源与概念、守礼有则、仪态礼仪、仪容与服饰、沟通礼仪、日常行为礼仪、客运服务语言的基本特点、车站服务礼仪、列车服务礼仪、非正常情况下的应急处理等。 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：收费与监控下一篇：汽车发动机电控系统的结构与维修形成性考核册 《铁路客运服务礼仪基础教程》目录 标签：客运服务 客运 主编 礼仪 铁路
第一章 寻根问礼1
第一节 礼仪的起源与概念2
第二节 礼仪的归属与特征29
第三节 礼仪的内容与形式32
第二章 守礼有则41
第一节 礼仪的社会功能41
第二节 礼仪的修身作用44
第三节 礼仪的实施规则46
第三章 仪态礼仪51
第一节 仪表仪容51
第二节 面部淡妆技巧55
第三节 服饰礼仪58
第四节 仪态63
第四章 仪容与服饰75
第一节 女士仪容75
第二节 男士仪容89
第三节 服饰礼仪92
第五章 沟通礼仪105
第一节 握手礼105
第二节 介绍106
第三节 使用名片108
第四节 鞠躬礼109
第五节 致意礼110
第六节 拥抱礼111
第七节 亲吻礼111
第八节 合十礼112
第六章 日常行为礼仪113
第一节 行走礼仪113
第二节 乘坐轿车的礼仪115
第三节 使用电话的礼仪116
第四节 拜访的礼仪118
第五节 赠送礼仪119
第七章 客运服务语言的基本特点123
第一节 服务语言“三T”原则123
第二节 列车服务语言的基本特点125
第三节 语言方面的基本礼节127
第四节 正确使用礼貌服务用语132
第八章 车站服务礼仪142
第一节 车站服务礼仪概述143
第二节 候车大厅服务礼仪147
第三节 其他岗位服务礼仪157
第九章 列车服务礼仪164
第一节 乘务礼仪164
第二节 旅客运输作业标准173
第三节 车容礼仪194
第四节 餐车礼仪201
第十章 非正常情况下的应急处理210
第一节 旅客列车四大安全设备的正确使用210
第二节 列车运行中查获危险品时的处理211
第三节 旅客列车突发事件的应急处理212
第四节 列车消防安全218
第五节 旅客列车应急服务技巧228
第六节 列车运行中车辆设备应急故障处理233
第七节 旅客列车上突发疾病的应急处理239
附一 客运人员职业道德249
附二 客运服务英语会话120条250
参考文献258
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摘要：本文以《铁路客运服务礼仪基础教程.pdf电子书版文档下载》为中心，详细阐述了该教程在铁路客运服务礼仪方面的指导意义、教程内容、应用价值以及下载方式，旨在为铁路客运服务人员提供一份实用的礼仪指南。
1、指导意义
《铁路客运服务礼仪基础教程.pdf电子书版文档下载》作为铁路客运服务人员的必备读物，具有以下指导意义：首先，它有助于提高铁路客运服务人员的职业素养，使其在服务过程中更加专业、规范；其次，它有助于提升铁路客运服务质量，增强旅客的满意度；最后，它有助于树立铁路客运服务行业的良好形象，促进铁路客运业的健康发展。
教程中详细介绍了铁路客运服务的基本原则、礼仪规范和沟通技巧，使服务人员能够更好地应对各种服务场景，提高服务质量。
此外，教程还强调了铁路客运服务人员应具备的职业道德和敬业精神，使他们在工作中始终保持良好的服务态度，为旅客提供优质的服务。
2、教程内容
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教程中，对铁路客运服务的基本原则进行了详细阐述，如尊重旅客、热情周到、文明礼貌等，使服务人员能够深刻理解并贯彻这些原则。
此外，教程还针对不同服务场景，如售票、候车、乘车、下车等，分别介绍了相应的礼仪规范和沟通技巧，使服务人员能够根据实际情况灵活运用。
3、应用价值
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4、下载方式
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此外，教程还可在各大电子书平台、网络论坛等渠道找到，方便服务人员随时查阅和学习。
需要注意的是，下载教程时，请确保来源可靠，以免下载到含有病毒或恶意软件的文档。
总结：
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本文对教程的指导意义、内容、应用价值和下载方式进行了详细阐述，旨在为铁路客运服务人员提供一份实用的礼仪指南。
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