城市公共交通服务管理PDF电子书下载
交通运输
- 作 者：北京市公共交通总公司编委会编
- 出 版 社：北京：中国建筑工业出版社
- 出版年份：1996
- ISBN：7112029597
- 页数：200 页
图书介绍： 查看图书目录点击购买PDF全本电子书 上一篇：钢管混凝土拱桥设计与施工下一篇：北京吉普切诺基汽车使用与维修手册 《城市公共交通服务管理》目录 标签：交通 交通服务 编委会 编委 总公司
第一章 城市公共交通与公共交通服务1
第一节 公共交通在城市社会的地位和任务1
第二节 公共交通服务特点3
第三节 公共交通服务环境6
第四节 公共交通服务需求与客运市场10
第二章 城市公共交通服务管理15
第一节 服务管理概述15
第二节 服务管理的内容20
第三节 服务管理的依据28
第四节 服务管理的方法35
第三章 城市公共交通服务质量管理41
第一节 服务质量41
第二节 公共交通服务质量指标管理47
第三节 服务质量信息管理59
第四节 服务质量工作管理62
第四章 城市公共交通服务基础工作管理68
第一节 服务基础工作管理概述68
第二节 服务专业管理程序72
第三节 服务专业岗位职责与工作程序75
第四节 基层服务管理79
第五节 服务资料管理81
第六节 新技术在服务管理上的应用87
第五章 城市公共交通服务方式92
第一节 线路客运服务方式92
第二节 非线路客运服务方式99
第三节 小型公共汽车服务110
第四节 无人售票服务120
第六章 公共交通职业道德建设132
第一节 道德与职业道德132
第二节 城市公共交通职业道德136
第三节 公共交通职业道德的主要内容141
第四节 公共交通职业道德建设的任务与途径153
第七章 城市公共交通乘务心理、乘务行为158
第一节 乘务心理、乘务行为概述及其研究158
第二节 乘客心理与行为161
第三节 乘务员心理与行为166
第八章 城市公共交通服务设施服务标志174
第一节 公共交通服务设施174
第二节 服务标志183
附录1193
附录2195
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摘要：本文以“城市公共交通服务管理.pdf电子书版文档下载”为中心，从文档内容、应用价值、管理策略和未来展望四个方面进行了详细阐述，旨在为城市公共交通服务管理提供有益的参考和借鉴。
1、文档内容
“城市公共交通服务管理.pdf电子书版文档下载”详细介绍了城市公共交通服务管理的相关理论、实践经验和政策法规。文档内容涵盖了公共交通规划、建设、运营、维护和监督等各个环节，为城市公共交通服务管理提供了全面的理论指导。
文档首先对城市公共交通服务管理的概念、目标和原则进行了阐述，明确了城市公共交通服务管理的基本要求。接着，文档从规划、建设、运营、维护和监督等方面，详细介绍了城市公共交通服务管理的具体内容。最后，文档对国内外城市公共交通服务管理的成功案例进行了分析，为我国城市公共交通服务管理提供了有益的借鉴。
文档内容丰富，结构清晰，语言简洁，便于读者理解和应用。对于从事城市公共交通服务管理工作的相关人员，该文档具有重要的参考价值。
2、应用价值
“城市公共交通服务管理.pdf电子书版文档下载”具有很高的应用价值。首先，它有助于提高城市公共交通服务管理水平。通过学习文档内容，管理者可以掌握城市公共交通服务管理的理论和方法，提高决策能力和管理水平。
其次，文档有助于优化城市公共交通服务。通过借鉴国内外成功案例，管理者可以借鉴先进经验，优化公共交通服务，提高乘客满意度。最后，文档有助于推动城市公共交通事业的发展。通过提高城市公共交通服务管理水平，可以促进城市交通结构的优化，缓解交通拥堵，提高城市可持续发展能力。
3、管理策略
文档提出了城市公共交通服务管理的具体策略。首先，加强规划与设计。城市公共交通服务管理应注重规划与设计，确保公共交通系统的合理布局和高效运行。
其次，完善运营管理。通过优化运营调度、提高服务质量、加强安全监管等措施，提升城市公共交通服务效率。最后，强化监督与评估。建立健全监督机制，对城市公共交通服务进行定期评估，确保服务质量和安全。
此外，文档还强调了科技创新在公共交通服务管理中的重要作用。通过引入新技术、新设备，提高公共交通服务智能化水平，为乘客提供更加便捷、舒适的出行体验。
4、未来展望
随着城市化进程的加快，城市公共交通服务管理面临着新的挑战和机遇。未来，城市公共交通服务管理将朝着以下几个方向发展：
一是智能化。通过引入人工智能、大数据等技术，实现公共交通服务管理的智能化，提高服务效率和乘客满意度。
二是绿色化。推动城市公共交通服务向绿色、低碳、环保方向发展，降低城市交通污染，促进可持续发展。
三是人性化。关注乘客需求，提供更加人性化、个性化的服务，提升乘客出行体验。
总结：
“城市公共交通服务管理.pdf电子书版文档下载”为城市公共交通服务管理提供了全面的理论指导和实践参考。通过学习文档内容，有助于提高城市公共交通服务管理水平，优化公共交通服务，推动城市公共交通事业的发展。
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