1熟悉产品，举例子店铺是卖食品的，要熟悉产品卖点以及产品的保质期，口味，常卖的规格，单包多重 同时知道哪些是店铺主推产品（每天至少看20个店铺产品）
2了解常见的问题，从哪发货，发货时间多久，发什么快递，正常多久能到
3熟悉店铺的规则 （1）满减的券是多少的（2）哪些产品是拍立减的，哪些拍多件打折（3）优惠力度怎么把控：除去满减之外一般没有优惠，量大可以申请优惠 （4）备注：客服必须备，标某颜色旗子 不可随意改棋子颜色，备注要简短易懂，清晰明了
4熟悉售后处理流程
5让客服查看同事的聊天记录，主要学习比较好的快捷短语，变成自己的东西，遇到棘手的售后问题别人是怎么处理的
6让客服写日报 （1）今日学习内容 规划及完成情况 （2） 今日接单情况总结及数据（3）明日规划
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