六.品质管理工作（之二）改善最难的是沟通
曾经以为会做体系了，会使用工具了，就能把工作做好。其实不然，几乎在所有的企业里面都有办公文化（政治）。因为部门多，想法就多，利益的驱动，也有权利欲望的驱动，惰性的驱动，自负的驱动。我相信很多质量人在推行质量改善的时候会遇到诸多的阻挠。当分析到根本原因讲到生产时，会跟你说这个改善不行，会增加额外工作量，这样的效率跟不上。与工程沟通时，你会知道他们基本上不会理睬，因为工程师经常会认为自己设计的东西是最完美的，你指出他的设计缺陷就是因为你故意找茬。在我们质量管理有一项叫做设计防错，但是将设计防错的理论知识灌输到工程里面去，是最难的，因为专业不对口，所考虑的知识面不同，沟通的平台也不同。与采购沟通供应商来料问题，也是被采购搪塞，如果供应商这个质量不行，那么我们就没得合作了，供应商只能做到这个程度，如果质量不行，我只能全部退回，那么产线只能停产。通常作为质量人，经常因为这样被迫将不良的原料供应上产线，从而出现制程异常不断，背着消火栓到处灭火。我相信很多质量人遇到过跟我同样的例子，我们经常会彻夜难眠，生怕产生停线，这样损失太大，又怕客户投诉，才有了那时质量人的抱怨拿着卖白菜的钱，操着卖白粉的心。我站着这种两难的境地里，迫切的能改变这样的举步维艰难的境地。既然沟通这么难又去潜心的研究什么样的沟通会让大家都能让大家意愿配合我进行改善呢？这得益于余世维的课程（有效沟通），听完这样的课程在让我明白，沟通的基本问题是心态，自私，自我，自大都不是为了沟通。沟通的基本原理是原理是关心，关注别人的需求与不便，关注别人的状况与难处，关注别人的痛苦与问题。沟通的基本要求是主动。主动的支援与主动的反馈。这门课程听话完后，在工作中应用，发现原本觉得难沟通的人，都容易沟通了。原本觉得不能做到的事，也能做到了。原来品质做好不紧紧是工具的应用，更应该关切到沟通的方法与思维。让别人觉得你的改善是帮助别人，而不是刀枪相向。这样才能让别人意愿与你合作，意愿与你达成共识。
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