用流程复制——流程就是导航仪
为什么要做流程
一、每个人做事方法不一（其实是思维观念、性格不一），同样的工作做出的事情参差不齐，好的流程能让客户满意率达到98.5%
二、没流程，人才出不来，不整齐
三、少数能人过度依赖，离开后地动山摇，且能人难以复制
四、物流城做不大、做不久，无流程就是小草和大象的基因关系
好的流程是企业可持续的基因，中国的好企业不长久很大元素因为“只靠个人经验”，好的企业家退休，这个企业就会随波逐流，逐渐式落，更别说还不成企业家的人。
拥有可持续基因，一定要投系统建设，系统决定人才素质。快速、低成本、大量复制人才靠流程。企业所有的工作都是建体系，做流程。流程是把目标变为结果的最佳落地工具。
人*一流流程=人才
流程设计
一个宗旨——客户满意
两个来源——系统分解（四大咨询里叫战略解码）、日常重复性的工作
三个原则——简单化、专业化、标准化
四个环节——本岗位最优、本行业标杆、跨行业学习、挑剔的客户
物种思维——逻辑思维、系统思维、结构思维、客户思维、问题思维。
非SOP标准型，是从客户和问题出发，关注流程接口
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