资源简介：
资源大小：396 MB
《银行窗口实战服务技巧》为您介绍了银行窗口实战服务技巧，银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。银行窗口服务体现了所有银行服务人员的服务技巧，是银行服务中的关键环节，银行窗口沟通贵在真诚银行窗口沟通重在语言。
主讲：徐敬泽，时代光华管理培训学院特聘高级讲师，时代光华（新疆）特聘首席讲师，中国银行业培训网特约讲师，中国金融大讲堂特约讲师、新加坡嘉信达（青岛）投资咨询有限公司签约讲师。主要着作有《银行职员服务礼仪》等。
课程大纲
：
第一讲 窗口服务概论
第二讲 窗口服务职业化素养（上）
第三讲 窗口服务职业化素养（中）
第四讲 窗口服务职业化素养（下）
第五讲 窗口服务技巧（上）
第六讲 窗口服务技巧（下）
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