售后服务和质量投诉处理制度
一、目的
为了规范公司服务工作，明确以客户为中心，通过科学、系统的统计分析，达到完善服务内容，服务质量预警作用，实现客户满意度提升，制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司售后服务和用户质量信息反馈管理。
三、职责
1、生产技术部为归口管理部门，负责制定本制度。
2、生产技术部负责产品质量问题的处理，负责为用户提供售前、售中和售后技术方面的支持。
四、控制程序
售后服务维修工作流程
1、信息输入
- 售后服务人员接到售后要求时与客户进行充分沟通，明确服务内容、产品型号和保修日期，了解客户诉求，建立售后服务记录。
a) 客户应提供购买证明，技术服务人员根据购买证明判断是否在保修期；
b) 客户无法提供购买证明或人为操作不当导致仪器损坏，按非保修期范围情况处理；
c) 保修期的确认，依据出厂日期或仪器编号及合同约定的保修期限为准；
- 售后服务过程中把握售后进度，及时向客户反馈处理结果。
2、咨询
技术部接到客户咨询时，工程助理进行接待并做相关记录，向客户提供售后服务信息及服务信息。
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