一个被员工普遍评价为「最佳职场」的公司，应该具备怎样的条件？最新一份根据亚洲观点所做的评比显示，最重要的关键是：以「对话力」打造微笑企业，也就是公司内部的「对话与倾听」。研究机构「最佳职场研究所」（Great Place to Work Institute）与美国财经杂誌《Fortune》合作的「百大最佳职场」（100 Best Companies to Work For）评比，至今已迈入第十个年头。最新的结果是，全球搜寻引擎龙头Google已连续两年荣登第一，除了令人豔羡的薪水与福利之外，Google居冠的重要原因是「对员工的关爱」，包括公司内设置各国美味料理的餐厅、游泳池以及免费按摩与医生等服务。然而，当亚洲的经济地位愈来愈位居全球重要角色时，如今，最佳职场研究所也开始着手以亚洲观点评比最佳职场，看是否会出现东西方不同的观点。于是，从二○○七年开始，最佳职场研究所日本分公司，与日本重量级财经杂誌《日经商业週刊》合作，制作以日本为主的最佳职场评比，以创业三年以上、员工五百人以上的企业为调查对象。结果发现，在百大日本企业中入选的二十五家公司，进榜企业的共同关键字是「对话力」，也就是企业内部的「对话」与「倾听」。这跟美国员工把薪资、福利摆在第一位的思维，大不相同。那么，这些进榜的日本企业，「对话力」的做法关键何在？在这项评比获得第一名的是日本微软。日本微软以「相互信赖，从倾听开始」为原则，管理者倾听员工的声音，一个月实施两次面谈、每次一小时以上，半年一次对员工的职场生涯进行规划。相互信赖，从倾听开始此外，日本微软二○○六年实施「my Microsoft」计划，以「打造世界最佳职场，有哪些事一定要做到？」为主轴，项目包括工作表现、薪资结构、生涯开发、管理人才的养成、职场环境向上提升。它鼓励员工拿现在的自己跟过去的自己相比，而不是跟别人比较，衡量自己在哪些方面进步了多少、未来该怎么做才能更上层楼，形成自我提升的力量。更有趣的是第六名的电机机械制造商「堀场制作所」，与第十名的真空装置机器制造公司ULVAC，对于企业内部「对话力」的落实。堀场制作所鼓励员工发想「怪怪却有趣」的创意，为企业带来不同的新思维；并激励员工向上提升，绝不吝惜在人才培育投入经费。ULVAC则主张，即使是主管认为错误的言论、或是年轻员工的粗浅意见，都应该让他们有完整表达意见的机会。这样，可避免公司内充斥唯唯诺诺的「乖乖牌」，主管也可从中了解员工为何会有此想法，以适切调整自己的管理方式，而不是一味地围堵、禁止，那样反而会让职场充满怯懦与滞涩感。让员工认同公司的五个关键评比结果归纳出，员工对公司的认同感与定着力，来自五个关键：一、员工对管理阶层的信赖。二、主管把每一位员工当成「人」来看待并尊重。三、对本身工作的使命感到自豪。四、跟同事之间团队合作的一体感。五、公正的评价与待遇。从以上五项看来，绝大部份都跟薪资高低、福利好坏无关，而是回归「人」的本质。东西方的员工对公司的期待，有着根本的差异。西方常以薪资与福利来衡量职场，但东方却更注重团队的氛围与工作使命的价值。亚洲企业要打造让员工认同并定着的工作环境，从公司内部的「对话力」做起，是一个重要的开始。10个方法打造「对话力」二○○八年日本版「最佳职场」评比的前十名企业，提供了十种值得参考的「对话力」做法：‧ 主管与部属的相互信赖，从「倾听」开始。（日本微软）‧ 时时挑战新事物，每天发现一种对公司与个人的新刺激。（新力行销）‧ 发掘每个员工的独特处，把他们当成「专家」般尊重。（摩根士丹利证券）‧ 让员工清楚了解企业的愿景与目标，使工作与社会贡献产生连结。（Recruit Agent人力公司）‧ 在企业内部营造「伙伴意识」，去除派系观念。（朝日啤酒）‧ 鼓励员工发想「怪怪却有趣」的创意，为企业注入新思维。（堀场制作所）‧ 让公司充满「家庭气息」。（日本邮船）‧ 注重「正直」与「诚信」的价值。（可果美食品）‧ 强化与全球的交流，吸收尖端技术与资讯。（日本惠普）‧ 让员工的意见有完整表达的机会，避免公司内充斥「乖乖牌」。（ULVAC）
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