《如何与难以相处的人打交道（第五版）》罗伊·利利【文字版_PDF电子书_】
| 书名：如何与难以相处的人打交道（第五版） 作者：[英]罗伊·利利（RoyLilley） 出版社：中信出版集团 译者：于巧峰 出版日期：2023-12 页数：254 ISBN：9787521761634 | 0.0 豆瓣评分 | 点击喜欢 | 全网资源sm.nayona.cn |
内容简介：
本书可以帮助你很好地应对那些在工作中会把你逼疯的人——横行霸道的人、吹毛求疵的人、操控他人的人和喜欢抱怨的人。灵活运用书中大量的对话示例、技巧，可以帮助你保持冷静，摆脱糟糕的处境。
通过理解难以相处的人的动机和行为，你可以学会避免冲突，减少尴尬，并保持自己的良好品行。第五版提供了一些实用的方法和技巧，能帮助你有效地应对不利局势，其中包括应对难搞的客户，对付网络上不好相处的人，收服办公室里横行霸道的同事，以及应付逼疯你的板。新内容包括在家办公应遵守的规则，应对在线会议挑战的建议，以及在工作场所向任何人表达同理心的方法。
作者简介：
罗伊·利利着
简介: 罗伊·利利(Roy Lilley)，一位在健康和社会问题上颇有建树的作家、播音员和评论家，曾多次在英国以及海外的讨论会和研讨会上发言。他定期参加《今日》、《晚间新闻》、《午夜时分》、英国广播公司24小时新闻和英国广播公司第5直播频道节目等，也为《卫报》《星期日泰晤士报》《每日电讯报》以及其他国家性报纸和管理学杂志撰稿。
目 录：
关于本书
一章 人际关系速成课 / 001
难以相处的人是谁?我吗? / 003
第二章 七种典型的难以相处的人 / 011
如何辨识难以相处的人 / 013
首先，做出判断 / 023
第三章 与难以相处的板打交道 / 031
愤怒的板 / 035
永远不要让板看到你的狼狈相 / 036
第四章 与难以相处的同事打交道 / 041
疯狂竞争 / 044
竞争、敌对和*/ 046
总是有保持沉默的人 / 047
第五章 与难以相处的员工打交道 / 051
独立还是固执 / 057
当时针指向12 / 059
好的板不会打探别人的隐私，但其实可以试试 / 061
挥手打招呼还是溺水求救 / 062
看看你是一个多么称职的板 / 066
极难相处的员工 / 067
第六章 安抚利己主义者 / 071
如果你的板是一位端利己主义者 / 073
如果为你工作的是一位利己主义者 / 074
端利己的同事 / 075
和万事通打交道 / 076
第七章 与咄咄逼人的人打交道 / 079
如果一个咄咄逼人的经理试图否定你的想法 / 082
如果你接了一个永远不会成功的项目 / 083
如果你被人背后捅刀子 / 083
第八章 与懒惰的人打交道 / 087
看表族、墨守成规者和“非我发明”者 / 090
如果被懒散的同事拖了后腿 / 092
游手好闲的板 / 092
如何吃掉一头大象 / 093
懒到致的人 / 094
第九章 让恃强凌弱的人自食其果 / 097
高分贝独裁者 / 100
当一切都失败时 / 101
一点就着的同事 / 102
第十章 抱怨者、牢骚者和批评者 / 105
冷水折磨 / 108
尝试建立同盟、合作和联系 / 109
当批评者把矛头对准自己时 / 110
第十一章 令人头痛的美主义者 / 113
美主义者的动机是什么 / 117
规则就是规则 / 117
追求美的板 / 119
第十二章 操纵那些操纵者 / 121
如果你被当作替罪羊 / 124
让我们做个交易 / 126
如果你很容易被讨好 / 128
如果你被员工恭维 / 129
第十三章 士气、态度以及你感觉如何 / 131
如果你受够了生病的员工 / 135
大家都装病 / 136
拉帮结派 / 138
第十四章 吹毛求疵者和爱挑剔者 / 141
如果你有一个挑剔的板 / 144
挑剔的同事 / 145
第十五章 流言蜚语：本可以避免的灾难 / 149
遏止流言蜚语的良方 / 154
防胜于治 / 156
第十六章 客户真的总是对的吗 / 159
与难以相处的客户打交道 / 162
你想什么时候要 / 163
避免麻烦 / 164
十分、非常、特别、其难相处的客户 / 164
提醒客户你有多好 / 165
爱尖叫的人 / 166
如果你的员工大发脾气 / 169
当板大喊大叫时 / 170
与非常粗鲁的人打交道，不以牙还牙 / 171
伪装的粗鲁 / 172
第十七章 投诉：我们热爱投诉 / 175
成功的六个步骤 / 177
第十八章 电子邮件给你的办公场所带来的问题 / 187
避免电子邮件失策 / 190
第十九章 社交网络 / 193
给聪明人的话 / 196
网络暴力是什么 / 196
管理不善 / 199
这太简单了 / 200
你能做什么让自己免受网络暴力 / 200
你不是孤身一人 / 202
法律教会我们什么 / 202
如果你在网络上或现实中遭受了霸凌怎么办 / 204
第二十章 线上工作 / 211
这种趋势会一直持续下去吗 / 214
虚拟合作将重新界定我们的工作方式 / 215
改变我们对会议的看法 / 216
每个人都知道如何使用该技术吗 / 217
虚拟会议真正的敌人是无聊或者缺乏参与 / 219
会后什么都不用做了吗 / 221
第二十一章 如果情况不改变，他们就不会改变 / 227
变革中有四个C / 229
在变革时期与难以相处的人打交道 / 231
第二十二章 关于冲突和如何处理冲突的快速指南 / 237
什么是冲突 / 239
处理冲突：冷却冲突的10 个步骤 / 241
第二十三章 后的后…… / 245
如何激励销售团队 / 249
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摘要：《如何与难以相处的人打交道（第五版）》是罗伊·利利的一部经典之作，旨在帮助读者有效应对生活和工作中的人际关系挑战。书中提出了多种策略和技巧，旨在提高沟通能力、增进理解，并减少冲突。通过对不同类型难以相处的人进行分析，利利提供了应对方案，强调情绪管理、积极倾听和灵活应对的重要性。这本书不仅适合职场人士，也为家庭和社交场合提供了宝贵的建议，帮助读者建立更和谐的人际关系。
1、理解人际关系的复杂性
人际关系本质上是复杂的，每个人都有自己独特的背景和情感需求。罗伊·利利在书中强调，了解这些复杂性是与难以相处的人有效沟通的基础。人们的性格、经历和环境都会影响他们的行为，这使得我们在面对不同的人时需要采取灵活的应对方式。
此外，利利还指出，不同的人在面对冲突时会有不同的反应。一些人可能会选择回避，而另一些人则可能采取攻击性态度。理解这些反应可以帮助我们更好地应对各种人际挑战，减少不必要的误解和冲突。
因此，首先要做的是培养一种开放的心态，愿意去理解他人的感受和动机。这不仅能让我们在沟通时更加从容，也能在一定程度上缓解紧张的局势。
2、情绪管理的重要性
在与难以相处的人打交道时，情绪管理显得尤为重要。利利强调，掌控自己的情绪是成功沟通的关键。当我们处于紧张或愤怒状态时，很容易做出冲动的反应，这可能会加剧冲突。因此，学会识别和调节自己的情绪是至关重要的。
利利建议，通过深呼吸、暂时离开冲突现场或者采用积极的自我对话等方法，可以有效地缓解情绪压力。这不仅有助于保持冷静，也能让我们在冲突中更加理智地进行对话，寻找解决方案。
此外，情绪管理还涉及对他人情绪的理解和回应。有效的沟通不仅仅是表达自己的观点，还包括倾听对方的感受和需求。通过共情，我们可以更好地理解对方，从而降低冲突的可能性。
3、积极倾听的技巧
积极倾听是罗伊·利利在书中提到的另一重要技能。与难以相处的人交流时，往往会出现误解和冲突，而积极倾听能够有效减少这些问题。积极倾听不仅仅是听对方说什么，更是理解他们背后的情感和意图。
为了提高倾听的效果，利利建议采用一些技巧，比如保持眼神交流、点头表示理解、复述对方的观点以确认理解等。这些方法能够增强沟通的效果，让对方感受到被重视和理解。
积极倾听还包括在对话中提供反馈。通过适时的反馈，我们可以展示出对对方观点的重视，同时也能引导对话朝着更加积极的方向发展。这种沟通方式不仅能减轻矛盾，还能增强彼此的信任。
4、灵活应对不同性格
每个人都有独特的性格特点，这使得与不同类型的人打交道时需要采用不同的策略。罗伊·利利在书中分析了几种常见的难以相处的人格类型，并为每种类型提供了具体的应对建议。例如，对于喜欢争论的人，我们可以采取更开放的态度，承认对方的观点，同时坚持自己的立场，以实现更好的沟通。
此外，利利提到，对待消极情绪强烈的人，我们需要保持耐心和同理心。在这种情况下，表达理解和关心可能更能有效缓解紧张气氛。通过给予对方足够的空间和时间，我们可以帮助他们逐渐放松，从而更好地交流。
灵活应对还意味着根据具体情境调整自己的沟通风格。在某些情况下，直接和坦诚的沟通可能是最有效的，而在其他情况下，则可能需要更温和和委婉的方式。灵活的策略不仅能够提高沟通的成功率，也能帮助我们更好地维护人际关系。
总结：
通过罗伊·利利的《如何与难以相处的人打交道（第五版）》，我们不仅学到了如何理解复杂的人际关系，还掌握了情绪管理、积极倾听和灵活应对的技巧。这些方法对于改善我们的沟通能力、减少冲突、增强人际关系都具有重要意义。
在当今社会中，人与人之间的互动不可避免地会遇到挑战，而掌握这些技能将使我们能够更自信地面对各种人际局面，促进良好的沟通和理解。让我们一起实践这些策略，构建更加和谐的人际关系。
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