《平衡计分卡战略实践： 完全将平衡计分卡融入组织血液的战略分析新模式》罗伯特· S. 卡普兰 戴维· P. 诺顿

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《平衡计分卡战略实践： 完全将平衡计分卡融入组织血液的战略分析新模式》罗伯特· S. 卡普兰 戴维· P. 诺顿【文字版_PDF电子书_】

内容简介：

《平衡计分卡战略实践》是卡普兰教授和诺顿博士继《组织协同》之后推出的重磅力作。《平衡计分卡战略实践》堪称以平衡计分卡理论为核心进行战略管理的集大成之作，引导企业构建并运行一套有效的从战略制定到运营执行，从战略监控再到战略检验修正的闭环管理体系，同时还整合了两位作者在管理领域中其他创见，如战略开发、运营管理和改善、作业成本法等。很多高管和管理专家都认为这本《平衡计分卡战略实践》是有关战略的颠覆之作。

作者简介：

[美]罗伯特· S. 卡普兰

平衡计分卡方法的创始人，美国平衡计分卡协会主席。哈佛商学院研究领导能力开发的马文·鲍尔(Marvin Bower)讲座教授。他为北美和欧洲的许多头部公司的绩效和成本管理系统担任设计顾问，并在全球各地演讲。他曾任职于哈佛大学长达18年;此前曾执教于卡内基梅隆大学泰珀商学院达16年之久，其中1977—1983年担任该商学院主任。

[美]戴维· P. 诺顿

平衡计分卡协会创始人、主席兼企业CEO。在创办平衡计分卡协会之前，诺顿博士是复兴全球战略集团的创始人之一，并担任总裁。他与罗伯特· S. 卡普兰教授合着的论着包括：《平衡计分卡》《战略地图》《组织协同》《战略中心型组织》。

目  录：

推荐序1 学术立交桥兼行动指南 I

推荐序2 从“平衡计分卡”到“战略计分卡”——对话卡普兰教授 VII

推荐序3 连接战略与运营，创造共同的未来 XI

中文版序 XV

前 言 战略落地需要体系化方法 XVII

第 1 章如何连接战略与运营 001

企业需要一个能够整合战略规划与运营执行的六阶段管理体系，它是实现卓越绩效的有力工具。

第 2 章制定战略 033

分析内外部信息，回顾公司的使命、价值观和愿景，对公司战略进行微调或变革。

第 3 章规划战略 067

从战略到战略地图、战略主题直至目标值与衡量指标，使战略具有可执行性。

第 4 章战略性行动方案：将战略转化为行动 101

在战略主题的基础上，选择和管理战略性行动方案，实现短期行动计划与长期战略的协同。

第 5 章协同组织单元与员工 123

成功的战略执行离不开纵向、横向的组织单元协同，离不开充分的战略沟通，离不开战略与员工发展及薪酬制度的挂钩。

第 6 章规划运营：结合流程改进 157

确定战略性流程，通过运营仪表盘获得反馈，再通过共享实践实现战略性流程的全面改进。

第 7 章规划运营：销售预测、资源配置和动态预算 187

通过客观分析，预测销售情况，形成分解的销售和运营计划，利用时间驱动作业成本模型确定资源配置，从而制定整体和分解的损益表。

第 8 章运营回顾会议和战略回顾会议 223

运营回顾会议和战略回顾会议有不同的会议频率、不同的参会人员、不同的会议议程，但它们共同确保组织不偏离战略的轨道。

第 9 章战略检验与调整会议 253

通过深入分析内部运营数据与外部环境信息，实现运营到战略的反向连接。

第 10 章　 战略管理办公室 281

战略管理办公室是构建者、流程管理者和整合者。无论你叫它什么，它的职能都是成功战略执行不可或缺的。

译者后记　 305

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平衡计分卡

摘要：《平衡计分卡战略实践：完全将平衡计分卡融入组织血液的战略分析新模式》以系统化、结构化的战略管理思想，为现代企业提供了一套兼顾长期价值与短期绩效的管理框架。罗伯特·S.卡普兰与戴维·P.诺顿通过对大量企业案例的研究，提出企业不仅需要关注财务指标，更需要从客户、内部流程、学习与成长等多个维度构建战略体系，从而实现战略目标与组织执行的深度统一。书中强调，战略并非停留在高层决策中的口号，而应转化为全员能够理解、执行和衡量的行动语言。平衡计分卡的核心价值，在于帮助企业打破传统绩效管理的局限，建立战略地图，形成上下联动的管理机制，让战略真正渗透进组织文化与经营流程之中。无论是大型企业还是成长型组织，都能够借助这一体系实现资源整合、绩效提升以及持续竞争优势的建立。

战略管理体系构建

传统企业管理往往将战略与执行割裂开来，高层负责制定方向，中层负责运营管理，基层则只承担具体工作任务。这种模式容易导致企业战略停留在纸面，难以真正落地。《平衡计分卡战略实践》提出，战略必须通过可量化、可跟踪的方式贯穿企业运行全过程，只有让每一层级都理解战略，组织才能形成统一目标。

书中指出，平衡计分卡并非单纯的绩效考核工具，而是一种完整的战略管理系统。企业通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度构建指标体系，能够更加全面地反映经营状况。财务指标反映结果，客户指标体现市场价值，内部流程决定运营效率，而学习与成长则关系到企业未来竞争力。

在战略管理体系中，战略地图的建立具有极其重要的作用。战略地图通过因果逻辑关系，将企业目标进行层层分解，使组织成员清晰理解“为什么做”“如何做”以及“做到什么程度”。这种逻辑链条使企业内部形成高度一致的行动方向，避免资源浪费和部门冲突。

很多企业在发展过程中容易陷入短期利益导向，只重视利润增长，而忽视长期能力建设。平衡计分卡则强调战略平衡的重要性，既关注财务收益，也重视组织能力、客户满意度与创新能力。这样的管理思想，有助于企业形成持续稳定的发展模式。

书中的大量案例表明，真正成功的企业并不是依靠单一指标实现突破，而是通过系统化战略管理不断优化整体运营。企业只有把战略转化为日常工作语言，才能真正形成强大的组织执行能力。

组织执行能力提升

战略的价值最终体现在执行结果上。如果缺乏有效执行，再优秀的战略也无法创造实际效益。《平衡计分卡战略实践》强调，企业必须建立战略与执行之间的桥梁，使组织内部形成统一协作机制。

很多企业存在目标模糊的问题，员工只知道完成工作，却不了解工作与企业战略之间的关系。平衡计分卡通过目标分解机制，让每一个岗位都能对应战略目标。员工不仅知道自己需要完成什么，更能够理解工作的价值与意义。

在执行过程中，沟通机制同样至关重要。书中提出，企业战略不能只停留在会议和文件中，而应通过培训、绩效沟通、团队协作等方式不断强化。只有持续沟通，组织成员才能形成共同认知，避免执行偏差。

绩效考核体系也是执行管理的重要组成部分。传统绩效考核往往过度强调结果，而忽视过程改进。平衡计分卡则将战略目标与绩效评价相结合，不仅考核最终成果，还关注客户服务、流程优化和人才成长等关键因素，使绩效管理更加科学合理。

组织执行力的提升，还依赖于领导层的持续推动。书中强调，高层管理者必须成为战略实践的推动者，而不仅仅是战略制定者。当领导者真正参与战略实施，并持续关注执行过程时，企业才能形成长期稳定的战略文化。

企业文化深度融合

企业文化决定着组织行为方式，也影响战略能否真正落地。《平衡计分卡战略实践》认为，战略管理与企业文化并不是彼此独立的内容，而应形成深度融合关系。只有文化认同战略，员工才会主动推动战略实施。

许多企业在推行管理改革时失败，并非战略本身存在问题，而是组织文化无法适应新的管理模式。平衡计分卡强调全员参与的重要性，通过战略沟通与目标共享，让员工逐渐形成共同价值观，从而推动组织文化转型。

学习型组织的建立，是企业文化建设中的重要内容。书中提出，企业竞争不仅是产品竞争，更是学习能力竞争。企业需要不断培养员工能力，鼓励创新与知识共享，使组织保持持续成长动力。

企业文化融合还体现在跨部门协同上。传统组织容易形成部门壁垒，各部门只关注自身目标，缺乏整体意识。平衡计分卡通过统一战略目标，使不同部门围绕共同方向展开合作，从而提升整体效率。

在长期实践中，平衡计分卡逐渐成为企业文化的一部分。当战略目标、绩效管理和员工成长形成统一体系后，组织内部会形成稳定的行为习惯与价值认同。这种深层次文化融合，能够为企业长期发展提供强大支撑。

持续竞争优势形成

在市场环境不断变化的背景下，企业若想保持长期竞争力，就必须具备持续调整和优化能力。《平衡计分卡战略实践》强调，竞争优势并非短期形成，而是通过长期战略积累逐步建立。

客户价值是企业竞争力的重要来源。平衡计分卡不仅关注市场份额，更重视客户满意度与客户忠诚度。企业通过优化服务流程、提升产品质量和增强客户体验，能够建立更加稳固的市场关系。

内部流程优化同样是竞争优势的重要基础。书中指出，企业需要不断分析自身流程中的问题，通过数据管理和流程再造提升运营效率。只有内部运行高效，企业才能在市场竞争中保持灵活性与反应速度。

创新能力则决定着企业未来的发展空间。平衡计分卡特别强调学习与成长维度，通过人才培养、技术创新和组织学习，为企业提供持续发展的动力。很多成功企业之所以能够长期领先，正是因为始终保持创新能力。

面对复杂多变的市场环境，企业还需要具备动态调整战略的能力。平衡计分卡并不是固定不变的体系，而是一种持续优化机制。企业能够根据市场变化及时修正目标与指标，从而始终保持竞争活力。

长期来看，真正优秀的企业并不是依靠偶然机会获得成功，而是通过系统化战略管理不断积累优势。平衡计分卡帮助企业建立了从战略制定到执行落地的完整闭环，使组织能够在竞争中形成稳定而持久的发展能力。

总结：

《平衡计分卡战略实践：完全将平衡计分卡融入组织血液的战略分析新模式》不仅是一部关于绩效管理的经典著作，更是一套系统化战略管理思想的集中体现。罗伯特·S.卡普兰与戴维·P.诺顿通过丰富案例与理论研究，重新定义了企业战略与执行之间的关系，使战略管理从抽象理念转变为可操作、可衡量、可持续优化的实践体系。

在现代商业环境中，企业面临的竞争越来越复杂，仅依靠传统财务指标已经无法满足发展需求。平衡计分卡所强调的多维度管理模式，为企业提供了更加全面的发展路径。它不仅帮助组织提升执行效率，更推动企业文化转型与长期竞争力形成，成为现代企业实现战略落地的重要管理工具。

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