《有解:高效解决问题的关键7步》奉湘宁【文字版_PDF电子书_推荐】_经济管理

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《有解:高效解决问题的关键7步》奉湘宁【文字版_PDF电子书_推荐】

《有解:高效解决问题的关键7步》封面图片

书名:有解:高效解决问题的关键7步
作者:奉湘宁/顾淑伟
出版社:人民邮电出版社
译者:
出版日期:2022-5
页数:/
ISBN:9787115587770
8.8
豆瓣评分
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内容简介:

本书致力于帮助读者提高解决问题的能力。作者融会贯通了10年来的问题解决研究所得与3万余个真实案例处理经验。重新定义了“问题”的概念,揭示了问题反复出现的真相。

本书以“KSME问题解决7步法”和30余个工具为明线,以解决问题所需的7个思维、7个理念、4种能力为暗线,深入浅出地为读者揭示了解决实际问题的普遍规律与具体方法。

这套创新性的问题解决方法,适用于个人成长、工作管理、家庭建设等方方面面,能有效助力组织应对人才培养、沟通协调、高质量执行等挑战,陪伴个人应对职业压力、家庭关系、儿童教育等挑战,提升组织效率与个人福祉。

作者简介:

顾淑伟 KSME创办者 毕业于电子科技大学 曾于中国航天从事研发工作6年 曾任诺基亚中国培训学院副院长 26年企业培训及管理经验,为多家企业特约顾问 2012年开创KSME问题解决体系,开发《问题解决伙伴》版权课。曾多次服务于中国移动,中国平安、中国人民银行、中国人民大学等百余家企业、学校或组织。2019年开启"KSME问题解决专家培养计划",为企业、学校、家庭培养问题解决专家近百名。 奉湘宁 KSME联合创办者 中国科学院大学理学博士 跨界青年学者 曾参与多家北京智库研究工作 中国大百科全书词条撰写人

目  录:

第 1章 你做好解决问题的准备了吗?

1 问题到底是什么? · 002

2 在问题面前,我是谁? · 004

3 问题很多,是我不够好吗? · 009

4 解决问题前,我要准备些什么? · 012

第 2章 为什么要先善待情绪,再解决问题?

1 快乐还是悲伤,取决于你头脑中的“秘密加工厂” · 018

2 找回美好情绪:用“金色信念”取代“灰色信念” · 021

3 DIY 你的“情绪管理工具包”:是时候切换镜头了! · 025

4 别再说“不错”“还行”,让口头禅更新换代· 029

第3章 把所有问题摊在桌面上——选出你的“问题之王”

1 开始运用问题清单,是工作、生活的一次革命· 036

为过度思考按下暂停键·037

问题清单中少了什么?·040

小心,别离问题太近·042

2 让你纠结的是优先问题吗? · 044

把问题放入紧急重要模型·045

警惕常见陷阱:误把紧急当重要·048

优先驾驭重要问题,从紧张的节奏里解脱·050

3 有的问题需要握紧,有的问题需要放手· 053

筛出影响全局的“问题之王”·053

面对两难问题,如何做出“选择”?·056

忽略该忽略的和重视该重视的,同等重要·058

第4章 没有敌人,每个人都是盟友——你的问题“与谁有关”

1 解决问题需要谁:再有能力也不能单打独斗· 062

看见你的“人际生态”·062

从我解决问题,到我们解决问题·065

画出关系人图,找到那些被错过的资源·067

明确双重身份:重要关系人与问题管理者·071

2 推动问题解决的不是权威,而是关系· 074

管理关系:所有问题都是“对事又对人”·074

为关系做个“体检”,提前发现“危险关系”·077

关系卡在哪了?看见 Ta 真正的需求·080

第5章 像拆玩具一样拆开你的问题——答案就藏在你的描述里

1 小心,别把观点当事实· 090

从描述你的问题开始,走出“观点陷阱”·090

警惕高度概括:有些问题说着说着就不是问题了·096

“不要为装花生油的瓶子贴上‘味极鲜’的标签”·098

盯着你想要的,而非抵抗不想要的·101

2 把问题展开——运用细化与量化的力量 · 106

别沉醉于“深挖”,展开问题去看全貌·106

给问题拍一张“X 光片”,尽可能量化你的问题·111

现在,让真正的问题浮出水面·114

第6章 问题背后藏着目标——注意!转机来了!

1 无法掌握主动权?扣住明确的目标 · 122

小心,别陷入问题漩涡·122

目标是越多越好吗? 大胆剪掉你的“蓝莓枝”·126

“被提拔的希望落空”:目标需要转向·130

平衡你的目标:别让生活倒向一边·134

2 为什么 flag 总是倒——你的目标符合 SMART 原则吗? · 138

目标难以实现,并非因为你不够努力·138

如何设定真正有效的目标?·143

方向永远优于速度:运用“5 分钟”的智慧·147

3 距离目标还有多远?——Δ 的推力· 150

评估目标与现状之差:明确自己为何而战·151

你的生活是“他律”还是“自律”?·154

第7章 让目标顺利实现——制定精准的解决方案

1 别怕:你的潜能足够,只需排除干扰· 160

一个公式,令你的付出卓有成效·160

解决方案从 K、S、M、E 出发·162

所有入口里,它排第 一·167

2 唯有重视每个人的贡献,才能达成共识· 172

不追究原因也能解决问题?·172

用发散的思维,找到富有创意的备选方案·175

戴上同色思考帽,选择终方案·179

谈不拢时,到底用谁的方案?·184

3 小心暗礁——水面之下容易被忽视的难题· 186

用好“零成本”的强大积分项——真心欣赏·188

为什么表达欣赏比表达批评更难?·192

相信而敢于托付:来到良性循环的入口·198

稀缺的能力:请别人多说,让自己多听·207

第8章 如果可以做一点点,那会是什么?落实行动计划

1 谁先改变? · 214

成为变化本身:首先改变的人有力量·214

你的影响力超乎你的想象·216

2 想到就能做到:启用你的行动计划 · 220

用小的尝试,成就轰轰烈烈的改变·220

拟定清晰的行动计划,让改变发生·222

3 执行起来有什么困难吗? · 228

PDCA 循环:让行动计划更具弹性、更有保障·229

你的行动在“目标回归线”上吗?·231

第9章 带上新地图,是时候出发了!

1 除了解决问题,你还掌握了其他东西· 238

解决问题的利器:KSME 问题解决七步法·238

逻辑之外的力量:7 个思维、7 个理念、4 种能力·241

2 经典案例:棘手问题原来可以这样解决? · 246

个人成长篇:积极性难以调动?一个 8 岁小男孩如此解决作业写得

潦草的问题·247

亲子沟通篇:与高三“问题学生”家长的沟通记录·251

绩效管理篇:令他失眠 3 个月的绩效问题是如何解决的?·256

10 个常见问题答疑:翻旧账?不愿沟通?难以知行合一?·261

3 你好,问题管理者! · 265

关于 KSME

你发现我的角色了吗?·270

见证 KSME·272

致谢·281

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摘要:《有解:高效解决问题的关键7步》奉湘宁以问题解决为核心切入点,围绕个人成长、团队协作、组织管理以及决策优化等多个维度,构建了一套具有实践价值的方法体系。书中强调,问题并非阻碍发展的障碍,而是推动进步的重要契机。通过系统化思维与结构化工具的结合,读者能够从复杂现象中找到关键矛盾,从模糊局面中提炼核心目标,并逐步形成科学有效的行动方案。全书所提出的七步法不仅适用于企业经营管理,也适用于职场工作、项目推进以及个人生活中的各类挑战。其价值在于帮助人们摆脱经验主义和情绪化决策,以更加理性、清晰和高效的方式解决现实问题。通过对问题本质的深入挖掘、对目标的精准定义、对方案的全面评估以及对执行过程的持续优化,构建起一条从发现问题到实现结果的完整路径,为现代管理实践和个人能力提升提供了重要参考。

问题思维构建路径

在现代管理环境中,问题无处不在。许多人面对问题时往往习惯于直接寻找答案,却忽略了对问题本身的分析。《有解:高效解决问题的关键7步》首先强调的是建立正确的问题意识,只有明确问题的真实面貌,后续的解决过程才具有价值。

问题思维的核心在于区分现象与本质。很多看似复杂的困难,实际上只是表面现象的堆积。当管理者能够穿透表层信息,深入分析原因与影响因素时,问题的解决难度往往会大幅降低。书中通过大量案例说明,发现问题比解决问题更重要。

面对复杂环境,人们容易被碎片化信息所干扰。书中提出结构化分析的重要性,通过分类整理、逻辑推演以及层层拆解,将复杂问题分解为多个可处理的子问题,从而提高分析效率。

良好的问题思维还需要保持开放态度。许多决策失误并非能力不足,而是认知局限所导致。通过不断质疑既有假设,主动寻找不同角度的观点,能够帮助决策者更全面地理解问题背景。

书中所倡导的问题导向理念,不仅是一种工作方法,更是一种思维习惯。当这种习惯逐渐形成后,人们面对变化与挑战时会更加从容,从而提升整体判断能力和管理水平。

目标定义与方向选择

解决问题之前,必须明确最终想要达到的结果。很多项目失败并不是执行不力,而是在起点阶段没有建立清晰目标。《有解:高效解决问题的关键7步》将目标界定视为整个问题解决流程的重要环节。

明确目标能够帮助团队形成统一认知。当不同成员对于目标的理解存在偏差时,即使投入大量资源,也可能导致方向错误。书中强调通过具体化、量化和可验证的方式描述目标,从而避免理解分歧。

在目标制定过程中,还需要关注优先级管理。现实工作中往往存在多个任务并行推进的情况,如果无法识别关键目标,资源就会被过度分散。通过明确轻重缓急,可以将有限资源投入最具价值的领域。

目标不仅要具备挑战性,还要兼顾可实现性。过低的目标无法激发团队潜力,过高的目标则容易造成挫败感。书中提出应根据实际条件进行合理设定,使目标既具有激励作用,又具备执行基础。

方向选择同样至关重要。很多时候成功与失败的差距并不在于努力程度,而在于选择是否正确。通过对外部环境和内部资源进行综合评估,能够帮助管理者做出更加科学的决策。

方案设计与决策优化

当问题被准确识别、目标被清晰定义之后,下一步便是寻找解决方案。《有解:高效解决问题的关键7步》认为,高质量方案并非凭空产生,而是通过系统分析与持续推演形成的结果。

方案设计首先需要广泛收集信息。信息来源越丰富,视角越全面,方案质量往往越高。书中指出,优秀决策者不会局限于单一经验,而是善于整合不同领域知识形成综合判断。

在方案形成阶段,头脑风暴等创新工具具有重要作用。通过鼓励多元观点表达,可以激发团队创造力,发现传统思维难以触及的新路径。这种方式有助于突破固有认知框架。

面对多个备选方案时,需要建立科学评价标准。成本、风险、收益、可行性以及实施周期等因素都应纳入评估体系。只有经过充分比较,才能选出最符合目标要求的方案。

决策优化还包括风险预判机制。任何方案都可能存在不确定性,因此提前识别潜在风险并制定应对措施,能够有效降低执行过程中的损失,提高整体成功概率。

书中强调,最佳方案未必是最完美的方案,而是在当前条件下最适合的方案。管理者需要学会在复杂约束条件中寻找平衡,实现效率与效果的统一。

执行落地与持续改进

再优秀的方案如果无法落实,也无法产生价值。《有解:高效解决问题的关键7步》将执行视为问题解决链条中的关键环节,强调从计划到结果之间需要建立完整的管理闭环。

执行过程中最常见的问题是责任不清。当任务缺乏明确分工时,容易出现推诿现象。书中建议通过责任矩阵等工具明确职责边界,确保每项工作都有具体负责人。

资源配置也是执行成败的重要因素。时间、人力、资金以及技术支持等资源必须与目标保持匹配。如果资源投入不足,即使方向正确也难以实现预期成果。

过程监控能够及时发现偏差。通过建立关键指标体系,对项目进展进行动态跟踪,可以在问题扩大之前采取调整措施。这种持续监测机制有助于提高执行效率。

反馈机制同样不可忽视。执行结束后,对结果进行复盘分析,可以总结成功经验和失败教训。通过不断积累知识与经验,组织的问题解决能力将持续提升。

持续改进是七步法的重要延伸。市场环境不断变化,过去有效的方法未必适用于未来。只有保持学习和优化意识,才能在竞争环境中长期保持优势,实现组织与个人的共同成长。

总结:

《有解:高效解决问题的关键7步》通过系统化的方法论,将问题识别、目标设定、方案设计、决策优化以及执行改进有机结合,构建了一套完整的问题解决框架。其价值不仅体现在理论层面的逻辑严谨,更体现在实践层面的广泛适用性,为企业管理者、团队负责人以及普通职场人士提供了切实可行的行动指南。

从发现问题到实现成果,从个人成长到组织发展,书中所倡导的结构化思维和持续优化理念具有重要现实意义。面对日益复杂的商业环境和工作挑战,掌握科学的问题解决方法,将成为提升竞争力和创造价值的重要能力,而这正是本书所传递的核心思想与管理智慧。

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