《解决问题的流程》李传杰

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《解决问题的流程》李传杰【文字版_PDF电子书_】

内容简介：

在全球复杂局势下，中国企业在经营管理领域正面临着双重挑战，具体表现为收入增长动力匮乏及成本控制压力急剧攀升。因此，如何突破当前困境成为绝大多数企业的核心诉求。

本书提炼"并购之王"丹纳赫战略管理闭环流程精髓，同时弥补华为与IBM的BLM(业务领先模型)在双差分析方法论方面的短板，为企业构建完整的问题解决与战略管理能力提供坚实支撑。本书的创新之处在于开创性地引入IDEA框架，为企业搭建起涵盖"定义问题一挖掘根因一执行对策一自动化维持"的全链路解题框架。与纯理论图书不同，本书通过中小型制造企业降本增效、百亿元规模互联网企业拉动有机增长等5个一镜到底的案例，以及34个场景案例、20余个基于第一性原理的模型公式、187张图表，使逻辑清晰易懂，将方法论转化为可落地的实践指南，助力读者快速理解与应用。

作为卓越运营管理体系丛书之一，本书还提炼了13个管理工具的5W1H、框架简介与实战案例，为DBS等卓越运营管理工具的定制、开发提供支持。读者若希望下载书中相关案例的资料，可访问"卓越运营管理体系"公众号，发消息"PSP"，或搜索"<<解决问题的流程>>图书简介及案例资料"的推文。

作者简介：

李传杰，<<卓越运营管理体系>>作者，维如咨询顾问，运营"卓越运营管理体系"公众号，并致力于探索管理工具的数字化与人工智能化。曾任职于开利(联合技术集团)、丹纳赫、美股上市企业震坤行工业超市、港股上市企业商汤科技等知名企业，深耕制造业与互联网领域，积淀20余年卓越运营管理体系实战经验。

体系建设:主导百亿元规模企业卓越运营管理体系从0到1的设计与落地，定制开发20余个管理工具，赋能企业的战略执行。

改善项目:深度参与并指导200余个跨行业的实战项目，解决企业经营管理的痛点。

人才培养:累计培育近万名卓越运营管理人才，包含8000余名黄带、900余名绿带、100余名黑带、20名黑带大师及内训师，以及18名工具流程负责人等。

目  录：

推荐序1

推荐序2

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自序

前言　用第一性原理洞察本质

案例索引

第1部分 理论篇

第1章 Why：为什么需要解决问题的流程 2

1.1　解决问题 3

1.1.1 难点1：定义问题难 4

1.1.2 难点2：分析原因难 7

1.1.3 难点3：制定和执行对策难 9

1.1.4 难点4：维持作用难 10

1.2 战略闭环 11

1.3 文化与人才建设 15

1.3.1　金字塔模型 16

1.3.2 70-20-10原则 20

第2章 What：什么是解决问题的流程 23

2.1 厘清定义 24

2.1.1 什么是问题 24

2.1.2 什么是解决问题的流程 34

2.2 明确定位 35

2.2.1 基础工具 35

2.2.2 战略管理闭环工具 37

2.3 了解适用场景 38

2.3.1 专注弥合差距 38

2.3.2 适用范围 39

第3章 How：如何实施解决问题的流程 41

3.1 改善的原则与流程 42

3.1.1 改善八原则 42

3.1.2 改善八流程 43

3.1.3 变革八步法 49

3.2 PSP框架IDEA 54

3.2.1 IDEA的四大模块 54

3.2.2 IDEA的差异化分析 57

3.3 I -定义问题 62

3.3.1 找到真正的问题 63

3.3.2 清晰定义问题 71

3.3.3 多维度分解问题 73

3.3.4 演示案例：“小胖减肥”是如何定义问题的 86

3.4 D -挖掘根因 90

3.4.1 因果链是挖掘根因的指南 92

3.4.2 探究真实原因 93

3.4.3 揭示根本原因 109

3.4.4 演示案例：“小胖减肥”是如何挖掘根因的 129

3.5 E -执行对策　 137

3.5.1 对策的定义与类型 138

3.5.2 选择对策 140

3.5.3 执行对策 149

3.5.4 演示案例：“小胖减肥”是如何执行对策的 152

3.6 A -自动化维持 157

3.6.1 目视化日常管理 158

3.6.2 会议跟进与现场验证 171

3.6.3 标准化与固化 171

3.6.4 演示案例：“小胖减肥”是如何实现自动化维持的 173

理论篇总结：5W1H 179

第2部分 实践篇

第4章 本书是如何选择与分析案例的 184

4.1 案例筛选原则 184

4.2 案例分析框架 187

第5章 2亿元规模中小型制造企业如何降本增效 189

5.1　公司简介 189

5.1.1　LBS系统 191

5.1.2　总裁改善 197

5.2　案例Ⅰ：运用PSP降低2.66%的刀具与切削液费用率 200

5.2.1　背景与成果 201

5.2.2　如何实践PSP 208

5.2.3　总结与点评 232

5.3　案例Ⅱ：运用PSP降低20%库存金额 233

5.3.1　背景与成果 233

5.3.2　如何实践PSP 243

5.3.3　总结与点评 270

第6章 百亿元规模互联网企业如何促进有机增长 272

6.1　公司简介 272

6.2　案例Ⅲ：运用PSP提升6%的询报价转化率 274

6.2.1　背景与成果 274

6.2.2　如何实践PSP 277

6.2.3　总结与点评 295

6.3　案例Ⅳ：运用PSP促进20%的新客户增长 297

6.3.1　背景与成果 297

6.3.2　如何实践PSP 300

6.3.3　总结与点评 317

附录1 卓越运营管理体系工具箱 320

附录2 专业术语集锦 352

附录3 模板与表格 362

案例索引

案例 1 “并购之王”丹纳赫的战略部署流程 12

案例 2 某互联网企业利用PSP形成战略闭环，并使转化率提升6% 13

案例 3 丹纳赫的DBS人才体系 16

案例 4 盈纬达：熟练掌握EBS工具是高层管理者必备素质 17

案例 5 70-20-10原则为华为与丹纳赫提供强有力的人才支撑 20

案例 6 特斯拉利用首席执行官绩效激励计划创设创造性问题 31

案例 7 苏炳添百米跑挺进9秒区的秘诀：设定高标准目标 32

案例 8 丹纳赫通过战略部署实现50%的收入增长 33

案例 9 福迪威运用PSP提升10%的设备安装数及覆盖率 35

案例 10 盈纬达运用PSP将准时交货率提升8.4% 36

案例 11 亚马逊以“客户体验”为真北指标 68

案例 12 丰田通过设定真北指标识别问题 68

案例 13 丹纳赫的8个核心价值驱动因素 70

案例 14 某高科技企业利用价值流诊断解决精确性问题 76

案例 15 某机械加工企业利用价值链诊断降低65%的生产时间 78

案例 16 固安捷通过二分法满足不同客户需求 79

案例 17 海康威视：不同业务，不同管理，各有发展 79

案例 18 小米公司基于三分法的业务组合分类 82

案例 19 贝莱德基于关键因素识别的因子投资方法 94

案例 20 某标杆企业将准时交货率提升20%以上的第一性原理 98

案例 21 通用电气增加30%经营利润的第一性原理 99

案例 22 盈纬达使活跃医生数量翻倍的第一性原理 100

案例 23 丹纳赫实现2%有机增长的第一性原理 101

案例 24 固安捷驱动业务可持续增长与盈利能力提升的第一性原理 104

案例 25 错误归因使某鞋履公司销售收入持续下降 116

案例 26 某公司对合同审批时长问题的5Why分析 118

案例 27 某企业通过定量分析直击问题实质 120

案例 28 高途集团通过体外孵化新业务实现跨越式增长 124

案例 29 华为通过员工持股计划构建分享机制 126

案例 30 美的以先进的公司治理和价值观为核心竞争力 126

案例 31 丹纳赫通过目视化日常管理增加销售机会 161

案例 32 通用电气改善SQDC并营造持续改善的氛围 162

案例 33 小型制造企业如何降低59%的订单处理时间、提升9%的交付 164

案例 34 某高科技企业如何提升流程效率、降低65%的流程时长 168

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IDEA框架 降本增效 战略闭环

摘要：在现代社会中，问题的复杂性和多样性要求人们具备系统化的解决思路。《解决问题的流程》李传杰为读者提供了一个科学、完整的思考框架，帮助人们从认知问题、分析问题、设计解决方案到执行与评估，逐步掌握解决问题的能力。全书不仅强调方法论的实用性，还注重实践操作的可落地性。通过详细的流程解析，李传杰提出了系统思考、逻辑分析、创新设计和执行反馈四个核心维度，贯穿解决问题的全过程，使读者能够在面对各类复杂情境时，迅速识别核心问题、提出合理策略、实施有效方案，并在执行过程中不断优化改进。本文将从四个方面详细剖析《解决问题的流程》李传杰的精髓，以期为读者提供可操作的思维指南和实际方法。

1、问题识别与界定

问题的识别是整个解决流程的起点。李传杰指出，许多人在处理问题时，常常陷入表象，而忽视了核心矛盾。因此，准确界定问题的本质，是解决问题的首要步骤。通过科学的方法，能够将复杂问题拆解为可控的子问题，降低分析难度。

李传杰强调，问题识别不仅是发现问题，还包括理解问题背景、分析相关因素以及预判潜在影响。只有在充分理解问题的前提下，才能制定出有效的解决方案。读者在实际操作中，可以通过绘制问题图谱或进行因果分析，理清问题脉络。

界定问题还涉及明确目标和范围。李传杰提出，将问题与目标紧密关联，有助于避免在解决过程中走偏方向。通过设定清晰的边界和标准，可以确保解决方案具有针对性和可执行性，从而提高效率和效果。

2、分析问题的方法

在问题识别之后，分析问题是关键环节。李传杰强调逻辑思维的重要性，通过科学分析，能够揭示问题的根源和影响因素。他提出多种分析工具，如因果关系图、五问法、SWOT分析等，使问题解析更加系统和全面。

此外，李传杰还强调数据驱动的重要性。在分析过程中，收集和整理相关数据是必不可少的步骤。通过量化指标和统计分析，能够降低主观判断的偏差，形成更客观的认知，为后续决策提供可靠依据。

在分析问题时，还应考虑多角度思维。李传杰鼓励从不同利益相关方和环境因素出发，进行多维度分析，以避免片面性。通过这种方法，能够识别潜在风险和机会，为后续方案设计提供更全面的信息支持。

3、设计解决方案

方案设计是问题解决的核心环节。李传杰认为，科学的方案设计不仅要解决当前问题，还应考虑长远影响。方案设计需要系统性思维，将问题的各个方面有机整合，确保措施的可行性和有效性。

在具体设计过程中，李传杰提出了创新与优化并重的策略。创新能够开拓新的解决路径，而优化则是在已有方法基础上不断改进。通过不断迭代和评估，能够形成兼顾效率与效果的最佳方案。

方案设计还需重视资源配置和风险管理。李传杰提醒，合理调配人力、物力和时间资源，能够提升方案的实施成功率。同时，通过预判潜在风险并设计应对措施，可以减少不确定性对方案执行的影响，提高整体可控性。

4、执行与反馈优化

执行环节是方案落地的关键阶段。李传杰强调，良好的执行不仅要求按计划推进，更需要在实践中保持灵活调整。通过分阶段实施、明确责任和时间节点，能够有效控制进度，确保方案顺利推进。

在执行过程中，反馈机制不可或缺。李传杰指出，通过实时监控和数据反馈，可以及时发现偏差，并采取纠正措施。反馈不仅是纠错工具，也为优化提供依据，使方案在实践中不断完善。

最后，李传杰强调持续改进的重要性。通过总结执行经验和反思问题，能够提升个人和团队的解决问题能力。执行与反馈形成循环，不仅解决了当前问题，还为未来复杂问题处理提供了可借鉴的模式。

总结：

《解决问题的流程》李传杰系统地梳理了从问题识别到方案设计再到执行优化的完整流程，为读者提供了科学的方法和实践指南。通过对问题进行精准界定、科学分析、创新设计和有效执行，读者能够在复杂环境中保持逻辑清晰和行动高效。

这本书不仅适用于企业管理和项目决策，也为个人日常生活中的问题处理提供了可操作的方法。李传杰的体系强调思维训练和实践落地，使解决问题不再是模糊的概念，而是一套可复制、可持续的能力。

本文由nayona.cn整理

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