《从头开始：星巴克之父的人生信条和经营哲学》【比尔·盖茨诚挚推荐！《纽约时报》畅销书，从廉租房少年成长为星巴克前董事长、CEO，从1到31000家门店的经营秘密，助力企业领导者、管理者实现多维度的自我成就！】霍华德·舒尔茨【文字版_PDF电子书_推荐】_经济管理

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《从头开始：星巴克之父的人生信条和经营哲学》【比尔·盖茨诚挚推荐！《纽约时报》畅销书，从廉租房少年成长为星巴克前董事长、CEO，从1到31000家门店的经营秘密，助力企业领导者、管理者实现多维度的自我成就！】霍华德·舒尔茨【文字版_PDF电子书_推荐】

内容简介：

作为星巴克之父、星巴克公司前任董事长兼首席执行官，霍华德·舒尔茨在《从头开始》这本书中分享了自己的人生和事业经历，并提出企业领导者、管理者如何多维度自我成就的理念。

《从头开始》采用双线交织的叙事方式。一条线是霍华德·舒尔茨艰辛的童年生活，他在书中首次透露了很多不为人知的成长经历;另一条线是星巴克的经营理念，讲述了舒尔茨如何关注每一位员工的自我实现，真正以人为本，形成其他企业难以企及的“伙伴文化”。

《从头开始》为读者提供了解星巴克哲学的全新视角，每一个平凡人，只要不放弃追逐自己的梦想，都可能逆袭为有格局的领导者。在困难和挫败面前，请记住：唯有行动才能改变世界。

作者简介：

霍华德·舒尔茨，星巴克之父。霍华德·舒尔茨在布鲁克林的廉租房中长大，是家里第一个拿到大学文凭的人。在创办了小型咖啡馆“天天咖啡”后，他买下了星巴克。在他的领导下，星巴克逐渐发展壮大，从11家门店发展到现在大约31000多家。2018年，星巴克在《财富》杂志评选的“全球最受尊敬的公司”中排名第五。

霍华德与妻子雪莉共同领导舒尔茨家族基金会。有两个孩子，现居西雅图。其他着作有《将心注入》《一路向前》等。

目  录：

中文版推荐序：王静瑛(Belinda *)，星巴克中国董事长兼首席执行官

中文版作者序：未来的可能性

慢慢地，我眼中的世界不再是“现状”，而是“未来”。这正是本书的中心思想 ：我们所有人—包括我们从事的行业—该如何为自己、为家人、为现存的世界打造一个更好的未来。

第一部分梦想开始的地方

第一章 在艰难中成长

比如单纯、坦诚、友好，这是我希望的生活的样子，正常的样子。而赌局与之大相径庭。它令我感到焦虑和羞耻，我只希望自己不正常的家庭不会为外人所知。

第二章 咖啡里的连接感

在某个特定的场所，咖啡能拉近人与人之间的距离。在这里，人们会体验到单纯、随性、熟悉的舒适感和群体感。我相信，把这种体验带到美国，就是星巴克的下一个目标。

第三章 “异类”星巴克

雪莉，星巴克的伙伴，同事们，我认识很多人，他们受到工作的滋养，这是我父亲从未有过的体验。我想让星巴克成为这样的地方。

第四章 如何穿越泥泞

那是一双沾着泥巴的双手，手掌向上，配以文字 ：“世界属于少数励精图治之人。”“泥”这个词还反映了我们事业成功的关键—它不在总部会议室里，而是在实地，在门店里，在门店经理和咖啡调配师身上。

第五章 无能为力是改变的开始

挺身而出帮助所爱之物、所爱之人，在我掌管星巴克这个我爱之如家的公司时，这股本能展现得淋漓尽致。

第六章 在变局中不做旁观者

这是我们公司的使命吗?我们有责任蹚这个浑水吗?倘若如此，我们能走多远?应该走多远?身为 CEO，身为国家公民，我问了自己一个更大的问题 ：不做旁观者，意味着什么?

第二部分星巴克的重塑和使命

第七章 工作的尊严必不可少

工作本身并不能令人有自尊。尊重来自工作的选择权，来自个人的表现—努力程度、责任心、结果，来自别人对待我们的态度—当别人对我们报以同情、关注我们的需求、感激我们的贡献，我们的自我价值就得到了强化。

第八章 当星巴克遇见善良天使

我回想起星巴克的创始人，想起老比尔 · 盖茨，想起我早期的投资人，想起雪莉，雪莉的父亲，想起多年来无数个伸出援手帮助星巴克成功的人。他们都用行动证明—今天，善良的天使就在我们中间，人们愿意互相帮助。

第九章 我们的义务

他向我强调他的动机绝非仅仅喜欢我们的咖啡。他说，打动他的，是我们对待员工的方式。 他提起了我们为员工提供医保的事，还说到了我们公司的价值理念、公司使命、团队文化。

第十章 招聘不是慈善活动

不是所有人都能长期在星巴克干下去，有的人只是把星巴克当作踏板，继而更上一层楼，这都是好事。但是还是有数千人留了下来，他们的故事也成了公司画卷中的一部分。

第十一章磨难是人生的“意外”

“身体上的伤令人触目惊心，但你看不到脑子里的。”2014 年，不再年轻的我对军人有了新的了解，也得以站在新的视角看待父亲。他是不是有创伤后应激障碍?他的战时经历，是否激怒了他心中的恶魔，影响了他的人生抉择?或许是。

第十二章 为他人铺路的责任

普通民众，尤其是富人，往往拥有巨大的能量。一个决策就能影响数千人的生活。从此之后，我就不断思考、质疑能量的本质，以及有能量的人肩负的巨大责任。

第十三章 我相信应许之地

我们将继续探索新的方法，以*限度利用“讲故事”与“星巴克”的合力。正在动脑之际，我突然想到，我们不必把《拳拳爱国心》里的故事局限于纸张上面。还有一个办法能广而告之。我们能把人们聚集起来，而我知道一个好地方。

第十四章 教育是最好的承诺

母亲没能来我的毕业典礼，真是太可惜了。我的大学梦，很大一部分是源自母亲。我的上学、毕业，不是为了她，却是因为她。她比任何人都更应该亲眼看看—我今天成了家族里首个拿到大学文凭的人。

第十五章 像星巴克那样为你投资

在我们这个时代，受教育程度是竞争优势，是高收入的关键因素。我们此举，能向劳动力市场注入大量大学毕业生，对星巴克这样的公司来说，对整个国家来说，都是一件好事。

第三部分让星巴克成为纽带

第十六章咖啡馆里的讨论会

主动走向跟自己不一样的人，对他说 ：“不同意你的观点，我不理解你，你也不同意我的观点，不理解我。但我有我的价值，你有你的价值，你的观点同样重要。我们应该和平讨论一下。”没有高喊，没有低语。没有人出口伤人，没有人中途离场。

第十七章 第三空间的热点议题

“最简单的办法是舔舔伤口，落荒而逃。”硝烟散尽时，我在公司内部一份备忘录上如此写道，“但为所有人而非少数人而奋争的种族平等和机遇平等，必须继续下去。现在不是撤退的时候，而是周详思虑、严阵以待。”我不愿当缩头乌龟，我们只是需要找到更好的方式。

第十八章 重新思考人生的可能性

我们一致同意，帮助年轻人找到好工作，是解决社会不平等、经济不平等的*办法。通过此事，团队亲眼目睹了年轻人接触不到资源的困境。我们为这个城市的年轻人举办了一场招聘盛宴，有多少人会来?

第十九章 给“机会青年”一个新开始

学会打领带并不能左右这个世界如何看待他，而是他自己怎样看待自己 ：他有能力，能掌控自己在世界上的存在。这样小的细节都能产生巨大影响，令人重获自信。那么，得到并干好第一份工作会令人拥有怎样的尊严?

第二十章 帮助那些没有“毯子”的人

我曾无数次思考拉比的指引。它比我最初想的复杂得多。这个暗喻有无限内涵，恰逢“有毯子的人”与“没有毯子的人”之间的差异越来越大的时代，这一暗喻尤其令人深思。“分享”的意思是什么?昔日的“毯子”在今天对应的是什么?

第二十一章 在进取中探索未知

“这里有聪明、精力充沛、多才多艺的人，他们想要工作，愿意学习，想做事，可是，因为经济太不景气，社区萧条，人们的能力没有用武之地。”用武之地。我喜欢这个词。我想，美国仍是一个未得到开发的用武之地。

第二十二章 中国星巴克的“伙伴家庭论坛”

在过去三年里，星巴克中国曾邀请数百位员工配偶、孩子、父母—有些人此前从未离开过家乡，从未坐过火车飞机—到上海、北京、广州，作为我们“年度家庭会议”的客人。我们将这个活动称作“伙伴家庭论坛”。

第二十三章 星巴克欢迎你

现在，是时候往这次全国性的大讨论里注入一些积极反馈了 ：国门关闭，但星巴克在说 ：“我们欢迎你。”不仅仅是在美国国内，而是在全世界。我们此举意在重振美国数十年来向难民表现出的关怀，这与现任政府提出的政策截然相反。

第二十四章 我们的角色和责任

一家公司在社会上的角色和责任是设法强化其社区，发出积极的声音，成为一个合作者、召集人、聆听者、体谅者、教育者、志愿者、分享者、改革者。

第二十五章 告别星巴克，成为更好的我们

36 年了，我要离开星巴克了。我走得心安。我走得还有点迷惘。我相信这样做是正确的 ：告别过往，敞开心扉，走向另一个未来。我看着空荡荡的楼梯，虽然是阴天，但有阳光穿窗而入。

后记 勇敢攀登

未来，不会因为我们是某个国家的人就偏向我们。我们得亲自动手，争取未来，推动未来。总而言之，让我们选择相信彼此，因为，从现在到永远，我们同舟共济。

致谢

照片出处

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星巴克

摘要：霍华德·舒尔茨，这位从廉租房成长起来的少年，以坚定的信念和独特的经营哲学，将星巴克从一家小型咖啡店发展成为拥有超过31000家门店的全球品牌。《从头开始：星巴克之父的人生信条和经营哲学》深入揭示了舒尔茨的成长经历、领导智慧、管理理念和创新实践，为企业领导者和管理者提供了多维度的自我提升指南。本书不仅记录了他个人奋斗的历程，更呈现了他对企业文化、员工关怀、品牌建设和市场拓展的独到见解。通过阅读本书，读者能够全面理解舒尔茨如何将个人价值观与企业战略深度融合，从而在激烈竞争中持续取得成功，同时激励读者在自身职业和生活中实现更高层次的自我成就。

1、成长历程与个人信条

霍华德·舒尔茨出生于纽约的一个工薪家庭，家庭经济条件有限，但他从小便养成了坚韧不拔和积极进取的性格。他深知教育和努力是改变命运的重要途径，因此在求学和工作中始终保持高度自律和目标导向。

少年时期的生活经历塑造了舒尔茨的价值观，他强调诚信、责任感和同理心，这些信条贯穿于他后来的企业管理和品牌建设中。他始终相信，企业的成功不仅在于盈利，更在于能够为员工和顾客创造价值。

舒尔茨的成长经历让他懂得机会的珍贵，他善于观察和学习，从小处积累经验，为未来的商业冒险打下坚实基础。他坚信个人信念与社会责任可以相辅相成，实现真正意义上的事业成功。

2、企业文化与员工关怀

舒尔茨在星巴克的发展过程中，将企业文化建设放在首位。他认为企业文化不仅是一种管理工具，更是一种激发员工潜能、增强团队凝聚力的重要力量。通过建立开放、平等和尊重的工作环境，星巴克吸引并留住了大量有才华的员工。

员工关怀是舒尔茨理念的重要组成部分。他为员工提供培训、福利和职业发展机会，鼓励每个人充分发挥自身潜力。在他的管理哲学中，员工的幸福感直接影响服务质量和品牌形象，因此投资员工就是投资企业未来。

此外，舒尔茨重视倾听员工的声音。他建立了多层次的沟通机制，使员工能够参与决策过程，增强责任感和归属感。这种以人为本的管理方式，使星巴克在竞争激烈的市场中保持持续创新和稳定发展。

3、品牌战略与市场拓展

舒尔茨对品牌战略有着敏锐的洞察力。他将星巴克塑造成一种生活方式的象征，而不仅仅是一家咖啡店。他强调产品品质与顾客体验的统一，通过细致的服务和独特的店面设计，提升顾客的品牌认同感。

在市场拓展方面，舒尔茨采取稳健而灵活的策略。他既重视核心市场的深耕，也积极探索国际市场机会，通过本土化策略和创新营销，成功将星巴克品牌推广到全球各地，实现跨文化的品牌影响力。

舒尔茨注重长期战略与短期执行的平衡。他强调以客户需求为中心，通过不断改进产品和服务，保持企业竞争力。这种精准的市场感知能力，使星巴克在全球咖啡行业占据领先地位。

4、创新精神与企业成长

创新是舒尔茨经营哲学的核心。他不仅关注产品创新，还推动业务模式、服务体验和企业管理的全面创新。星巴克不断引入新饮品、新技术和数字化服务，满足消费者不断变化的需求。

舒尔茨强调创新必须与企业价值观一致。他倡导的创新不仅是追求利润，更是提升顾客体验和员工价值的手段。这种理念保证了创新具有持续性和可复制性，为企业稳健发展提供动力。

此外，舒尔茨在扩张过程中善于整合资源，注重团队协作和跨部门创新。他鼓励员工提出创意，并将其迅速转化为实际行动，使创新成为企业文化的常态，为星巴克从1家门店成长为全球连锁品牌奠定了坚实基础。

总结：

《从头开始：星巴克之父的人生信条和经营哲学》全面呈现了霍华德·舒尔茨从个人成长到企业发展的全景图。他以坚定的信念、以人为本的管理理念、精准的品牌战略和持续的创新精神，塑造了一个全球知名的咖啡帝国，为企业领导者提供了宝贵的参考与启示。

这本书不仅是商业案例的总结，更是一部激励人心的人生指南。通过深入了解舒尔茨的信条和经营哲学，读者能够在职业生涯和个人成长中获得启发，实现多维度的自我提升，拥抱更加广阔的未来。

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