《全脑设计：基于脑科学原理的产品设计》（本书可以帮助你发掘有关顾客的关键洞察，让你打造拥有卓越体验的产品与服务） (O’Reilly精品图书系列)约翰·瓦伦(John Whalen)【文字版_PDF电子书_推荐】_计算机类

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《全脑设计：基于脑科学原理的产品设计》（本书可以帮助你发掘有关顾客的关键洞察，让你打造拥有卓越体验的产品与服务） (O’Reilly精品图书系列)约翰·瓦伦(John Whalen)【文字版_PDF电子书_推荐】

内容简介：

用户体验不是在屏幕上发生的，而是在用户的脑海中发生的。体验是多维度的、多感官的。本书可以帮助你发掘有关顾客的关键洞察，让你打造拥有卓越体验的产品与服务。全书分为三部分，*部分旨在分享一些作为设计师、产品经理和开发人员需要注意的关于人类认知的特性，帮助读者更多地了解人类的认知以及经验是如何构成的，这包括许多思维、认知过程和情绪;第二部分展示了如何观察顾客的工作，进行访谈，并在此过程中发掘宝贵洞察;第三部分介绍如何将六元思维运用到设计之中，打造顾客所体验的*产品和服务。

作者简介：

[美]约翰·瓦伦(John Whalen)着：约翰·瓦伦(John Whalen)拥有认知科学博士学位，同时还是心理学教授，在人本设计领域有超过15年的从业经验。通过将心理学、设计思维、精益创业以其独特的方式结合在一起，他为财富100强公司、非营利机构和初创企业发掘商业机遇、打造用户体验解决方案。他是10Pearls的CXO，带领公司的创新、战略和设计团队。在加入10Pearls以前，他创立了Brilliant Experience研究公司。

目  录：

前言 1

第一部分 重新思考“体验”

第1章 六元思维 11

1.1 视觉/注意力和自动性 12

1.2 寻路 12

1.3 语言 12

1.4 记忆 13

1.5 决策 13

1.6 情绪 14

1.7 六元思维过程 14

1.8 活动 15

第2章 眨眼之间：视觉、注意力和自动性 17

2.1 从表征到体验 17

2.2 无意识的行为：我知道你在看 19

2.3 视觉关注点 20

2.4 你错过了 22

2.5 我们的视觉系统会自行补全清晰度 22

2.6 这不是一只烟斗：了解人们认为它是什么，而不是它实际上是什么 23

2.7 延伸阅读 23

第3章 寻路：我在哪里 25

3.1 沙漠中的蚂蚁：计算欧几里得空间 25

3.2 在物理和虚拟空间中找到自己的位置 26

3.3 我可以去哪里，我将如何到达那里 27

3.4 测试界面以揭示关于互动的隐喻 30

3.5 思考未来：语音界面中有没有“在哪里”这个概念 32

3.6 延伸阅读 32

第4章 记忆/语义 33

4.1 将细节抽离 33

4.2 服务的刻板印象 37

4.3 理解心智模型的价值 38

4.4 认识心智模型的多样性 39

4.5 谜语答案 40

4.6 延伸阅读 40

第5章 语言：我早就告诉过你 41

5.1 对词汇选择的延展讨论 41

5.2 心灵的语言 41

5.3 我们的沟通失败了 43

5.4 词语的揭示作用 44

5.5 我在听 45

第6章 决策与解决问题：意识从舞台左边登场 47

6.1 我的问题是什么(定义) 47

6.2 如何将问题置于不同的框架 48

6.3 寻找通向解决方案的黄砖路 51

6.4 当你被困在路上：子目标 51

6.5 延伸阅读 52

第7章 情绪：逻辑决策遇到了对手 53

7.1 太多的信息干扰我的大脑!太多的信息让我发狂 54

7.2 我不是史波克 54

7.3 争取有意识的注意力 55

7.4 深入了解欲求、目标和恐惧 56

7.5 延伸阅读 57

第二部分 揭露秘密

第8章 用户研究：情景访谈 61

8.1 为什么选择情境访谈 61

8.2 同理心研究：理解用户真正需要什么 63

8.3 情境访谈及分析的推荐方法 66

8.4 常见问题 70

8.5 从数据到洞察 71

8.6 练习 73

8.7 具体建议 76

8.8 延伸阅读 76

第9章 视觉：你在看我吗 77

9.1 他们的眼睛看向哪里?眼动追踪可以揭示部分情况，但非全部 78

9.2 热点图 81

9.3 跟着流程走 82

9.4 真实的例子 83

9.5 具体建议 85

第10章 语言：他们是这么说的吗 87

10.1 录制访谈 87

10.2 准备原始数据 88

10.3 言外之意：熟悉度 88

10.4 真实的例子 90

10.5 具体建议 93

第11章 寻路：你如何到达那里 95

11.1 用户认为他们在哪里 96

11.2 他们认为如何从A点到B点 97

11.3 这些是基于什么的期望 97

11.4 真实世界的例子 98

11.5 具体建议 101

第12章 记忆：期望与填补空白 103

12.1 脑中的意义 104

12.2 融会贯通 105

12.3 真实的例子 106

12.4 你可能会发现什么 108

12.5 具体建议 109

第13章 决策：跟着面包屑 111

13.1 我在做什么?目标和旅程 112

13.2 快给我!及时需求 112

13.3 指引方向：决策之旅 113

13.4 真实的例子 114

13.5 具体建议 116

第14章 情绪：无言的真相 117

14.1 活出自我(寻找真相与本质) 118

14.2 分析梦想(目标、生命阶段、恐惧) 119

14.3 获得时代精神(人物与用户画像) 120

14.4 激情之罪(活在当下) 121

14.5 真实的例子 122

14.6 具体建议 124

第三部分 将六元思维应用在设计中

第15章 成理 127

15.1 亲和图与心理画像 127

15.2 语言 129

15.3 情绪 130

15.4 寻路 133

15.5 寻找维度 135

15.6 挑战内部假设 137

15.7 结束过时的实践：所看/所感/所说/所做 138

15.8 具体建议 141

第16章 把六元思维付诸实践：吸引、提升、觉醒 143

16.1 吸引：人们说他们想要什么 143

16.2 提升：人们需要什么 144

16.3 觉醒：实现更高的目标 146

16.4 具体建议 150

第17章 快速成功，经常成功 153

17.1 发散思维，然后收敛思维 153

17.2 第一钻石：发现和定义(“设计正确的东西”) 154

17.3 第二钻石：发展和交付(“正确地设计东西”) 155

17.4 边做边学：设计思维 156

17.5 不要介意窗帘后面的人：原型和测试 158

17.6 与竞争对手一起测试 160

17.7 具体建议 160

17.8 延伸阅读 161

第18章 现在你知道自己能够做什么了吧 163

18.1 多重层面上的同理心 163

18.2 基于证据的决策 166

18.3 随着时间流逝而变化的体验 167

18.4 多重优势 169

18.5 具体建议 169

第19章 如何创造更好的人 171

19.1 符号性人工智能和人工智能寒冬 171

19.2 人工神经网络和统计数据学习 172

19.3 Siri，我没这么说 173

19.4 六元思维与人工智能 174

19.5 在我的(人工智能)朋友的帮助下我过得还不错 175

19.6 具体建议 176

附录 推荐阅读 177

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全脑设计

摘要：《全脑设计：基于脑科学原理的产品设计》是一本将认知科学、神经科学与产品设计实践深度融合的专业著作。作者约翰·瓦伦通过大量真实案例与研究成果，揭示了用户在感知、记忆、决策和情感体验等方面的心理机制，并进一步阐释这些机制如何影响产品的使用过程和商业价值。与传统依赖问卷和访谈的方法不同，本书强调从大脑运行规律出发，挖掘用户行为背后的真实动机，为设计师、产品经理、用户研究人员以及企业决策者提供更加科学的思维框架。书中不仅介绍了用户体验设计的核心原则，还构建了一套从洞察发现到产品优化的完整方法体系，帮助读者理解用户为何会做出某种选择，以及如何通过设计影响这种选择。在数字化竞争不断加剧的今天，这本书为打造卓越产品体验提供了重要参考，也为企业创造差异化竞争优势提供了科学依据。

脑科学驱动设计思维

长期以来，产品设计领域更多依赖经验判断与市场调研，而《全脑设计：基于脑科学原理的产品设计》则提出一种更加科学的设计路径。作者认为，用户的行为并非完全理性，而是受到大脑潜意识机制的深刻影响。因此，理解大脑如何工作，成为创造优秀产品的重要前提。

书中详细介绍了认知神经科学的发展成果，并将这些成果转化为设计领域可以应用的方法。通过研究注意力、感知系统以及神经反应机制，设计者能够更加准确地预测用户在面对产品时的行为模式，从而减少设计过程中的盲目性。

作者指出，人们在使用产品时往往会依赖快速思维系统进行判断。这意味着许多购买行为、点击行为以及使用决策并不是经过长时间分析形成的，而是在极短时间内完成。因此，产品界面的布局、信息层级以及视觉呈现方式都需要符合大脑处理信息的自然规律。

在传统设计流程中，设计师可能关注功能是否完善，而脑科学视角则更加关注用户是否能够轻松理解和接受这些功能。两种思维方式的结合，使产品既具备实用价值，又拥有良好的认知体验。

这种跨学科融合理念正是本书的重要价值所在。它打破了设计、心理学和神经科学之间的边界，让产品设计从艺术与经验驱动逐渐迈向数据与科学驱动，为现代数字产品的发展提供了新的方向。

用户洞察获取方法

用户洞察是产品成功的重要基础，而本书最大的亮点之一就在于对用户洞察方法的系统阐述。作者认为，用户经常无法准确表达自己的真实需求，因此仅依靠传统访谈往往难以获得深层次信息。

书中提出，真正有价值的洞察往往隐藏在用户行为背后。通过观察用户在实际场景中的操作过程，研究人员能够发现用户未曾意识到的问题以及潜在需求。这种行为研究方式比简单询问更具真实性和参考价值。

作者进一步介绍了情境访谈、行为观察以及任务分析等研究工具。这些方法帮助研究者深入了解用户完成任务时的心理状态，从而发现影响体验的关键因素。例如，一个复杂的操作流程可能导致认知负担增加，而这种负担往往会直接影响用户满意度。

与此同时，书中还强调了情感因素的重要作用。很多产品竞争已经不再局限于功能层面，而是延伸到情感层面。用户在使用产品过程中产生的愉悦感、安全感和信任感，往往决定了产品能否获得长期认可。

通过系统化的研究框架，设计团队能够从大量用户信息中提炼出真正有价值的洞察，并将其转化为设计决策依据。这种基于证据的设计方式，大幅提升了产品开发效率和成功概率。

打造卓越体验策略

用户体验已经成为产品竞争的重要战场，而《全脑设计：基于脑科学原理的产品设计》为打造卓越体验提供了清晰的方法论。作者认为，优秀体验并不是偶然产生的，而是建立在对用户认知规律深入理解基础上的结果。

书中指出，用户在接触产品的第一时间就会形成初步印象。这种印象往往受到视觉设计、信息组织以及交互流畅度等因素影响。因此，设计师需要通过合理的界面结构帮助用户迅速建立认知模型，减少学习成本。

除了视觉层面之外，体验设计还需要关注记忆机制。大脑倾向于记住情绪强烈的时刻，因此产品中的关键触点应当设计得更加令人印象深刻。例如顺畅的注册流程、友好的反馈机制以及恰到好处的提示信息，都能够增强用户记忆。

作者还强调了认知负荷管理的重要性。当用户需要同时处理过多信息时，大脑会产生疲劳感，进而降低使用意愿。因此，简洁设计并非单纯追求美观，而是为了适应大脑的信息处理能力。

在实际应用中，企业可以利用这些原则优化网站、移动应用以及各类数字服务。通过不断测试和迭代，使产品体验更加符合用户习惯，从而提升转化率、留存率和品牌忠诚度。

商业价值实践启示

作为一本兼具理论深度与实践价值的著作，《全脑设计：基于脑科学原理的产品设计》不仅关注设计本身，更关注设计如何创造商业成果。作者通过多个案例展示了用户体验与企业增长之间的密切联系。

在竞争激烈的市场环境下，产品功能之间的差异正在逐渐缩小，而用户体验成为企业建立竞争壁垒的重要手段。那些能够准确理解用户心理需求的企业，往往能够获得更高的市场认可度。

书中提到，脑科学研究成果能够帮助企业优化营销策略、提升产品接受度以及增强品牌影响力。例如，通过理解消费者决策机制，企业可以设计更符合心理预期的信息呈现方式，提高用户参与度。

对于产品经理而言，本书提供了一套从需求发现到产品验证的完整思考框架。通过将用户研究结果与商业目标相结合，团队能够更加精准地制定产品策略，避免资源浪费和方向偏差。

对于设计师和研究人员来说，本书同样具有重要启发意义。它提醒从业者不要仅关注表面需求，而应深入探索用户行为背后的神经和心理机制。只有真正理解用户，才能创造出既满足需求又超越期待的产品体验。

总结：

《全脑设计：基于脑科学原理的产品设计》以科学研究为基础，将脑科学与产品设计有机结合，为用户体验领域提供了全新的思考方式。书中围绕认知机制、用户洞察、体验优化以及商业实践展开系统论述，使读者能够从更加本质的层面理解用户行为，并掌握科学化设计的方法。

无论是产品经理、用户研究员、交互设计师，还是关注数字化创新的企业管理者，都能够从本书中获得丰富启发。它不仅是一部关于用户体验设计的专业著作，更是一把帮助企业发现用户需求、提升产品价值和构建竞争优势的重要钥匙。

本文由nayona.cn整理

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