《复盘+:把经验转化为能力(第3版)》邱昭良_经济管理

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《复盘+:把经验转化为能力(第3版)》邱昭良

《复盘+:把经验转化为能力(第3版)》封面图片

书名:复盘+(第3版)
作者:邱昭良
出版社:机械工业出版社
译者:
出版日期:2018-9-1
页数:320
ISBN:9787111605768
5.7
豆瓣评分
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内容简介:

纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。

没有成功经验可以借鉴,只能靠自己摸索,具体该如何操作?

不犯曾经犯过的错误,不被同一块石头绊倒,谈何容易?

VUCA时代,复盘让你“温故而知新”,助你将过去的经验转化为能力,并激发创新!

我们需要对失败复盘,避免重复犯错,更需要对成功复盘,才能不断复制成功。

本书修订历时两年,更新内容千余处,包含以下7个方面:

●增加8项作者*原创成果,更多“干货”。

●重组架构,强化实操,新增回顾与练习,边看、边练、边学。

●基于中国智慧,梳理了复盘的学习机理,提出创新的“U型学习法”。

●整理出复盘的25个“坑”及其对策建议,指导你把复盘真正做到位,避免走弯路。

●明确复盘引导师的核心任务、工作流程、角色与能力要求,助你成为复盘高手。

●对如何在企业内应用和推广复盘,给出了具体的策略、行动步骤及注意事项。

● 更新复盘案例与实用工具,与时俱进地学习复盘。

作者简介:

管理学博士,高级经济师,中国学习型组织网创始人,国际组织学习协会会员、国际人才开发协会会员、美国项目管理协会会员、认证项目管理专家(PMP),中国企业大学联席会学术委员,《培训》杂志专家委员。

师从全国人大常务委员会原副委员长成思危教授、南开大学商学院原院长李维安教授,是我国最早研究和实践学习型组织与知识管理的专业人士之一;硕士和博士研究方向均为组织学习,博士论文得到管理学大师彼得·圣吉的指导,具有深厚的理论功底和专业造诣。

曾任联想控股董事长业务助理,万达学院副院长,北京学而管理咨询有限公司总裁、首席顾问,为中石化、中国航天、中粮、中国移动、中国银行、中国建材、华为、伊利、施耐德、美团等数百家公司提供学习型组织、知识管理、组织能力提升、流程优化等方面的咨询与培训服务。

着有《如何系统思考》《复盘 :把经验转化为能力》《学习型组织新实践》《学习型组织新思维》《系统思考实践篇》《玩转微课》《企业信息化的真谛》,译着包括《系统思考》《系统之美》《情景规划》《欣赏式探询》《U型理论》《创建学习型组织5要素》《学习型组织行动纲领》《新社会化学习》《创新性绩效支持》等,并在国内多家知名专业报纸杂志上发表相关论文100余篇。

目  录:

赞誉

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推荐序二

推荐序三

推荐序四

推荐序五

导论

第I篇认知复盘:“知”

第1章认识复盘

什么是复盘

复盘的三个关键词

复盘,而非总结

复盘的优势与局限

复盘与行动学习、培训、绩效改进的区别与联系

关于复盘的几个常见误解

复盘的由来

为什么要复盘

复盘:全方位提升组织能力的核心修炼

第2章复盘之道

U型学习法:复盘的学习机理

复盘与PDCA既有区别,也有联系

复盘既支持单环学习,也支持双环学习

企业中常见的四类复盘,道相同,但操作手法各异

第II篇操作复盘:“行”

第3章个人复盘

将军不是教出来的,而是打出来的

复盘是能力提升的有效方式

对什么进行个人复盘

个人复盘的两种操作手法

个人复盘的注意事项

第4章团队复盘

美军怎么做行动后反思(AAR)

团队复盘的操作手法

复盘引导:团队复盘成败的关键

团队复盘引导的“三阶九步法TM”

第5章项目复盘

英国石油公司的“事后回顾”与项目复盘实践

多重迭代式项目复盘操作模式

项目复盘的关键成功要素

第6章经营与战略复盘

谷歌:经营复盘与OKR是“天作之合”

联想:将复盘嵌入经营与管理

经营与战略复盘如何做

经营与战略复盘的关键成功要素

小企业/创业公司同样需要经营与战略复盘

第III篇持续应用:“积”

第7章做好复盘

联想:复盘的五个误区与七个关键成功要素

复盘的25个“坑”及对策建议

有效复盘的三项核心技能

解密复盘的“配方”

善用方法与工具

第8章推广复盘

应用复盘的三个阶段

启动复盘的三个“成长引擎”

推广复盘的六个阶段

推广复盘的四种策略

评估复盘的效果

从两个维度扩大复盘的影响

用复盘优化企业文化

让复盘成为习惯

第9章超越复盘

复盘是重要的,但仅靠复盘是不够的

组织学习矩阵

以复盘为基石,搭建组织学习体系

组织学习体系的基本要素

附录A复盘画布TM

附录B团队复盘引导常用方法与工具

附录C复盘实践案例

附录D学习资源

结束语

致谢

参考文献

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摘要:在瞬息万变的商业环境中,组织与个人如何从过往经历中萃取持续前行的动力,已成为核心竞争力的关键。邱昭良博士所著的《复盘+:把经验转化为能力(第3版)》系统性地构建了一套将经验转化为组织智慧的实操方法论。本书并非简单的经验总结,而是融合了行动学习、知识管理与系统思考的深度复盘体系。它超越了传统的事后回顾,将复盘定义为一种结构化、流程化的团队学习机制,旨在通过“对过去经历的推演与反思”,发现规律,提升认知,进而指导未来行动。书中不仅厘清了复盘与总结、行动后学习等概念的差异,更提供了从个人复盘到团队复盘,再到组织级复盘的完整进阶路径。通过详实的案例与工具,本书揭示了如何避免“假复盘”与“走过场”,真正实现从“做完”到“做对”再到“做好”的认知跃迁。对于渴望打造学习型组织、提升管理效能的企业家与管理者而言,这部著作提供了一部极具操作性的实战指南,是驱动组织持续进化、实现能力沉淀的宝贵资产。

1、复盘本质与价值

邱昭良在书中开宗明义地指出,复盘并非简单的“回头看”或工作总结,而是一种结构化的学习机制。其核心在于“推演”,即对过去经历进行系统化的回顾、反思、探究与提升。这区别于传统总结中容易出现的报喜不报忧、流于形式等弊端。复盘要求参与者直面真实问题,深入挖掘事件背后的深层逻辑与根本原因,从而获得超越事件本身的规律性认知。

本书深刻阐述了复盘对于组织与个人的双重价值。对个人而言,复盘是加速成长、提升能力的“加速器”,它能帮助个体跳出经验主义的局限,将碎片化的经历转化为结构化的知识体系。对组织而言,复盘则是构建学习型组织、沉淀组织智慧的“核心引擎”。通过集体复盘,组织能够打破部门壁垒,实现经验的横向传递与纵向传承,有效避免“重复交学费”的悲剧,从而在激烈的市场竞争中保持敏捷与韧性。

书中特别强调了“把经验转化为能力”这一核心命题。经验本身并不直接等于能力,只有经过深度复盘这一“转化器”的加工,经历才能升华为可复制、可迁移的智慧。邱昭良将这一过程比喻为“炼金术”,即从看似平凡甚至失败的日常工作中,提炼出指导未来成功的“黄金法则”。这种对经验价值的深度挖掘与系统利用,正是本书区别于其他管理工具书的根本所在。

2、体系架构与流程

《复盘+》构建了一套严谨且富有层次感的复盘体系,其核心是“U型学习法”。该模型从“回顾目标”开始,到“评估结果”,再到“分析原因”,最后“总结规律”,形成一个完整的闭环。这四个步骤并非线性推进,而是需要反复迭代、深度思考。例如,在分析原因时,不仅要关注表层的行为失误,更要深入到背后的心智模式、流程制度乃至组织文化层面。

书中详细拆解了每个步骤的操作要点与常见陷阱。在“回顾目标”时,要警惕目标模糊不清或被中途置换;在“评估结果”时,要客观呈现事实,避免主观评判;在“分析原因”时,要运用“5Why分析法”等工具,穿透层层表象,找到根本原因;在“总结规律”时,则要提炼出可指导未来行动的“下一步行动计划”。这一流程设计确保了复盘不是空谈,而是能切实转化为改进行动。

此外,邱昭良还引入了“复盘画布”这一可视化工具,将复杂的复盘流程浓缩于一张图表之上。画布将目标、结果、差异、原因、规律、行动计划等关键要素结构化呈现,极大降低了复盘的组织难度与沟通成本。无论是个人还是团队,都可以借助画布快速进入复盘状态,确保思考的全面性与逻辑的严密性。这一创新设计,使得本书的理论体系具备了极强的落地性。

3、不同层次的应用

本书的一大亮点在于系统阐述了复盘在不同层次的应用场景,包括个人复盘、团队复盘与组织复盘。个人复盘是最基础的单元,强调个体的自我反思与心智修炼。邱昭良提供了诸如“每日复盘日志”、“关键事件复盘”等简易工具,帮助个人养成持续反思的习惯。这种内省式的学习,是构建组织学习能力的基石,能够有效提升个人的决策质量与问题解决能力。

团队复盘是组织学习的核心场域。书中详细讲解了团队复盘的引导技巧、氛围营造与冲突管理。团队复盘的核心在于“群策群力”,通过不同视角的碰撞与对话,激发集体智慧。邱昭良特别指出,团队复盘的成功关键在于营造一个“心理安全”的环境,让参与者敢于直面失败、坦诚分享,避免因“甩锅”或“邀功”而扭曲事实。领导者必须以“探询者”而非“审判者”的角色参与其中。

组织复盘则是最高层次的应用,旨在构建一套系统化的复盘机制与文化。这包括建立复盘制度、培养复盘引导师、搭建经验分享平台等。书中以华为、联想等企业的实践为例,展示了如何将复盘嵌入到项目管理、战略执行、绩效评估等日常管理流程中。通过组织级复盘,企业能够实现从“事后补救”到“事前预防”的转变,形成一种自适应、自进化的组织能力,从而在不确定性中构建确定性。

4、常见误区与破解

针对实践中普遍存在的“假复盘”、“走过场”现象,邱昭良进行了深刻的剖析。他总结了复盘中的几大常见误区,例如“自我辩护式复盘”、“流于形式式复盘”、“归罪于外式复盘”以及“浅尝辄止式复盘”。这些误区往往源于人性的弱点,如自我保护、认知惰性等。如果不加以识别与克服,复盘不仅无法产生价值,反而可能成为消耗团队能量的“形式主义”。

为了破解这些误区,书中提出了“复盘三原则”:开放心态、实事求是、反思自我。开放心态要求参与者放下预设,接纳不同意见;实事求是强调以事实为依据,而非凭感觉或情绪;反思自我则要求每个人先从自身找原因,而不是指责他人。同时,邱昭良还提供了“复盘引导师”这一角色,作为中立第三方,通过专业的提问与引导技术,确保复盘过程不走偏、不流于形式。

书中还特别强调了“复盘成果的固化与推广”。很多组织做完复盘后,将成果束之高阁,导致经验无法复用。邱昭良建议,复盘结束后必须形成清晰的“行动计划”,并指定责任人、设定完成时限。同时,要将复盘中的关键发现、规律性认知,通过知识管理系统进行沉淀与分享,如建立“复盘案例库”、“经验教训清单”等。只有这样,复盘才能真正转化为组织能力,实现“一次复盘,多人受益”的杠杆效应。

总结:

《复盘+:把经验转化为能力(第3版)》以其严谨的理论架构与丰富的实战工具,为现代组织与个人提供了一套系统化的学习与进化方法论。它深刻揭示了从“经历”到“经验”再到“能力”的转化路径,打破了传统管理中对经验价值的肤浅认知。无论是初创团队寻求快速试错迭代,还是成熟企业谋求组织能力升级,本书都提供了切实可行的操作指南。它教会我们,真正的成长不在于经历的数量,而在于对经历的反思深度与转化效率。

在知识经济时代,学习能力已成为组织最核心的竞争力。本书所倡导的复盘文化,本质上是一种反熵增的组织机制,它能帮助组织不断清洗认知盲区、优化行为模式、迭代知识体系。通过将复盘内化为一种组织习惯,企业能够构建起强大的学习系统,在不确定的市场中持续进化。最终,复盘不仅是一种管理工具,更是一种生存智慧,它让每一次成功与失败都成为通往卓越的阶梯。

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