《Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路》Wish电商学院

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《Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路》Wish电商学院【文字版_PDF电子书_】

内容简介：

近年来跨境电商的发展如火如荼，Wish 伴随着这股热潮应运而生。平台的迅猛发展吸引了众多商户的涌入，为提高前端买家的用户体验，同时不断促进商户的成长，平台的运营制度也在日趋完善。

在过去的一年里，平台陆续推出了WE、FBW 海外仓项目，ProductBoost 促销工具，以及新版商户入驻流程，目的在于帮助商户更好地将优质的产品销往全球各地。

因此，第2 版Wish 运营手册在第1 版的基础上，更新了*的平台入驻流程、平台政策，增加了对FBW 和ProductBoost 的介绍，全面更新了数据分析技巧，更精选了成功卖家的选品思路及产品优化方案，从更多维度帮助商户解除运营上的疑惑。

本书适合所有有志于在Wish 平台上一展身手的新老商户。

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作者简介：

Wish于2013年进入电子商务交易领域，在5年的高速发展中，不断地进行变革与更新，越来越多涌入平台的商户渴望在平台上快速成长。为了满足呼声日益强烈的新商户的培训需求，Wish成立了Wish电商学院。Wish电商学院是Wish的官方学习平台，主要负责中国地区商户的跨境电子商务(Wish)培训。Wish电商学院自主研发了一系列课程，包括Wish官方新手视频、在线直播课程、“Wish FM”碎片化音频栏目及《Wish官方运营手册》等内容，此外Wish电商学院还通过招募优秀讲师、组办培训会等各种线上线下的培训方式来覆盖全国各地，帮助更多商户成长。未来Wish电商学院还会以更多不同的培训方式，联合优秀的合作伙伴，来促进Wish商户更好地发展。

目  录：

第1 章 Wish 商户平台介绍 1

1.1 发展历史 2

1.2 Wish 平台介绍 3

1.3 Wish App 介绍 3

1.3.1 Wish 综合购物App 4

1.3.2 Mama 母婴类购物App 7

1.3.3 Cute 彩妆类购物App 8

1.3.4 Home 家居类购物App 9

1.3.5 Geek 电子产品类购物App 9

1.4 下载安装Wish 购物App 10

1.4.1 Wish 购物官方网站 10

1.4.2 安卓手机 14

1.4.3 苹果手机 16

1.5 使用Wish 购物App 18

1.5.1 如何购物 18

1.5.2 可购物国家/地区 20

1.6 Wish 商户App 21

1.6.1 Wish 商户平台App 介绍 21

1.6.2 Wish 商户App 下载 22

第2 章注册开店 24

2.1 Wish 平台注册网址 25

2.2 个人店铺和企业店铺的注册 25

2.2.1 如何注册个人店铺 25

2.2.2 如何注册企业店铺 32

2.3 Wish 个人店铺如何升级为企业店铺 36

2.4 Wish 开店政策 36

2.5 Wish 开店常见问题汇总 37

第3 章后台设置 38

3.1 Wish 后台界面介绍 39

3.2 账户设置 43

3.2.1 基本信息 44

3.2.2 显示设置 45

3.2.3 速递项 47

3.2.4 更改用户名 48

3.2.5 更改密码 49

3.2.6 更改邮箱 49

3.2.7 更改电话号码 50

3.2.8 两步验证 50

3.2.9 新设备 52

3.2.10 邮箱项 54

3.2.11 假期模式 55

3.2.12 语言设置 57

3.2.13 API 设置 57

3.3 配送设置 63

3.3.1 仅配送至美国 64

3.3.2 全球配送 64

3.3.3 配送至选定国家 64

3.4 付款设置 68

3.4.1 联动支付(UMPAY) 69

3.4.2 易联支付(PayEco) 71

3.4.3 Payoneer 73

3.4.4 PingPong 金融 76

3.4.5 Bill.com 78

3.4.6 PayPal China 79

3.5 付款历史记录 81

3.6 子账户设置 82

3.7 账户余额 84

3.8 申诉 86

3.8.1 申诉流程 86

3.8.2 申诉注意事项 92

3.9 品牌授权 93

第4 章 Wish 政策 97

4.1 Wish 政策概述 98

4.1.1 注册 100

4.1.2 产品清单 100

4.1.3 产品促销 102

4.1.4 知识产权 104

4.1.5 履行订单 105

4.1.6 用户服务 110

4.1.7 退款责任 113

4.1.8 账户暂停 119

4.1.9 付款政策 119

4.2 品牌大学 120

4.2.1 禁售产品清单 121

4.2.2 识别禁售产品 126

4.2.3 品牌授权教程 135

4.2.4 诚信店铺项目 136

4.2.5 知识产权政策 139

4.2.6 知识产权答疑 141

4.3 其他政策 141

4.4 服务条款 143

4.5 商标保护 144

4.6 合作伙伴 148

第5 章物流管理 151

5.1 跨境物流概述 152

5.2 邮政物流介绍 152

5.2.1 中国邮政国际小包 152

5.2.2 国外邮政国际小包 163

5.2.3 国际e 邮宝 169

5.2.4 国际EMS 176

5.3 商业快递介绍 182

5.3.1 DHL 183

5.3.2 FedEx 189

5.3.3 UPS 191

5.3.4 TNT 193

5.3.5 四大国际快递对比 196

5.4 专线物流介绍 197

5.4.1 挂号专线 197

5.4.2 平邮专线 200

5.5 Wish 线上发货平台 201

5.5.1 线上发货平台介绍 201

5.5.2 操作示例 201

5.6 欧美海外仓常用物流渠道介绍 204

5.6.1 海外仓的概念与流程 205

5.6.2 欧美常用海外物流渠道 206

5.6.3 海外仓使用注意要点 207

5.7 Wish Express 209

5.7.1 Wish Express 项目介绍 209

5.7.2 如何加入Wish Express 210

5.7.3 为产品设置Wish Express 配送国家 213

5.7.4 编辑Wish Express 退货设定 218

5.7.5 查看Wish Express 配送国家 222

5.7.6 查看Wish Express 产品表现 223

5.7.7 Wish Express 常见问题 225

5.8 FBW 认证海外仓 226

5.8.1 FBW 认证海外仓的优势 226

5.8.2 FBW 认证海外仓的申请方法(以FBW-US 为例) 227

5.8.3 常见问题解答 239

第6 章产品管理 241

6.1 手动添加新产品 242

6.1.1 基本信息 242

6.1.2 主图和副图 249

6.1.3 库存和运送 254

6.1.4 颜色 264

6.1.5 尺码 266

6.1.6 产品变量 267

6.1.7 可选信息 269

6.1.8 摘要 271

6.2 用CSV 文件批量添加新产品 272

6.3 编辑产品 285

6.3.1 产品信息与图片修改 285

6.3.2 产品运费修改 290

6.3.3 添加产品尺寸和颜色 293

6.3.4 合并产品 295

6.3.5 移除变体 297

6.3.6 产品上架与下架 301

6.3.7 预设库存更新 308

6.3.8 计划下架产品 310

6.4 查看所有产品 312

6.4.1 查看产品清单 313

6.4.2 查看产品表现 314

6.4.3 查看单个产品展示的状态 317

6.4.4 查看不同审核状态的所有产品 317

6.4.5 查找产品 321

6.4.6 重新提交仿品审核 323

6.5 经Wish 认证的项目 330

第7 章订单处理 334

7.1 未处理 335

7.2 历史记录 338

7.3 发货物料准备 341

7.4 打包交货 346

第8 章客户问题 352

8.1 未处理 353

8.2 已回复 358

8.3 已关闭 361

第9 章违规处理 362

9.1 知识产权 363

9.1.1 未处理 363

9.1.2 待编辑 368

9.1.3 等待品牌授权批准 368

9.1.4 历史记录 369

9.2 未处理违规 370

9.3 等待管理员 373

9.4 历史记录 374

第10 章 ProductBoost 375

10.1 ProductBoost 入门 376

10.1.1 什么是ProductBoost 376

10.1.2 如何加入ProductBoost 377

10.1.3 ProductBoost 活动费用的计算 380

10.1.4 ProductBoost 数据表现查看 381

10.1.5 ProductBoost 常见问题解答 386

10.2 利用ProductBoost 打造爆款 387

10.2.1 ProductBoost 选品 388

10.2.2 关键词设置 388

10.2.3 ProductBoost 产品竞价设置 389

第11 章数据分析 390

11.1 数据分析的概念和重要性 391

11.1.1 数据分析的概念 391

11.1.2 常见的店铺数据分析维度 392

11.2 Wish 商户后台首页数据介绍 397

11.3 Wish 后台业绩类数据介绍与分析 410

11.3.1 产品概述 410

11.3.2 销售业绩 412

11.3.3 诚信店铺表现 414

11.3.4 评分表现 415

11.3.5 物流表现 417

11.3.6 用户服务表现 421

11.3.7 退款表现 423

11.3.8 用户反馈与仿品率表现 424

11.3.9 销售图表与用户服务图表 425

11.4 Wish 辅助市场调研工具介绍 426

11.4.1 常见的市场调研分析工具介绍 426

11.4.2 市场调研工具常用数据维度与分析方法 431

11.5 Wish 后端运营数据介绍 433

11.5.1 常用物流与采购统计数据介绍 433

11.5.2 物流与采购数据统计方法 435

11.5.3 核心后端运营数据的分析案例 436

第12 章产品优化 439

12.1 产品优化概述 440

12.2 图片优化 440

12.2.1 首图优化 440

12.2.2 尺码图优化 442

12.2.3 副图优化 442

12.3 标题优化 443

12.3.1 标题优化的方法 443

12.3.2 标题优化的注意事项 444

12.4 标签优化 444

12.4.1 标签优化的方法 445

12.4.2 标签(Tags)优化的注意事项 446

12.5 详情优化 447

12.5.1 详情优化的方法 447

12.5.2 详情优化的注意事项 448

12.6 价格优化 449

12.7 产品基础数据优化 450

第13 章选品 451

13.1 利用数据进行选品 452

13.1.1 数据来源 452

13.1.2 选品步骤 454

13.2 精细化运营店铺的神奇密码 456

13.2.1 海量铺货与精品运营 456

13.2.2 产品定位——3:2:1 法则 457

13.2.3 如何快速抓取热点产品 458

13.3 高客单价产品的选品技巧 460

13.3.1 高客单价产品开发门路 460

13.3.2 高客单价产品推广 460

13.3.3 高客单价产品的维护 461

附录成功案例分享 463

结束语 480

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摘要：《Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路》Wish电商学院是一部围绕移动跨境电商运营体系展开的实用指南，内容涵盖平台规则、选品策略、店铺运营、营销推广以及长期发展规划等多个层面。对于希望进入跨境电商领域的卖家而言，该手册不仅提供了系统化的知识框架，也通过丰富的运营逻辑帮助商家理解移动端消费趋势和全球市场需求变化。随着跨境电商行业不断发展，平台竞争日益激烈，卖家需要掌握更加科学的运营方法来提升产品曝光率、订单转化率和用户满意度。手册从基础认知到进阶实操，从平台机制到运营细节，构建出完整的学习路径。通过深入学习其中的内容，卖家能够更快适应国际市场环境，建立规范化运营流程，提升品牌竞争能力，并在全球电商市场中找到属于自己的发展方向，实现从初级卖家向专业跨境运营者的持续成长。

平台机制全面解析

Wish作为以移动端用户为核心的平台，其运营逻辑与传统电商平台存在明显差异。《Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路》Wish电商学院首先从平台定位出发，帮助卖家理解平台的发展背景、目标用户以及核心商业模式，为后续运营打下坚实基础。

在平台规则方面，手册详细介绍了商品发布标准、物流政策、订单处理流程以及售后服务要求。通过对规则体系的深入讲解，卖家能够避免违规操作带来的风险，从而保障店铺稳定运行，提高整体运营效率。

对于新手卖家而言，理解平台推荐机制尤为重要。手册通过分析流量分配逻辑和用户行为特点，让卖家认识到产品质量、用户反馈以及履约能力对店铺成长的重要影响，从而建立正确的运营思维。

平台不断更新优化相关政策，因此卖家需要具备持续学习能力。手册强调关注官方动态的重要性，引导商家及时调整运营策略，以适应市场变化和平台发展趋势。

精准选品打造优势

选品是跨境电商成功的重要基础。《Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路》Wish电商学院通过市场分析方法，帮助卖家了解不同国家和地区消费者的需求特征，从而提高产品选择的准确性。

手册指出，优秀产品不仅要满足市场需求，还需要具备价格竞争力和供应链稳定性。卖家在选品过程中应综合考虑采购成本、运输成本以及目标利润空间，避免因成本控制不当影响经营效果。

数据分析是现代选品的重要工具。通过观察热销趋势、关键词搜索量以及消费者评价内容，卖家能够更加准确地判断市场机会，从而提前布局潜力产品，提高市场竞争优势。

此外，差异化运营也是选品的重要方向。面对同质化竞争，卖家可以通过产品功能优化、包装升级以及组合销售等方式提升产品附加值，在市场中形成独特竞争力。

手册还强调产品生命周期管理的重要性。卖家需要持续关注市场反馈，及时更新产品结构，淘汰表现不佳的商品，保持店铺产品组合的活力与竞争能力。

高效运营提升销量

店铺运营贯穿跨境电商发展的全过程。《Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路》Wish电商学院围绕商品管理、订单处理以及客户服务等方面进行了系统讲解，为卖家构建完整运营体系提供参考。

商品信息优化是提升曝光的重要手段。手册强调标题、图片和描述的重要价值，指出清晰准确的信息展示能够提高用户点击率和购买意愿，从而带来更多销售机会。

物流服务直接影响消费者购物体验。为了提升订单履约质量，卖家需要选择稳定可靠的物流渠道，并建立完善的发货管理机制，确保商品能够按时送达消费者手中。

客户服务质量同样决定店铺发展水平。面对消费者咨询和售后需求，及时专业的沟通能够有效提升满意度，减少纠纷发生，为店铺积累更多优质评价和忠实用户。

运营过程中还需要关注数据指标变化。通过分析转化率、退款率、复购率等关键数据，卖家能够发现运营中的问题，并针对性制定优化措施，实现持续增长。

团队协作也是高效运营的重要保障。随着业务规模扩大，建立规范化流程和明确岗位分工，有助于提升工作效率，使店铺运营更加稳定和专业。

营销推广持续增长

营销推广是获取流量和订单的重要环节。《Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路》Wish电商学院结合平台特点，介绍了多种推广方式，帮助卖家实现品牌曝光与销售增长。

平台广告工具能够帮助商品获得更多展示机会。通过合理设置推广预算和关键词策略，卖家可以将产品精准展示给潜在消费者，提高流量利用效率。

促销活动是激发用户购买意愿的重要手段。限时折扣、满减优惠以及组合销售等方式不仅能够提升订单量，还能够增强用户参与感和购物体验。

品牌建设在长期发展中具有重要意义。手册指出，卖家应逐步建立统一的品牌形象，通过优质产品和良好服务塑造品牌信誉，从而提高消费者认知度和信任度。

社交媒体营销已经成为跨境电商的重要补充渠道。通过内容传播、用户互动以及海外市场推广，卖家能够扩大品牌影响范围，为店铺带来更多外部流量来源。

面对不断变化的国际市场环境，营销策略也需要持续优化。卖家应根据市场反馈和数据表现调整推广方案，以更加灵活的方式应对竞争挑战，实现长期稳定增长。

总结：

《Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路》Wish电商学院系统梳理了跨境电商运营的核心知识体系，从平台机制理解到精准选品策略，从店铺运营管理到营销推广布局，形成了一套完整且具有实践价值的运营框架。对于希望进入国际市场的卖家而言，这不仅是一部学习资料，更是一份具有指导意义的发展指南。

在全球电商持续发展的背景下，跨境卖家需要不断提升专业能力和市场洞察力。通过深入学习手册中的理念与方法，能够帮助商家建立科学运营体系，提高市场竞争优势，实现业务规模的持续扩张，并在移动跨境电商时代把握更多发展机遇。

本文由nayona.cn整理

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